{"id":33220,"date":"2022-06-08T09:44:02","date_gmt":"2022-06-08T12:44:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/?p=33220"},"modified":"2025-02-06T06:51:23","modified_gmt":"2025-02-06T09:51:23","slug":"retencao-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/retencao-de-clientes\/","title":{"rendered":"Descubra como aumentar reten\u00e7\u00e3o de clientes em 3 passos"},"content":{"rendered":"\n

A reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 uma estrat\u00e9gia importante para empresas que buscam continuar vendendo com um maior custo-benef\u00edcio poss\u00edvel. Confira todos os benef\u00edcios!<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Atualmente, um dos maiores objetivos de uma empresa deve ser a reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong>. Essa estrat\u00e9gia acaba se tornando a meta de muitos neg\u00f3cios. Isso porque, no final das contas, fidelizar consumidores hoje em dia custa muito menos do que atrair novos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, mais do que trazer novos p\u00fablicos e consumidores, manter aqueles que voc\u00ea j\u00e1 conquistou engajados com a marca \u00e9 muito importante. A reten\u00e7\u00e3o de clientes d\u00e1 menos trabalho e, se feita da maneira certa, pode tornar seus consumidores grandes defensores da sua marca.<\/p>\n\n\n\n

A conquista de novos consumidores \u00e9 muito importante para aumentar o faturamento e fazer a empresa crescer. Entretanto, a reten\u00e7\u00e3o \u00e9 o que pode ajudar o seu neg\u00f3cio a se manter no mercado. Afinal, se seus clientes n\u00e3o retornarem depois da primeira compra, \u00e9 sinal de que algo n\u00e3o est\u00e1 legal.<\/p>\n\n\n\n

Pensando nisso, reunimos algumas dicas que podem ajudar voc\u00ea na reten\u00e7\u00e3o de clientes e, assim, conquistar mais autoridade no seu segmento. Continue a leitura para saber tudo!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 reten\u00e7\u00e3o de clientes?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A reten\u00e7\u00e3o de clientes nada mais \u00e9 do que um conjunto de estrat\u00e9gias para garantir compras recorrentes<\/strong> de um mesmo consumidor. Isso, independente se voc\u00ea oferece um produto, servi\u00e7o ou solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Para quem trabalha com planos, a reten\u00e7\u00e3o de clientes est\u00e1 focada em evitar o t\u00e3o famoso \u201cchurn<\/em>\u201d. J\u00e1 no e-commerce<\/em><\/a>, por exemplo, o objetivo \u00e9 fazer com que o consumidor retorne sempre que precisar de um produto que comercializa.<\/p>\n\n\n\n

A reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 mais barata do que conquistar novos consumidores, pois ela n\u00e3o envolve o custo de atrair novos leads<\/em>. Ou seja, se voc\u00ea j\u00e1 conquistou seu cliente, n\u00e3o precisa investir em estrat\u00e9gias para ele conhecer sua empresa ou confiar no seu produto. O foco est\u00e1 em buscar formas de fazer com que ele volte a comprar \u2014 o que \u00e9 muito mais simples.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, a reten\u00e7\u00e3o de clientes tamb\u00e9m pode ajudar no up sell<\/em>. Em outras palavras, \u00e9 quando o consumidor compra uma solu\u00e7\u00e3o simples e, gradualmente, investe mais dinheiro nas solu\u00e7\u00f5es da sua empresa. Assim, ele se torna um consumidor cada vez mais fidelizado com a sua marca.<\/p>\n\n\n\n

Isso, \u00e9 claro, tamb\u00e9m vai depender da qualidade do produto. Ele precisa ter um bom custo-benef\u00edcio para manter seus consumidores, e at\u00e9 mesmo leads<\/em>, interessados.<\/p>\n\n\n\n

A reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 uma t\u00e1tica importante no mercado atual. Ela precisa ser considerada pelos gestores em todos os processos da empresa, desde a cria\u00e7\u00e3o do produto at\u00e9 as estrat\u00e9gias de marketing.<\/p>\n\n\n\n

Quais os benef\u00edcios?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\"Duas<\/figure>\n\n\n\n

Confira a seguir os principais benef\u00edcios dessa estrat\u00e9gia e entenda por que ela \u00e9 o principal objetivo de tantas marcas no mercado.<\/p>\n\n\n\n

Tem menor custo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

J\u00e1 mencionamos que reter clientes custa muito menos do que conquistar novos leads<\/em>. Mas voc\u00ea sabe o quanto?<\/p>\n\n\n\n

Segundo Philip Kotler, estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o custam de cinco at\u00e9 sete vezes menos que a\u00e7\u00f5es de capta\u00e7\u00e3o de novos consumidores<\/strong>. Ou seja, essa t\u00e1tica tem um custo-benef\u00edcio muito menor do que a conquista de novos leads<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Com a populariza\u00e7\u00e3o do inbound <\/em>marketing<\/a> e do marketing digital<\/a>, muitos neg\u00f3cios come\u00e7aram a focar seus objetivos, principalmente, em trazer novos clientes. Al\u00e9m disso, fazer com que mais pessoas tenham conhecimento da marca. O que, embora seja importante para manter a empresa crescendo, n\u00e3o deve ser a \u00fanica estrat\u00e9gia em foco.<\/p>\n\n\n\n

A reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 uma maneira de manter seus lucros mensais, sem ter que investir incessantemente na busca por novos consumidores. Isso pode ajudar a reduzir os custos da opera\u00e7\u00e3o como um todo.<\/p>\n\n\n\n

Ajuda no planejamento e melhorias<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Conquistar clientes fi\u00e9is tamb\u00e9m \u00e9 uma \u00f3tima forma de entender melhor o que est\u00e1 bom na sua empresa e o que precisa ser melhorado. Afinal, consumidores que compram uma s\u00f3 vez n\u00e3o est\u00e3o preocupados com a evolu\u00e7\u00e3o da sua marca.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 os clientes que ficam, no entanto, v\u00e3o buscar por uma experi\u00eancia cada vez melhor com seu produto ou servi\u00e7o.<\/strong> Dessa forma, eles podem ajudar com feedbacks<\/em><\/a> mais verdadeiros e diretos, principalmente por estarem em constante contato com a sua solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Assim, a reten\u00e7\u00e3o de clientes pode ajudar a sua empresa a ter insights <\/em>que, muitas vezes, n\u00e3o poderiam ser pensados pelos colaboradores. A opini\u00e3o de algu\u00e9m que est\u00e1 do outro lado dessa troca ajuda a enxergar pontos que, na sua vis\u00e3o, n\u00e3o estavam assim t\u00e3o claros.<\/p>\n\n\n\n

Up sell e cross sell<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Como j\u00e1 mencionamos, a reten\u00e7\u00e3o de clientes n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 fazer com que eles continuem comprando. Mas tamb\u00e9m convenc\u00ea-los a investir ainda mais na sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Quando os consumidores gostam do seu produto ou servi\u00e7o e buscam ainda mais vantagens, fica mais f\u00e1cil de comprarem mais. Do mesmo modo, tamb\u00e9m \u00e9 menos trabalhoso persuadi-los a aumentar cada vez mais o n\u00edvel de confian\u00e7a com a sua marca. Isso pode resultar na compra de diferentes produtos ou at\u00e9 mesmo mais caros. Esse comportamento garante uma experi\u00eancia do cliente ainda mais vantajosa.<\/p>\n\n\n\n

Divulga\u00e7\u00e3o boca a boca<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A reten\u00e7\u00e3o de clientes ainda traz outra vantagem j\u00e1 mencionada. O cliente se torna praticamente um divulgador da sua marca.<\/p>\n\n\n\n

Ou seja, se o consumidor tem uma boa experi\u00eancia com a sua empresa, certamente ele recomendar\u00e1 a sua solu\u00e7\u00e3o para familiares e amigos.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, ele divulga sua marca, sem voc\u00ea precisar pagar por isso, tornando o custo-benef\u00edcio da estrat\u00e9gia ainda maior. Quanto mais clientes gostarem da sua solu\u00e7\u00e3o, maiores ser\u00e3o as chances de recomenda\u00e7\u00f5es para pessoas pr\u00f3ximas.<\/p>\n\n\n\n

Da mesma forma, um cliente insatisfeito pode fazer o servi\u00e7o contr\u00e1rio, e acabar afastando novos leads<\/em> da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Como aumentar a reten\u00e7\u00e3o de clientes?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\"Dois<\/figure>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe quais os benef\u00edcios da reten\u00e7\u00e3o de clientes para o seu neg\u00f3cio, \u00e9 preciso entender como ela funciona na pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n

Para isso, reunimos algumas dicas que podem ser essenciais para colocar essa estrat\u00e9gia em a\u00e7\u00e3o. Confira!<\/p>\n\n\n\n

1. Invista no atendimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Oferecer um atendimento de qualidade j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais uma vantagem competitiva da empresa no mercado. Essa \u00e9 uma estrat\u00e9gia essencial para n\u00e3o cair no esquecimento.<\/p>\n\n\n\n

Isso porque, hoje, todas as empresas buscam oferecer o melhor atendimento poss\u00edvel. Portanto, pode ter certeza que seus concorrentes t\u00eam o mesmo objetivo.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, se o consumidor acreditar que n\u00e3o foi bem atendido, certamente ele vai buscar pelo mesmo servi\u00e7o ou produto em outro lugar.<\/p>\n\n\n\n

Nesse sentido, o atendimento \u00e9 importante n\u00e3o s\u00f3 para manter seus atuais clientes felizes, como conquistar novos potenciais consumidores.<\/p>\n\n\n\n

2. Foque no p\u00f3s-venda<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Um erro que muitas empresas cometem \u00e9 esquecer do cliente depois que ele realiza a primeira compra. Esse \u00e9 o principal problema de quem n\u00e3o ret\u00e9m muitos clientes. Se voc\u00ea n\u00e3o lembra do consumidor, \u00e9 prov\u00e1vel que ele tamb\u00e9m esque\u00e7a da sua marca.<\/p>\n\n\n\n

Focar em estrat\u00e9gias de p\u00f3s-venda e no relacionamento com o cliente, no entanto, fica mais dif\u00edcil de isso acontecer. Afinal, o consumidor passa a se sentir mais especial.<\/p>\n\n\n\n

Do mesmo modo, \u00e9 interessante investir em programas de fidelidade e recompensas \u00fanicas para os clientes que retornam. Dessa forma, eles ficar\u00e3o cada vez mais tentados a fazer neg\u00f3cios com sua empresa novamente. <\/p>\n\n\n\n

3. Valorize clientes antigos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Valorizar seus clientes antigos tamb\u00e9m \u00e9 uma \u00f3tima forma de mant\u00ea-los engajados com a sua marca e fazer com que eles se sintam \u00fanicos.<\/p>\n\n\n\n

Para isso, voc\u00ea pode utilizar de diferentes estrat\u00e9gias, como:<\/p>\n\n\n\n