{"id":21988,"date":"2020-12-31T14:00:37","date_gmt":"2020-12-31T14:00:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/?p=21988"},"modified":"2025-02-06T07:24:43","modified_gmt":"2025-02-06T10:24:43","slug":"negocios-digitais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/negocios-digitais\/","title":{"rendered":"Neg\u00f3cios digitais: quais s\u00e3o as m\u00e9tricas para avaliar seu desempenho"},"content":{"rendered":"\n<p>Os <strong>neg\u00f3cios digitais <\/strong>est\u00e3o em crescimento no Brasil. Segundo um levantamento <a href=\"https:\/\/hbr.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Harvard Business Review<\/a> (HBR), o pa\u00eds \u00e9 o 35\u00ba no mundo mais favor\u00e1vel para criar neg\u00f3cios online. Al\u00e9m disso, a pandemia do Coronav\u00edrus colaborou muito para o aumento desses n\u00fameros. Para se ter ideia, o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico tinha um crescimento esperado para 2020 de 18% e com a pandemia foi de 30%.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, para analisar todo esse crescimento, empreendedores devem se atentar \u00e0s m\u00e9tricas que s\u00e3o essenciais para avaliar o sucesso de seu empreendimento, alinhar estrat\u00e9gias e garantir o crescimento de qualquer empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Acompanhe o artigo abaixo para entender quais s\u00e3o as melhores m\u00e9tricas para avaliar a sa\u00fade de neg\u00f3cios digitais. Vamos l\u00e1?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que s\u00e3o m\u00e9tricas para neg\u00f3cios digitais&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Qualquer neg\u00f3cio deve ser acompanhado de perto, s\u00f3 assim \u00e9 poss\u00edvel saber se ele \u00e9 lucrativo ou n\u00e3o. \u00c9 para isso que existem as m\u00e9tricas, que s\u00e3o indicadores preciosos sobre a sa\u00fade do seu <a href=\"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/empreendedorismo-digital\/\">neg\u00f3cio digital<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>As m\u00e9tricas s\u00e3o respons\u00e1veis por indicar se o neg\u00f3cio digital est\u00e1 ou n\u00e3o tendo sucesso. Al\u00e9m disso, elas servem para apontar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li> <strong>\u2022<\/strong> O retorno que voc\u00ea obteve sobre determinado investimento;<\/li><li> <strong>\u2022<\/strong> Quanto \u00e9 o custo para conseguir cada novo cliente;<\/li><li> <strong>\u2022<\/strong> Qual a taxa de convers\u00e3o e vendas;<\/li><li> <strong>\u2022<\/strong> Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente;<\/li><li> <strong>\u2022<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/mei\/\">Lucro<\/a>;<\/li><li> <strong>\u2022<\/strong> Se campanhas est\u00e3o ou n\u00e3o sendo um sucesso.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Por que usar m\u00e9tricas na estrat\u00e9gia de seu neg\u00f3cio<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Por meio da utiliza\u00e7\u00e3o de m\u00e9tricas em neg\u00f3cios digitais, todas as medidas tomadas podem ser mensuradas, quantificadas e analisadas. Isso permite aprimorar a operacionaliza\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio, al\u00e9m de reduzir custos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>As m\u00e9tricas tamb\u00e9m servem para voc\u00ea entender quais s\u00e3o os pontos fortes e fracos das estrat\u00e9gias e da forma como t\u00eam sido executadas, al\u00e9m de analisar quais est\u00e3o dando certo ou n\u00e3o. Consequentemente, focar apenas nas estrat\u00e9gias que geram um melhor retorno para a empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de auxiliar em uma tomada de decis\u00f5es mais estrat\u00e9gicas, as m\u00e9tricas ajudam a ter uma melhor vis\u00e3o sobre novas oportunidades e as a\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para alcan\u00e7\u00e1-las. Ela tamb\u00e9m pode apontar quando um <a href=\"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/investimentos-no-brasil-10-startups-que-receberam-aportes-em-2020\/\">investimento<\/a> \u00e9 necess\u00e1rio e quais as falhas de opera\u00e7\u00e3o e como elas podem ser solucionadas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" width=\"720\" height=\"480\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" src=\"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/avaliar_desempenho_em_empresas_digitais.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-21991\" srcset=\"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/avaliar_desempenho_em_empresas_digitais.jpg 720w, https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/avaliar_desempenho_em_empresas_digitais-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/avaliar_desempenho_em_empresas_digitais-360x240.jpg 360w\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quais m\u00e9tricas usar em neg\u00f3cios digitais<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>M\u00e9tricas devem ser elaboradas e analisadas com periodicidade e conforme as necessidades apresentadas. Mas voc\u00ea sabe quais devem usar em neg\u00f3cios digitais?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante mencionar que cada neg\u00f3cio \u00e9 \u00fanico e, portanto, possui suas pr\u00f3prias m\u00e9tricas. No entanto, existem algumas comuns em diversos tipos de neg\u00f3cios digitais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Custo por Aquisi\u00e7\u00e3o (CPA)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Custo por Aquisi\u00e7\u00e3o, ou CPA, \u00e9 uma m\u00e9trica que deve revelar quais custos foram necess\u00e1rios para um neg\u00f3cio digital conseguir um novo cliente. Ela \u00e9 muito importante para acompanhar o sucesso de campanhas nos canais de tr\u00e1fego pago, por exemplo. \u00c9 essa m\u00e9trica que permite direcionar o or\u00e7amento do neg\u00f3cio e alinh\u00e1-lo com as metas estipuladas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para calcular o CPA, deve-se somar o valor do investimento em marketing em um determinado per\u00edodo e dividir pelo n\u00famero de novos clientes conquistados nesse tempo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Retorno sobre Investimento (ROI)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Outra m\u00e9trica muito importante para neg\u00f3cios digitais \u00e9 o Retorno sobre investimento (ROI), que esclarece quais s\u00e3o os lucros do neg\u00f3cio. O c\u00e1lculo se d\u00e1 assim:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>ROI = receita \u2013 custo do investimento\/custo do investimento<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Quanto maior o resultado, maior o sucesso do empreendimento. Com o ROI \u00e9 poss\u00edvel saber qual tem sido o real lucro do neg\u00f3cio com base no investimento realizado,&nbsp; o que pode melhor adequar os objetivos do neg\u00f3cio ao or\u00e7amento proposto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<pre style=\"text-align:center\" class=\"wp-block-verse\"><a href=\"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/growth-hacking\/\"><strong>Growth hacking<\/strong><\/a><strong>: o que \u00e9 e como usar a estrat\u00e9gia no seu neg\u00f3cio.<\/strong><\/pre>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ticket M\u00e9dio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Quanto em m\u00e9dia seus clientes gastam nas compras em sua empresa? Essa \u00e9 a resposta dessa m\u00e9trica. Para calcular, basta dividir o valor total das vendas pelo n\u00famero de vendas realizadas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Caso o valor seja muito baixo, \u00e9 poss\u00edvel utilizar estrat\u00e9gias para aument\u00e1-lo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Taxa de convers\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Essa \u00e9 uma das principais estrat\u00e9gias para as a\u00e7\u00f5es de marketing de um neg\u00f3cio digital. A convers\u00e3o acontece quando um cliente toma uma decis\u00e3o consciente, como adquirir um produto, preenche um formul\u00e1rio de e-mail ou baixa um e-book, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>Essas decis\u00f5es t\u00eam impacto direto no sucesso de um neg\u00f3cio porque s\u00e3o elas que se transformam em vendas de fato.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quando uma campanha \u00e9 mal segmentada, a taxa de convers\u00e3o ser\u00e1 baixa, por isso, as a\u00e7\u00f5es de <a href=\"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/5-dicas-de-marketing-digital-para-divulgar-seu-servico-no-exterior\/\">marketing digital<\/a> devem ser bem elaboradas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Taxa de vendas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>J\u00e1 a taxa de vendas tem como objetivo apontar quais foram as vendas, de acordo com o n\u00famero de atendimentos realizados. Com essa m\u00e9trica, \u00e9 poss\u00edvel saber se a queda ou aumento das vendas \u00e9 feita por um \u00fanico vendedor, ou \u00e9 o trabalho em equipe que est\u00e1 dando resultados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00cdndice de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O \u00cdndice de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente (Net promoter score ou NPS) \u00e9 uma m\u00e9trica muito importante para neg\u00f3cios digitais. \u00c9 esse indicador que mostra o quanto um cliente est\u00e1 satisfeito&nbsp; com sua empresa e quais as chances dele indicar sua marca para outras pessoas. Al\u00e9m disso, \u00e9 ela que aponta o n\u00edvel de fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Diferente das m\u00e9tricas acima, esse \u00e9 um indicador qualitativo. Uma boa forma de calcular o NPS \u00e9 por meio de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o com o cliente ap\u00f3s a venda, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Frequ\u00eancia de an\u00e1lise<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c9 muito importante que essas m\u00e9tricas sejam analisadas com frequ\u00eancia em um per\u00edodo pr\u00e9 determinado, mas tamb\u00e9m todas as vezes que os gestores julgarem necess\u00e1rio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Essas m\u00e9tricas podem ajudar a mudar estrat\u00e9gias sempre que necess\u00e1rio. Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel que voc\u00ea reavalie se essas pr\u00f3prias m\u00e9tricas est\u00e3o sendo eficazes para o seu modelo de neg\u00f3cio digital.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Gostou dessas dicas? Acompanhe o nosso <a href=\"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/\">blog<\/a> para ficar por dentro de informa\u00e7\u00f5es para alavancar o seu neg\u00f3cio no Brasil e no mundo.&nbsp;<br><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para garantir o sucesso dos neg\u00f3cios digitais, \u00e9 essencial utilizar m\u00e9tricas que avaliem o andamento da empresa. 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