{"id":34307,"date":"2022-08-03T10:11:58","date_gmt":"2022-08-03T13:11:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/?p=34307"},"modified":"2025-02-06T06:46:54","modified_gmt":"2025-02-06T09:46:54","slug":"pesquisa-de-satisfacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao\/","title":{"rendered":"Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o: o que \u00e9 e como fazer\u00a0"},"content":{"rendered":"\n

Saber como fazer uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental para alavancar suas vendas. Saiba tudo sobre o tema neste artigo!\u00a0<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

A pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong> \u00e9 uma excelente ferramenta para entender o que seu p\u00fablico-alvo deseja com seus produtos ou servi\u00e7os. Al\u00e9m disso, permite que voc\u00ea saiba a opini\u00e3o dos clientes em rela\u00e7\u00e3o ao seu neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n

Essa \u00e9 tamb\u00e9m uma das ferramentas de marketing que toda empresa deve conhecer<\/a>. Afinal, ao fazer a coleta da opini\u00e3o do seu p\u00fablico, fica mais f\u00e1cil montar estrat\u00e9gias eficientes para atrair mais clientes e fideliz\u00e1-los.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Neste artigo, vamos explicar o que \u00e9 pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, vamos dar dicas de como montar uma e por quais canais envi\u00e1-la. Ent\u00e3o, continue a leitura para saber essas e outras informa\u00e7\u00f5es! <\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 um question\u00e1rio que voc\u00ea envia aos seus clientes para eles responderem<\/strong>. Ela pode ter perguntas quantitativas ou qualitativas. O seu objetivo \u00e9 saber a opini\u00e3o dos consumidores sobre produtos, servi\u00e7os, atendimento ou outros aspectos da sua empresa.  <\/p>\n\n\n\n

Ao adotar a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o no seu neg\u00f3cio, voc\u00ea saber\u00e1 se os seus clientes est\u00e3o satisfeitos e se as expectativas deles est\u00e3o sendo atendidas. Com isso, a empresa poder\u00e1 adotar estrat\u00e9gias a partir das respostas recebidas. Afinal, ter\u00e1 dados para fundamentar as tomadas de decis\u00e3o e melhorar pontos de descontentamento. <\/p>\n\n\n\n

Em outras palavras, voc\u00ea ter\u00e1 em m\u00e3os informa\u00e7\u00f5es valiosas para investir em a\u00e7\u00f5es que aumentem a reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/a> e atraia novos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Como montar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o?<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n

Montar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o exige estrat\u00e9gia<\/strong>. Afinal, ela precisa trazer dados que tragam resultados. Portanto, \u00e9 preciso pensar em quest\u00f5es que v\u00e3o dar as respostas que a sua empresa precisa. <\/p>\n\n\n\n

Para ajudar voc\u00ea a criar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, trouxemos algumas dicas. <\/p>\n\n\n\n

1. Defina os objetivos da sua pesquisa<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

Antes de iniciar a montagem, \u00e9 preciso pensar na resposta que voc\u00ea deseja ter do seu cliente. Pode ser saber se o produto ou servi\u00e7o \u00e9 de qualidade, se ele atende \u00e0s necessidades, se o atendimento recebido foi satisfat\u00f3rio, entre outros pontos. <\/p>\n\n\n\n

2. Estabele\u00e7a o p\u00fablico-alvo<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

Definido o objetivo, \u00e9 hora de estabelecer quem vai responder \u00e0 pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea pode enviar para todos os seus clientes ou para apenas um grupo espec\u00edfico. A escolha do p\u00fablico-alvo vai depender do que voc\u00ea quer saber.<\/p>\n\n\n\n

Suponhamos que as perguntas s\u00e3o voltadas para um determinado produto. Logo, apenas os clientes que o compraram devem responder. <\/p>\n\n\n\n

3. Crie perguntas objetivas<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

Ir direto ao ponto \u00e9 fundamental para se ter bons resultados. Al\u00e9m disso, voc\u00ea precisa que o consumidor responda \u00e0 pesquisa. Portanto, fazer perguntas muito longas e que n\u00e3o fa\u00e7am sentido com o que deseja saber vai gerar abandono. Dessa forma, busque despertar o interesse do cliente em responder.<\/p>\n\n\n\n

As respostas de m\u00faltipla escolha s\u00e3o excelentes op\u00e7\u00f5es, j\u00e1 que o entendimento e a mensura\u00e7\u00e3o de dados ficam mais f\u00e1ceis. Tamb\u00e9m n\u00e3o se esque\u00e7a de fazer testes para saber se as quest\u00f5es est\u00e3o compreens\u00edveis. <\/p>\n\n\n\n

4. Escolha a metodologia da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

Muitas pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o s\u00e3o feitas com perguntas fechadas. Ou seja, s\u00e3o aquelas em que o cliente responde apenas com \u201csim\u201d ou \u201cn\u00e3o\u201d. Entretanto, h\u00e1 outras metodologias que podem ser utilizadas. A escolha vai depender dos seus objetivos com as perguntas.  <\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode usar: <\/p>\n\n\n\n