{"id":28427,"date":"2021-06-07T17:23:37","date_gmt":"2021-06-07T17:23:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/?p=28427"},"modified":"2025-02-06T07:16:24","modified_gmt":"2025-02-06T10:16:24","slug":"sla-service-level-agreement-importancia-na-area-de-ti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/sla-service-level-agreement-importancia-na-area-de-ti\/","title":{"rendered":"SLA (Service Level Agreement):  Import\u00e2ncia na \u00e1rea de TI"},"content":{"rendered":"\n<p>O SLA, ou Service Level Agreement, \u00e9 um documento que serve para diversos motivos, desde estabelecer quest\u00f5es contratuais, como as obriga\u00e7\u00f5es e direitos das partes envolvidas, at\u00e9 a descri\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os prestados e as m\u00e9tricas utilizadas para mensurar os resultados.<\/p>\n\n\n\n<p>Utilizar o SLA nas empresas de TI \u00e9 muito importante para oferecer um acompanhamento em \u201ctempo real\u201d para o cliente, uma vez que o contrato pode ser revisto sempre que necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 uma forma de se precaver de imprevistos que podem acontecer no meio do caminho e garantir que nenhuma das partes tenha suas expectativas frustradas.<\/p>\n\n\n\n<p>Entenda tudo sobre Service level Agreement e a import\u00e2ncia desse documento para a \u00e1rea de TI no texto a seguir! Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qual \u00e9 o significado de SLA (Service Level Agreement)?&nbsp; &nbsp; H2<\/h2>\n\n\n\n<p>SLA, ou Service Level Agreement, significa,em portugu\u00eas, <strong>Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o<\/strong> ou ent\u00e3o \u201cacordo para quantidade de servi\u00e7o\u201d, em tradu\u00e7\u00e3o livre.<\/p>\n\n\n\n<p>Trata-se de um termo utilizado pelas equipes de TI para se referir a um documento em que s\u00e3o apresentadas ofertas, metas, quest\u00f5es contratuais, suporte e o que mais for condizente.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 uma esp\u00e9cie de plano de contrata\u00e7\u00e3o: no documento estar\u00e3o descritas as estrat\u00e9gias, quais m\u00e9tricas ser\u00e3o utilizadas para medir a efici\u00eancia, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>No fim das contas, \u00e9 uma forma de proteger tanto as empresas contratantes quanto as fornecedoras do servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>Caso algum imprevisto aconte\u00e7a, o documento pode assumir um car\u00e1ter de prova tanto para resolver problemas com o pagamento por parte da empresa contratante quanto por uma eventual falta de servi\u00e7os prestados pela contratada.<\/p>\n\n\n\n<p>Por essa raz\u00e3o, \u00e9 um documento que deve ser atualizado de tempos em tempos para que n\u00e3o fique defasado, o que faz dele um dos documentos mais importantes de um contrato de TI.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Import\u00e2ncia e Benef\u00edcios de um SLA em TI<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/9lzv06gRa2TFoVmsZIFHMHIlqS_bcLcw1O2KznNNNTKjvF5C2Ov4IbhpDViw8HGQqzspnQDKQ5_RkDLa8WrRDJDx5pkpAZeZs_o1K02GXX2sSXaB-SaS4CEtbjeoLyHjubHzEevk\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>O SLA \u00e9 importante por diversas maneiras, j\u00e1 que estabelece metas mensur\u00e1veis e possibilita mais seguran\u00e7a jur\u00eddica. Entenda:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Metas mensur\u00e1veis<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Dentro do SLA, est\u00e3o contidas as metas a serem atingidas pela empresa contratada nos meses posteriores ao fechamento do acordo.<\/p>\n\n\n\n<p>Como se trata de um documento que \u00e9 periodicamente renegociado, \u00e9 poss\u00edvel conversar com o cliente sobre as metas e expectativas para garantir que o neg\u00f3cio ocorra de maneira normal, sem dores de cabe\u00e7a ou frustra\u00e7\u00f5es por nenhuma das partes.<\/p>\n\n\n\n<p>Contudo, \u00e9 importante ressaltar que o SLA n\u00e3o \u00e9 um relat\u00f3rio de desempenho, mas sim o documento que firma o acordo entre as duas partes de um neg\u00f3cio, ou seja, quais servi\u00e7os ser\u00e3o realizados (com metas e proje\u00e7\u00f5es) e quanto eles custar\u00e3o.<\/p>\n\n\n<!-- This site is converting visitors into subscribers and customers with OptinMonster - https:\/\/optinmonster.com :: Campaign Title: [INB] CRO_Inline_Leads_Guia_Receber_Dev_Topo -->\n<div id=\"om-iu8omihkpic3zk16lfmc-holder\"><\/div>\n<script>(function(d,u,ac){var s=d.createElement('script');s.type='text\/javascript';s.src='https:\/\/a.omappapi.com\/app\/js\/api.min.js';s.async=true;s.dataset.user=u;s.dataset.campaign=ac;d.getElementsByTagName('head')[0].appendChild(s);})(document,27905,'iu8omihkpic3zk16lfmc');<\/script>\n<!-- \/ OptinMonster -->\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Credibilidade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Como vimos, periodicamente o SLA \u00e9 negociado, isso \u00e9 uma forma de relatar a empresa contratante o desempenho da equipe da empresa contratada e os resultados atingidos desde o fechamento do acordo.<\/p>\n\n\n\n<p>Conforme a sua empresa for mostrando resultados positivos e \u00e0 medida que o documento passa por ajustes ao longo dos meses, voc\u00ea vai criando credibilidade para a sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 simples: se voc\u00ea estabeleceu uma meta para um determinado per\u00edodo e a cumpriu e, no fim do vencimento do contrato, \u00e9 poss\u00edvel verificar o qu\u00e3o boa foi a execu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o com base nas metas estabelecidas no SLA.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Conforme sua empresa for acumulando resultados positivos e cases de sucesso, sua reputa\u00e7\u00e3o no mercado vai crescendo junto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Seguran\u00e7a jur\u00eddica<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Por fim, o SLA pode oferecer seguran\u00e7a jur\u00eddica para as duas partes de um acordo, j\u00e1 que estabelece regras tanto \u00e0s obriga\u00e7\u00f5es e direitos da empresa contratante quanto \u00e0s obriga\u00e7\u00f5es e direitos da empresa contratada.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como funciona o Service Level Agreement?<\/h2>\n\n\n\n<p>Como vimos anteriormente, um SLA cont\u00e9m os prazos do servi\u00e7o, as metas mensur\u00e1veis a respeito do desempenho do trabalho, o formato do suporte t\u00e9cnico que ser\u00e1 prestado e outras informa\u00e7\u00f5es que sejam importantes para as partes.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, \u00e9 necess\u00e1rio especificar todas as informa\u00e7\u00f5es que determinam o qu\u00ea exatamente a empresa contratante pode e deve esperar da empresa contratada e vice-versa.<\/p>\n\n\n\n<p>A empresa contratada \u00e9 a respons\u00e1vel por elaborar esse documento, portanto, deve faz\u00ea-lo usando uma linguagem clara e objetiva, evitando usar termos muito t\u00e9cnicos e que o documento seja feito com orienta\u00e7\u00e3o legal, uma vez que ele vai regulamentar o servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>Fazer um contrato detalhado, descrevendo os canais de atendimento ao cliente e sempre atualizando o SLA de atendimento e deixando bem claro, para ambas as partes, as consequ\u00eancias da quebra de contrato.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quando o SLA \u00e9 usado para prestadores de servi\u00e7os em TI no Brasil e no exterior?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Quando uma empresa de TI \u00e9 contratada no Brasil para fazer algum servi\u00e7o para o exterior. As empresas contratantes, nesses casos, est\u00e3o interessadas em como o servi\u00e7o vai correr e como as metas e m\u00e9tricas ser\u00e3o calculadas para satisfazer as suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Ele \u00e9 usado em servi\u00e7os internacionais para que os prazos e as metas fiquem muito bem estabelecidas para que ambas as empresas saiam ganhando com o neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Exemplos pr\u00e1ticos de SLA (Service Level Agreement)<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/mL63B4kVA1OV0bxNWjHaAXwQZK5Y-M3F74ZjnZ_IEGsW1DmpiKshytjN268rg8tLNnX7DbBq40a4G744buJrxyr3hBtTncyHuNyfYAiScMPY4pwNZbfEuLxWaRVNmRD0_7APSL83\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Para ilustrar os exemplos pr\u00e1ticos de SLA, precisamos estabelecer os seus tipos, que, de maneira geral, se dividem em dois tipos: SLA focado no servi\u00e7o e SLA focado no cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Entenda a diferen\u00e7a entre as duas categorias de SLA a seguir:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>SLA focado no servi\u00e7o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O SLA focado no servi\u00e7o \u00e9 o SLA com o formato mais simples, uma vez que <strong>\u00e9 dedicado aos servi\u00e7os prestados<\/strong>, fazendo com que possa ser utilizado tanto para <strong>contrata\u00e7\u00f5es internas<\/strong> quanto para <strong>servi\u00e7os prestados pela sua ag\u00eancia<\/strong> para o cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, o SLA focado no servi\u00e7o serve para estabelecer os servi\u00e7os que a empresa contratada vai executar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Contudo, \u00e9 preciso ressaltar que adotar o SLA com foco no servi\u00e7o, sua empresa n\u00e3o vai poder fazer o acr\u00e9scimo de itens espec\u00edficos em cada contrato, sendo muito importante que ambas as partes leiam suas obriga\u00e7\u00f5es com cuidado antes de assinar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>SLA focado no cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O SLA focado no cliente, por outro lado, tenta organizar as <strong>obriga\u00e7\u00f5es e expectativas do cliente<\/strong> em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 contrata\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Como se trata de um documento bem mais espec\u00edfico, a execu\u00e7\u00e3o desse tipo de SLA pode exigir uma complexidade maior j\u00e1 que cada cliente vai possuir um SLA diferente.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse tipo de SLA n\u00e3o \u00e9 muito recomendada para ag\u00eancias que oferecem servi\u00e7os, uma vez que \u00e9 preciso despender muita tempo e aten\u00e7\u00e3o a poss\u00edveis altera\u00e7\u00f5es contratuais, pois cada mudan\u00e7a deve ser inserida no contrato e assinada por ambas as partes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Principais cuidados na elabora\u00e7\u00e3o do SLA&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Quando estiver elaborando um SLA, \u00e9 preciso tomar algumas precau\u00e7\u00f5es para garantir que o contrato vai estar adequado exatamente \u00e0s necessidades e ao servi\u00e7o que sua empresa pode oferecer ao cliente. Confira a seguir os principais cuidados a serem tomados:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Listar os riscos relacionados \u00e0s entregas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Em primeiro lugar, \u00e9 fundamental que a empresa contratada levante os poss\u00edveis riscos que podem acontecer ao desenvolver um SLA.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa maneira, \u00e9 poss\u00edvel reduzir as chances de problemas no futuro, especialmente no que se refere \u00e0 entrega adequada do servi\u00e7o e respeito ao prazo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Estipular prazos para entregas espec\u00edficas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea n\u00e3o deve se esquecer de estipular os prazos para entregas espec\u00edficas e mais pontuais, para que voc\u00ea possa organizar a sua equipe para o cumprimento do contrato.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 uma forma de, ao vencimento, obter a confian\u00e7a do cliente caso os prazos tenham sido cumpridos dentro do tempo estipulado ou adiantados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Estipular o formato do suporte t\u00e9cnico que ser\u00e1 prestado&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Outro ponto importante do SLA \u00e9 estabelecer com o cliente como funciona o processo de suporte t\u00e9cnico do servi\u00e7o que voc\u00ea vai oferecer.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante que isso fique bem claro no SLA para que o cliente saiba quais procedimentos tomar para que tenha as suas d\u00favidas e quest\u00f5es resolvidas no menor tempo poss\u00edvel e da maneira mais eficiente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Metas que s\u00e3o mensur\u00e1veis a respeito do desempenho do trabalho<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m deve ter em mente que \u00e9 importante estabelecer metas que sejam mensur\u00e1veis a respeito do desempenho do trabalho da sua equipe.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea vai entregar um n\u00famero X de projetos ao fim de 6 meses, por exemplo, \u00e9 importante que voc\u00ea descreva as etapas desses projetos e o tempo que cada uma delas leva, bem como o tempo necess\u00e1rio para come\u00e7ar a ver resultados.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa \u00e9 uma forma de deixar tudo claro e evitar que o cliente fique frustrado antes de ver os efeitos do servi\u00e7o contratado come\u00e7arem a surtir efeito.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Determina\u00e7\u00e3o de tempo m\u00e9dio de resposta para solu\u00e7\u00e3o de problemas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Esse detalhe n\u00e3o pode ser deixado de fora justamente para evitar que o cliente sinta-se frustrado, pois, uma vez que o tempo m\u00e9dio de resposta est\u00e1 estipulado no SLA, o cliente vai ter no\u00e7\u00e3o de quanto tempo demora para ter resultados e ser atendido, o que evita contratempos no futuro.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Boas pr\u00e1ticas para uma implementa\u00e7\u00e3o de SLA eficiente<\/h2>\n\n\n\n<p>Existem uma s\u00e9rie de boas pr\u00e1ticas a serem consideradas na hora de fazer a implementa\u00e7\u00e3o de um SLA eficiente. Confira algumas delas:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cria\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios e an\u00e1lises peri\u00f3dicos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante que a sua empresa mantenha o cliente sempre atualizado somo como est\u00e1 indo a execu\u00e7\u00e3o do projeto contratado.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, uma das coisas mais importantes a serem feitas se voc\u00ea quiser conquistar a confian\u00e7a do cliente \u00e9 a elabora\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios e an\u00e1lises peri\u00f3dicos (pode ser mensal) que ilustrem para o cliente como anda o desenvolvimento do projeto.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, o cliente vai come\u00e7ar a sentir mais confian\u00e7a na sua equipe, pois vai estar acompanhando o desempenho e os efeitos da sua produ\u00e7\u00e3o em \u201ctempo real\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, adotar essa pr\u00e1tica com todos os clientes, por mais trabalhoso que seja, pode trazer resultados ainda melhores, uma vez que a reputa\u00e7\u00e3o da sua empresa vai ficando melhor.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Determina\u00e7\u00e3o de dias e hor\u00e1rios para as tarefas do SLA<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea est\u00e1 implementando o SLA na sua empresa, \u00e9 importante que voc\u00ea, enquanto administrador, estabele\u00e7a dias e hor\u00e1rios para desempenhar as tarefas relativas ao SLA, como a coleta de dados, elabora\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 muito importante dedicar uma parte do seu tempo com rotina para que voc\u00ea possa fazer uma an\u00e1lise de resultados mais s\u00f3lida, m\u00eas a m\u00eas.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, voc\u00ea vai poder fornecer um panorama mais amplo para o seu cliente, o que aumenta as chances de se atualizar o SLA por conta da amplia\u00e7\u00e3o do contrato, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quando \u00e9 necess\u00e1rio atualizar o SLA?<\/h2>\n\n\n\n<p>O SLA deve ser redefinido sempre que for necess\u00e1rio, pois v\u00e1rias mudan\u00e7as ocorrem ao longo do tempo da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, como a evolu\u00e7\u00e3o ou retra\u00e7\u00e3o dos resultados.<\/p>\n\n\n\n<p>Por essa raz\u00e3o, o SLA deve ser constantemente revisto, analisado e atualizado de forma a acompanhar as mudan\u00e7as e se adaptar a novas necessidades que podem surgir no meio do caminho.<\/p>\n\n\n\n<p>Contudo, \u00e9 preciso lembrar que a atualiza\u00e7\u00e3o do SLA vai depender da efic\u00e1cia dos resultados a partir das m\u00e9tricas pr\u00e9-estabelecidas para medir o n\u00edvel de servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse sentido, \u00e9 importante que a empresa de TI consiga analisar e repassar os resultados constantemente ao cliente, para que juntos possam definir todas as altera\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Diferen\u00e7as entre SLA e KPI<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" src=\"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/sla-diferencas-kpi-1024x683.jpg\" alt=\"Imagem vista de cima com blocos, cada um com uma letra, onde se l\u00ea SLA e Service Level Agreement. Ao redor h\u00e1 um mouse, um teclado, caneta e cadernos.\" class=\"wp-image-28432\" srcset=\"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/sla-diferencas-kpi-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/sla-diferencas-kpi-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/sla-diferencas-kpi-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/sla-diferencas-kpi-720x480.jpg 720w, https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/sla-diferencas-kpi-360x240.jpg 360w, https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/sla-diferencas-kpi.jpg 1200w\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Como vimos ao longo do texto, o SLA \u00e9 um documento utilizado para garantir a execu\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o a quem o recebe.<\/p>\n\n\n\n<p>No SLA, s\u00e3o definidas quest\u00f5es contratuais, direitos e deveres, consequ\u00eancias e os detalhes da execu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o bem como suas m\u00e9tricas para medir a efici\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>O KPI, por outro lado, \u00e9 um indicador. A sigla vem de Key Performance Indicator, ou Indicador Chave de Desempenho, e faz refer\u00eancia a uma ferramenta que possibilita a an\u00e1lise interna de a\u00e7\u00f5es e estrat\u00e9gias por meio de n\u00fameros para se descobrir a efic\u00e1cia do que j\u00e1 foi criado, os resultados alcan\u00e7ados e quais fatores podem ser melhorados.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, enquanto o SLA s\u00e3o os n\u00edveis de servi\u00e7o e de desempenho esperado, os KPIs s\u00e3o os indicadores ou medidas quantific\u00e1veis que ser\u00e3o usadas para mensurar, comparar e acompanhar o desempenho de um servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>Fa\u00e7a suas remessas internacionais com a Remessa Online!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclus\u00e3o sobre o SLA<\/h2>\n\n\n\n<p>Como vimos ao longo do texto, o SLA \u00e9 um dos documentos mais importantes quando estamos falando de contratos de TI.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 nele que est\u00e3o descritos todos os servi\u00e7os, as metas e as formas de mensurar o desempenho de um projeto.<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m est\u00e1 presente no SLA quest\u00f5es contratuais relativas aos direitos, deveres, obriga\u00e7\u00f5es das partes e as consequ\u00eancias caso haja quebra contratual.<\/p>\n\n\n\n<p>Entretanto, tamb\u00e9m \u00e9 uma forma da empresa contratada desenvolver o seu relacionamento com a contratante, j\u00e1 que o documento \u00e9 constantemente atualizado, o que possibilita um acompanhamento por parte do cliente muito maior.<\/p>\n\n\n\n<p>E a\u00ed? Gostou de saber mais sobre o SLA? Decidiu que vai aplicar na sua empresa? Conte pra gente nos coment\u00e1rios!<\/p>\n\n\n\n<p>E lembre-se: na hora que estiver atendendo um cliente internacional e precisar pagar ou receber em moeda estrangeira, conte com a Remessa Online!<\/p>\n\n\n\n<p>Temos as melhores taxas do mercado, entregamos a sua remessa de dinheiro em apenas 1 dia \u00fatil (o menor prazo do mercado) e utilizamos a taxa de c\u00e2mbio comercial para proteger o seu patrim\u00f4nio das oscila\u00e7\u00f5es de c\u00e2mbio.<\/p>\n\n\n\n<p>Conhe\u00e7a mais os servi\u00e7os oferecidos pela Remessa Online!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Saiba o que \u00e9, como utilizar e quais os benef\u00edcios do SLA, Service Level Agreement para sua empresa de TI. <\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":28428,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[43394,43390],"tags":[25,32886,26420,32893],"class_list":["post-28427","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-dicas-e-tutoriais","category-tecnologia","tag-cambio","tag-mercado","tag-remessa-online","tag-transferencias-internacionais"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28427","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28427"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28427\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28428"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28427"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=28427"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=28427"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}