Foto: Envato Elementos

Helena Collares

Março de 2026

Retirada do voo por Overbooking?

Descubra seus direitos no overbooking e o que fazer para não sair no prejuízo.

É quando a companhia vende mais passagens do que assentos, prevendo que nem todos os passageiros comparecerão.

O que é overbooking?

Foto: Envato Elementos

Quando há excesso de reservas, alguns passageiros são impedidos de embarcar. Essa situação é chamada de preterição e pode gerar transtornos ao viajante.

Preterição de embarque

Foto: Envato Elementos

Passageiros tem direito a assistência (alimentação, comunicação e hospedagem), reacomodação em outro voo ou reembolso, além de possíveis compensações.

Direitos do passageiro

Foto: Envato Elementos

Antes de negar embarque, a companhia procura voluntários para sair do voo. Quem aceita pode receber benefícios ou vantagens extras.

Voluntários no voo

Foto: Envato Elementos

Se você aceitar sair voluntariamente, pode negociar milhas, dinheiro ou outros benefícios previstos pela ANAC.

Dá para negociar

Foto: Envato Elementos

Sem voluntários, a empresa escolhe quem não embarca. Nesse caso, a compensação financeira e a reacomodação são obrigatórias.

Preterição involuntária

Foto: Envato Elementos

A compensação pode chegar a 250 (nacional) ou 500 DES. O DES é um ativo internacional criado pelo FMI e usado como referência de valor.

Quanto você pode receber

Foto: Envato Elementos

Vá ao balcão da companhia, peça reacomodação por escrito e exija a compensação prevista. Guarde comprovantes e registre reclamação na ANAC, se necessário.

O que fazer na hora?

Foto: Envato Elementos