{"id":13615,"date":"2020-02-27T18:34:13","date_gmt":"2020-02-27T18:34:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/?p=13615"},"modified":"2025-02-06T03:41:58","modified_gmt":"2025-02-06T06:41:58","slug":"remessa-online-chega-a-91-pontos-no-nps-e-atinge-nivel-de-excelencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/remessa-online-chega-a-91-pontos-no-nps-e-atinge-nivel-de-excelencia\/","title":{"rendered":"Remessa Online chega a 91 pontos no NPS e atinge n\u00edvel de excel\u00eancia"},"content":{"rendered":"\r\n

J\u00e1 reparou como muitas vezes ap\u00f3s ser atendido pelo suporte de uma empresa ou ao usar um servi\u00e7o online voc\u00ea \u00e9 convidado a responder um breve question\u00e1rio indicando seu n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o? Talvez voc\u00ea n\u00e3o saiba, mas esse m\u00e9todo de avalia\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o \u00e9 amplamente usado a n\u00edvel mundial e se chama NPS (Net Promoter Score).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Desde sua entrada no mercado, em agosto de 2016, a Remessa Online <\/a>entende a import\u00e2ncia de priorizar a qualidade do atendimento. Al\u00e9m disso, a fintech vem aperfei\u00e7oando cada vez mais sua plataforma<\/a> para garantir que o usu\u00e1rio ter\u00e1 sempre a melhor experi\u00eancia. O esfor\u00e7o empregado se reflete na percep\u00e7\u00e3o positiva do p\u00fablico a respeito da Remessa Online e de seus servi\u00e7os, culminando na maior nota NPS da hist\u00f3ria da organiza\u00e7\u00e3o: 91 pontos!<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

A metodologia NPS foi implantada na Remessa Online<\/a> no come\u00e7o de 2019. Ao longo de pouco mais de um ano, o conceito da organiza\u00e7\u00e3o subiu gradativamente at\u00e9 atingir o recorde atual de 91 pontos<\/strong>, um dos mais elevados do mercado. <\/p><\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n

A pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 enviada em at\u00e9 5 dias ap\u00f3s a utiliza\u00e7\u00e3o da plataforma. Os resultados s\u00e3o agrupados em tr\u00eas grupos: promotores, neutros e detratores. Os promotores s\u00e3o aqueles que deram nota alta para a experi\u00eancia (9 ou 10); os  neutros s\u00e3o aqueles que avaliaram a experi\u00eancia em 7 ou 8 e os detratores s\u00e3o os que deram nota abaixo de 6.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\"A
A facilidade de uso da plataforma \u00e9 apontada por muitos usu\u00e1rios como um diferencial da Remessa Online.<\/figcaption><\/figure><\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n
\"O<\/figure><\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n

A Remessa Online trabalha para prestar um servi\u00e7o de excel\u00eancia, por isso entra em contato com cada cliente que relatou insatisfa\u00e7\u00e3o ou neutralidade para tentar entender o que aconteceu e como a experi\u00eancia pode ser melhorada. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\"O
O envio de valores ao exterior em at\u00e9 1 dia \u00fatil \u00e9 um dos maiores pontos positivos da Remessa Online.<\/figcaption><\/figure><\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n

Sobre o NPS<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

A metodologia NPS foi criada nos Estados Unidos pelo empres\u00e1rio Fred Reichheld em meados de 2003. De l\u00e1 para c\u00e1, ela vem sendo implantada em todo o mundo para que os resultados sirvam de norte para a melhoria constante no suporte prestado ao p\u00fablico.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

A base da metodologia NPS gira em torno de uma pergunta-chave: \u201cO quanto voc\u00ea recomendaria essa empresa para um amigo?\u201d. <\/strong>A escala vai de 0 a 10 e os dados coletados s\u00e3o transformados em porcentagem de satisfa\u00e7\u00e3o. A porcentagem de \u201cpromotores\u201d menos a de \u201cdetratores\u201d gera a nota final da empresa, que pode ir de -100 a 100. Quanto mais pr\u00f3xima de 100 for a nota, mais satisfeito o cliente est\u00e1.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Os dados do NPS guiam a empresa acerca de seu n\u00edvel de atendimento. Tamb\u00e9m ajudam a medir fatores importantes como indica\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, possibilidade de recompra, qualidade do servi\u00e7o e confian\u00e7a na marca.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\"
Foco num atendimento de excel\u00eancia e no aperfei\u00e7oamento constante s\u00e3o pilares da Beetech.

<\/figcaption><\/figure><\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n

Focando na miss\u00e3o de transformar as pessoas em cidad\u00e3os globais, a Remessa Online investe muito na qualidade do servi\u00e7o prestado. O time de atendimento da organiza\u00e7\u00e3o est\u00e1 a postos para atender o p\u00fablico de segunda a sexta-feira, das 9h \u00e0s 20h. A decis\u00e3o de estender o hor\u00e1rio de atendimento para al\u00e9m do hor\u00e1rio comercial brasileiro endossa o objetivo de dar todo o suporte necess\u00e1rio para que qualquer pessoa possa fazer uma transfer\u00eancia internacional. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\r\n