O sucesso de uma empresa depende diretamente de seu desempenho. A quest\u00e3o \u00e9 que a melhoria depende de v\u00e1rias atividades. Todas elas precisam ser administradas pela gest\u00e3o de performance.<\/p>\n\n\n\n
Basicamente, a ideia \u00e9 mensurar, gerir e direcionar os resultados para atingir novos patamares. Parece complicado, mas nem sempre precisa ser. Basta ter os dados \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o para fazer um diagn\u00f3stico acertado.<\/p>\n\n\n\n
Para entender melhor a gest\u00e3o de performance, como ela funciona e de que forma coloc\u00e1-la em pr\u00e1tica, trazemos o conceito neste artigo. Acompanhe.<\/p>\n\n\n\n
A gest\u00e3o de performance consiste em uma metodologia para alinhar os recursos corporativos \u00e0s pessoas e a suas habilidades. O objetivo \u00e9 aumentar a produtividade, atingir os objetivos esperados e implementar a melhoria cont\u00ednua.<\/p>\n\n\n\n
Para implementar esse m\u00e9todo, \u00e9 necess\u00e1rio definir metas e indicadores (KPIs) que permitam fazer uma an\u00e1lise precisa do neg\u00f3cio e verificar seu desempenho. Ao mesmo tempo, \u00e9 poss\u00edvel verificar se eles condizem com o planejamento estrat\u00e9gico <\/strong>estabelecido.<\/p>\n\n\n\n Dentro desse contexto, os KPIs s\u00e3o as principais ferramentas. Por meio deles, \u00e9 poss\u00edvel identificar erros, tomar decis\u00f5es e fazer uma boa avalia\u00e7\u00e3o de performance. Tudo isso ajuda a fortalecer a cultura de alto desempenho e a melhorar a motiva\u00e7\u00e3o dos colaboradores. <\/p>\n\n\n\n O foco da estrat\u00e9gia \u00e9 garantir o m\u00e1ximo de efici\u00eancia e efic\u00e1cia nos processos realizados. Em outras palavras, o intuito \u00e9 fazer mais com o m\u00ednimo de recursos, sem deixar de lado a qualidade<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Por isso, a gest\u00e3o de performance tem como prop\u00f3sito garantir a melhoria constante<\/strong> para atingir resultados positivos<\/strong>. Ela \u00e9 uma aliada do planejamento estrat\u00e9gico e do alcance de objetivos. Ao mesmo tempo, contribui para:<\/p>\n\n\n\n O pai da gest\u00e3o da qualidade, William Deming, afirmou: <\/p>\n\n\n\n N\u00e3o se gerencia o que n\u00e3o se mede, n\u00e3o se mede o que n\u00e3o se define, n\u00e3o se define o que n\u00e3o se entende, e n\u00e3o h\u00e1 sucesso no que n\u00e3o se gerencia.<\/p>\n\n\n\n A frase demonstra a import\u00e2ncia da gest\u00e3o de performance. Quem n\u00e3o tem acesso a dados e indicadores tem mais chance de tomar as decis\u00f5es erradas<\/strong>. Entre elas est\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n Por que isso acontece? A resposta passa pela falta de integra\u00e7\u00e3o<\/strong> entre gestor e colaboradores. Sem os n\u00fameros corretos, fica mais f\u00e1cil pender para a subjetividade e ter uma an\u00e1lise errada do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n Muitas vezes, isso acontece devido a uma vis\u00e3o fragmentada<\/strong> da empresa. Cada gestor tem informa\u00e7\u00f5es apenas sobre o seu setor, sem entender como ele tem rela\u00e7\u00e3o com as demais \u00e1reas.<\/p>\n\n\n\n Com uma gest\u00e3o de performance apropriada, fica mais f\u00e1cil ver a evolu\u00e7\u00e3o dos diferentes aspectos da economia, mensurar os dados para identificar o alcance das metas e ter mais facilidade nas tomadas de decis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, a metodologia contribui para o alinhamento da estrat\u00e9gia<\/a> e o acompanhamento de atividades em tempo real. Isso acontece, principalmente, devido ao aux\u00edlio da tecnologia.<\/p>\n\n\n\n A grande vantagem de usar essa metodologia no seu neg\u00f3cio \u00e9 fazer uma avalia\u00e7\u00e3o adequada do seu neg\u00f3cio para tomar as melhores decis\u00f5es. Ao mesmo tempo, a \u00e1rea de recursos humanos \u00e9 capaz de elaborar estrat\u00e9gias motivacionais e melhorar a comunica\u00e7\u00e3o entre todos.<\/p>\n\n\n\n Considerando todo esse cen\u00e1rio, os principais benef\u00edcios da gest\u00e3o de performance s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n Os KPIs s\u00e3o os indicadores-chave de desempenho<\/strong>. Eles s\u00e3o parte fundamental da gest\u00e3o de performance, mas nem sempre o gestor sabe utiliz\u00e1-los.<\/p>\n\n\n\n Isso acontece, porque cada contexto exige KPIs diferentes. Por exemplo, se o seu objetivo \u00e9 aumentar as vendas, os indicadores devem ser diferentes daqueles usados por um neg\u00f3cio que quer melhorar sua reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Como n\u00e3o existe f\u00f3rmula m\u00e1gica, \u00e9 importante conhecer as categorias de KPIs<\/strong> para escolher os mais adequados para o contexto da sua empresa. Veja quais s\u00e3o elas.<\/p>\n\n\n\n S\u00e3o aqueles relacionados a objetivos, miss\u00e3o e vis\u00e3o do neg\u00f3cio<\/strong>. Por isso, est\u00e3o alinhados ao planejamento. O objetivo dos indicadores estrat\u00e9gicos \u00e9 verificar se as opera\u00e7\u00f5es condizem com a estrat\u00e9gia do neg\u00f3cio. Por isso, verificam:<\/p>\n\n\n\n Focam na an\u00e1lise do n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong> quanto aos produtos e aos servi\u00e7os comercializados. Um dos principais KPIs dessa categoria \u00e9 o Net Promoter Score<\/em> (NPS). Outros indicadores s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n Verificam a sa\u00fade financeira e a lucratividade <\/strong>da empresa. Os principais s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n Analisam o desempenho da equipe comercial <\/strong>e se \u00e9 preciso fazer melhorias na \u00e1rea. Entre eles est\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n Foca na gest\u00e3o dos recursos humanos<\/strong>. Alguns exemplos s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n Analisam as estrat\u00e9gias de promo\u00e7\u00e3o e divulga\u00e7\u00e3o<\/strong> da empresa. Entre os principais est\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n As solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas contribuem com a gest\u00e3o de performance por facilitarem a implementa\u00e7\u00e3o das diferentes a\u00e7\u00f5es e estrat\u00e9gias. Os softwares<\/em> s\u00e3o capazes de monitorar os dados e os KPIs.<\/p>\n\n\n\n Com isso, fornecem as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias e alinham o progresso \u00e0s estrat\u00e9gias do neg\u00f3cio. Ao mesmo tempo, eles re\u00fanem todos os dados do neg\u00f3cio em um s\u00f3 lugar. Como consequ\u00eancia, h\u00e1 mais facilidade de acess\u00e1-los, interpret\u00e1-los e transform\u00e1-los em informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\nO objetivo da gest\u00e3o de performance<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
A import\u00e2ncia da gest\u00e3o de performance<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Os benef\u00edcios da gest\u00e3o de performance<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
6 KPIs para medir a performance<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
1. Indicadores estrat\u00e9gicos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
2. Indicadores de qualidade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
3. Indicadores financeiros<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
4. Indicadores de vendas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
5. Indicadores de RH<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
6. Indicadores de marketing<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
O aux\u00edlio da tecnologia para fazer a gest\u00e3o de performance<\/strong><\/h2>\n\n\n\n