Foto: Envato Elementos
Helena Collares
Março de 2026
Descubra seus direitos no overbooking e o que fazer para não sair no prejuízo.
É quando a companhia vende mais passagens do que assentos, prevendo que nem todos os passageiros comparecerão.
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Quando há excesso de reservas, alguns passageiros são impedidos de embarcar. Essa situação é chamada de preterição e pode gerar transtornos ao viajante.
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Passageiros tem direito a assistência (alimentação, comunicação e hospedagem), reacomodação em outro voo ou reembolso, além de possíveis compensações.
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Antes de negar embarque, a companhia procura voluntários para sair do voo. Quem aceita pode receber benefícios ou vantagens extras.
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Se você aceitar sair voluntariamente, pode negociar milhas, dinheiro ou outros benefícios previstos pela ANAC.
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Sem voluntários, a empresa escolhe quem não embarca. Nesse caso, a compensação financeira e a reacomodação são obrigatórias.
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A compensação pode chegar a 250 (nacional) ou 500 DES. O DES é um ativo internacional criado pelo FMI e usado como referência de valor.
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Vá ao balcão da companhia, peça reacomodação por escrito e exija a compensação prevista. Guarde comprovantes e registre reclamação na ANAC, se necessário.
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