{"id":33407,"date":"2022-06-15T09:30:58","date_gmt":"2022-06-15T12:30:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/?p=33407"},"modified":"2025-02-06T06:50:34","modified_gmt":"2025-02-06T09:50:34","slug":"omnichannel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/omnichannel\/","title":{"rendered":"Omnichannel: o que \u00e9 e por que voc\u00ea precisa conhecer"},"content":{"rendered":"\n

Omnichannel \u00e9 uma abordagem que pode ser aplicada em diversas empresas para criar uma converg\u00eancia entre o mundo online e offline. Saiba como ela funciona!<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

O omnichannel<\/em><\/strong> \u00e9 resultado de uma das in\u00fameras transforma\u00e7\u00f5es provocadas pela tecnologia nos \u00faltimos anos. Ele surgiu a partir da percep\u00e7\u00e3o por parte das empresas de um amadurecimento do mundo digital.<\/p>\n\n\n\n

Em um primeiro momento, clientes usavam buscadores para comparar pre\u00e7os. Depois, come\u00e7aram a adquirir produtos via lojas online. Atualmente, o p\u00fablico em geral quer uma experi\u00eancia completa, com cada vez mais praticidade e comodidade. \u00c9 por isso que o omnichannel<\/em> \u00e9 uma tend\u00eancia t\u00e3o forte.<\/p>\n\n\n\n

Em um mundo em profunda transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a>, \u00e9 imposs\u00edvel ignorar como a inova\u00e7\u00e3o e a evolu\u00e7\u00e3o da tecnologia impactam a vida e os neg\u00f3cios. A forma como o consumidor se relaciona com as marcas e se comporta mudou completamente, e as empresas precisam acompanhar isso.<\/p>\n\n\n\n

Logo, estar presente em v\u00e1rios canais, unindo o mundo online e o offline, n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 um aspecto estrat\u00e9gico. \u00c9 tamb\u00e9m um passo crucial para estar mais alinhado com o futuro e com as expectativas do mercado e dos consumidores. Al\u00e9m disso, garantir uma vantagem competitiva para o neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Continue a leitura deste artigo para conhecer o conceito omnichannel<\/em>, suas vantagens e como adotar essa t\u00e1tica no seu neg\u00f3cio! Acompanhe!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 omnichannel?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A palavra omnichannel \u00e9 uma jun\u00e7\u00e3o de outras duas. Uma do latim, \u201comni<\/em>\u201d, que signinica \u201ctudo\/todo\u201d, e \u201cchannel<\/em>\u201d, que, em ingl\u00eas, significa \u201ccanal\u201d. Nesse sentido, o termo diz respeito a uma integra\u00e7\u00e3o completa entre canais.<\/p>\n\n\n\n

No contexto do consumo, a estrat\u00e9gia vai al\u00e9m de canais conectados. A ideia \u00e9 que os mundos online e offline funcionem como um s\u00f3<\/strong>. Para isso, uma empresa precisa ter suas redes de distribui\u00e7\u00e3o, promo\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o perfeitamente integradas, unindo todas as multiplataformas dessas diferentes esferas.<\/p>\n\n\n\n

Assim, o omnichannel<\/em> entrega uma experi\u00eancia de compra perfeita e completa para o cliente. Existem pontos de interse\u00e7\u00e3o em todos os canais da marca. Isso permite ao consumidor escolher a melhor forma de adquirir produtos e se relacionar com a empresa. Dessa forma, eleva seus n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Omnichannel, multichannel e cross channel: quais s\u00e3o as diferen\u00e7as?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O omnichannel<\/em> n\u00e3o \u00e9 o \u00fanico termo que fala sobre a conex\u00e3o entre canais. Logo, algumas pessoas acabam confundindo o conceito com outros parecidos. Vamos entender as diferen\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n

Multichannel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O termo multichannel<\/em> faz refer\u00eancia a muitos canais. Logo, ele representa uma estrat\u00e9gia em que uma marca tem diferentes meios de compra. Pode ser uma loja virtual, uma loja f\u00edsica e vendas pelo telefone, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

Contudo, essas vias de contato n\u00e3o est\u00e3o necessariamente conectadas. Como exemplo, podemos citar o caso de funcion\u00e1rios da loja f\u00edsica que n\u00e3o t\u00eam informa\u00e7\u00f5es sobre as compras realizadas no site.<\/p>\n\n\n\n

Desse jeito, os canais funcionam como se estivessem competindo entre si, sem existir compartilhamento de dados entre eles.<\/p>\n\n\n\n

Cross channel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O cross channel<\/em> aborda um cruzamento entre canais e n\u00e3o uma conex\u00e3o. Um exemplo disso seria uma compra online que pode ser retirada em uma loja f\u00edsica. Nesse modelo, eles s\u00e3o complementares, mas n\u00e3o operam juntos.<\/p>\n\n\n\n

Omnichannel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Como vimos, o termo omnichannel<\/em> oferece mais abrang\u00eancia quando o tema \u00e9 conex\u00e3o entre canais. A ideia por tr\u00e1s do conceito \u00e9 que cada plataforma funcione como um ponto de contato entre cliente e marca.<\/p>\n\n\n\n

Quanto mais conectados, mais valor e comodidade a empresa entrega ao cliente. Consequentemente, mais estreito e firme ser\u00e1 essa rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Assim, se o cliente est\u00e1 na loja f\u00edsica, mas n\u00e3o encontrou o item que queria, ele pode consultar a disponibilidade do produto no aplicativo. <\/p>\n\n\n\n

O consumidor pode tamb\u00e9m pedir ao vendedor ou encomendar diretamente pelo celular para receber em casa. Logo, a conex\u00e3o se estabelece de forma simult\u00e2nea e em perfeita sintonia.<\/p>\n\n\n\n

Como \u00e9 feito o atendimento omnichannel?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Um ponto-chave do omnichannel<\/em> \u00e9 mais que tornar uma compra c\u00f4moda. Seu objetivo \u00e9 evitar ru\u00eddos no atendimento<\/strong> e na jornada do cliente<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Assim, permite que os usu\u00e1rios transitem entre os diferentes canais da empresa, sem sentir uma diferen\u00e7a, pois eles conversam entre si. Mas como isso funciona na pr\u00e1tica?<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, um cliente pode iniciar uma pesquisa por um produto na loja virtual. Depois, ir \u00e0 loja f\u00edsica experimentar o item, finalizar a compra no estabelecimento pelo aplicativo e receber sua encomenda em casa.<\/p>\n\n\n\n

Da mesma forma, pode tamb\u00e9m fazer uma compra online, receber o produto em casa e trocar em uma loja f\u00edsica, caso necess\u00e1rio. Nesse intervalo, o consumidor pode tirar d\u00favidas com os vendedores sobre mercadorias pelas redes sociais<\/a> ou pelo telefone.<\/p>\n\n\n\n

Ao precisar de ajuda, o cliente entra no site e \u00e9 recepcionado por um chatbot<\/em> que o auxilia com as informa\u00e7\u00f5es iniciais. <\/p>\n\n\n\n

Depois, segue para um atendimento com um humano, caso necess\u00e1rio, e n\u00e3o precisa repetir tudo o que j\u00e1 falou. Afinal, as informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o automaticamente repassadas e registradas no sistema. Assim, o atendente finaliza o caso com mais rapidez e efici\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Para isso acontecer, todos os canais (estoque, dados<\/a>, comunica\u00e7\u00e3o, atendimento ao cliente, etc.) precisam estar profundamente conectados, em um alto n\u00edvel de integra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Isso \u00e9 poss\u00edvel com o suporte da tecnologia, por meio de plataformas que conectam dados e processos, tornando o atendimento mais \u00e1gil e inteligente.<\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o as vantagens da estrat\u00e9gia omnichannel?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\"Homem<\/figure>\n\n\n\n

O omnichannel<\/em> entrega muito valor ao cliente e promove mais efici\u00eancia. Por isso, \u00e9 uma abordagem muito vantajosa para os neg\u00f3cios. Conhe\u00e7a seus principais benef\u00edcios a seguir.<\/p>\n\n\n\n

Melhora a experi\u00eancia do consumidor<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Sem d\u00favidas, entregar uma experi\u00eancia de compra mais completa, personalizada e positiva para o cliente \u00e9 um dos principais ganhos do omnichannel<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Atualmente, o consumidor tem acesso a v\u00e1rios produtos de marcas diferentes. Por isso, sai \u00e0 frente aquela empresa que consegue entregar valor, estabelecer um v\u00ednculo significativo e exceder expectativas.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, o omnichannel<\/em> \u00e9 mais que uma estrat\u00e9gia para satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor com uma determinada compra. Ele tamb\u00e9m \u00e9 uma forma de fideliz\u00e1-lo e torn\u00e1-lo cliente fiel da marca.<\/p>\n\n\n\n

Gera mais oportunidades de vendas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 natural concluir que marcas que oferecem mais valor e uma experi\u00eancia de compra impec\u00e1vel conquistam mais clientes.<\/p>\n\n\n\n

Isso se d\u00e1 tamb\u00e9m pelo fato de que, por estar presente em mais canais, a empresa possui diversos pontos de contato para atingir consumidores. Dessa forma, se reflete no aumento nas vendas.<\/p>\n\n\n\n

Otimiza a gest\u00e3o do neg\u00f3cio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A efici\u00eancia e a intelig\u00eancia que a tecnologia proporciona impactam o fluxo dos processos no neg\u00f3cio. Ao contar com plataformas interligadas, os dados, as atividades e os indicadores ficam centralizados no mesmo lugar. Isso facilita a vida do cliente e da equipe.<\/p>\n\n\n\n

Esse diferencial d\u00e1 mais poder de visibilidade \u00e0s opera\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de maior controle das informa\u00e7\u00f5es e alinhamento de atividades. Ele tamb\u00e9m permite an\u00e1lises de dados mais profundas.<\/p>\n\n\n\n

Aumenta a visibilidade da marca<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Com uma estrat\u00e9gia omnichannel<\/em>, a marca s\u00f3 tende a crescer. Ao estar presente em diversos canais, ela ganha mais visibilidade perante o p\u00fablico e mais reconhecimento<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Mesmo que uma loja tenha uma boa clientela em seu espa\u00e7o f\u00edsico, esse n\u00famero apenas tende a crescer com uma presen\u00e7a online. Afinal, a marca tem a oportunidade de, por meio de t\u00e1ticas de marketing<\/a>, expandir seu p\u00fablico e conquistar pessoas de diferentes lugares.<\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o os principais desafios do omnichannel?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

N\u00e3o h\u00e1 d\u00favidas de que o omnichannel<\/em> \u00e9 o futuro do consumo e da maneira como marcas se posicionam no mercado<\/strong>. Principalmente quando observamos a ascens\u00e3o de tecnologias que deixam o dia a dia mais otimizado e eficiente, como intelig\u00eancia artificial e machine learning.<\/p>\n\n\n\n

Simplesmente n\u00e3o h\u00e1 como voltar ao passado. Contudo, isso n\u00e3o significa que a estrat\u00e9gia seja um caminho f\u00e1cil. Existem desafios a serem superados para que uma empresa consiga estabelecer esse fluxo integrado e comece a colher os seus benef\u00edcios. <\/p>\n\n\n\n

Dentre os principais desafios do omnichannel<\/em>, destacamos:<\/p>\n\n\n\n