{"id":35845,"date":"2022-11-14T11:00:00","date_gmt":"2022-11-14T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/?p=35845"},"modified":"2025-02-06T06:41:23","modified_gmt":"2025-02-06T09:41:23","slug":"o-que-signific-social-listening","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/o-que-signific-social-listening\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 social listening e como aplicar na sua empresa?<\/strong>"},"content":{"rendered":"\n
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Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar em social listening, mas tem d\u00favidas sobre essa pr\u00e1tica? Entenda mais sobre ela e veja por que \u00e9 relevante para seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

<\/a>Para come\u00e7ar seu neg\u00f3cio e consolidar sua marca no Brasil e no exterior, v\u00e1rias t\u00e9cnicas e estrat\u00e9gias precisam ser aplicadas. Uma delas \u2014 fundamental para o sucesso \u2014 \u00e9 o social listening<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Essa \u00e9 uma pr\u00e1tica inclu\u00edda nas estrat\u00e9gias de marketing digital<\/a>. Seu principal objetivo \u00e9 monitorar termos-chave para obter insights<\/em> e<\/strong> melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes<\/strong>. Portanto, a t\u00e9cnica pode ser usada por empresas de todos os portes e segmentos de atua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

A quest\u00e3o que fica \u00e9: o que realmente significa fazer essa “escuta social”, em tradu\u00e7\u00e3o livre? Neste post, vamos explicar o conceito, sua import\u00e2ncia, os benef\u00edcios dessa pr\u00e1tica e como execut\u00e1-la. Continue lendo.<\/p>\n\n\n\n

O que significa social listening?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A pr\u00e1tica de social listening<\/em> consiste em acompanhar e monitorar o que as pessoas falam sobre determinado assunto nos ambientes online<\/strong>. Aqui, podem estar inclusas marcas, t\u00f3picos, palavras-chave, frases ou empresas. De qualquer forma, \u00e9 poss\u00edvel encontrar oportunidades e ideias de conte\u00fados espec\u00edficos para o p\u00fablico analisado.<\/p>\n\n\n\n

Para ser eficiente, a t\u00e9cnica deve abranger diferentes espa\u00e7os online. Por exemplo, portais de not\u00edcias, site, blog, redes sociais mais usadas<\/a> e canais de atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

Assim, voc\u00ea vai al\u00e9m das ferramentas de busca de palavras-chave, como o Ubersuggest<\/a>. Como resultado, tem mais informa\u00e7\u00f5es relevantes, que geram insights<\/em> para a cria\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias para alavancar o neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Por esse motivo, a escuta social \u00e9 \u00fatil para o growth marketing<\/em><\/a> e o growth hacking<\/em><\/a>. Afinal, fornece dados e informa\u00e7\u00f5es relevantes que ajudar\u00e3o a definir os pr\u00f3ximos passos. Alguns deles, inclusive, abrangem a concorr\u00eancia, as tend\u00eancias do setor e as mudan\u00e7as no comportamento do p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

Ou seja, tudo o que pode impactar o seu neg\u00f3cio \u00e9 monitorado pelo social listening<\/em><\/strong>. <\/em>Isso faz com que a t\u00e9cnica seja fundamental para as startups<\/em> brasileiras<\/a> e tamb\u00e9m para as empresas tradicionais.<\/p>\n\n\n\n

Por que o social listening \u00e9 importante?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A grande relev\u00e2ncia dessa t\u00e9cnica \u00e9 realizar uma estrat\u00e9gia de engajamento eficaz e eficiente. Portanto, ela complementa outras a\u00e7\u00f5es, como o teste A\/B<\/a>. Mais do que isso, a pr\u00e1tica oferece informa\u00e7\u00f5es relevantes para analisar o contexto atual e descobrir tend\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, voc\u00ea consegue obter insights<\/em> valiosos para interagir com o seu p\u00fablico-alvo. Por\u00e9m, por que isso acontece? A resposta est\u00e1 na an\u00e1lise do conjunto de mensagens<\/strong>. Ou seja, elas n\u00e3o s\u00e3o tratadas de maneira isolada.<\/p>\n\n\n\n

Isso implica uma an\u00e1lise mais detalhada e que permite adotar medidas mais precisas, que trazem resultados claros. Para entender melhor, veja o seguinte exemplo.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea tem uma loja de produtos naturais e vende sandu\u00edches de frango. No entanto, ao monitorar as informa\u00e7\u00f5es, percebe que alguns clientes est\u00e3o reclamando do gosto. Como voc\u00ea tem dois fornecedores desse produto, n\u00e3o consegue identificar o problema.<\/p>\n\n\n\n

Ao fazer o social listening<\/em>, voc\u00ea avalia outros dados, que v\u00e3o al\u00e9m das reclama\u00e7\u00f5es dos clientes. Assim, percebe que todos os coment\u00e1rios negativos acontecem no mesmo dia, quando o fornecedor A entrega o produto.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, \u00e9 o momento de conversar com esse parceiro ou fazer uma troca. Assim, voc\u00ea obt\u00e9m insights<\/em> mais \u00fateis, que levam a uma tomada de decis\u00e3o mais acertada. Ficou mais claro?<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, a pr\u00e1tica favorece a an\u00e1lise um contexto mais amplo. Isso permite que a sua marca analise sua presen\u00e7a e reputa\u00e7\u00e3o no ambiente online, aumentando o brand awareness<\/em><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Como fazer um social listening?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Para fazer o social listening<\/em>, \u00e9 preciso adotar boas pr\u00e1ticas. Todas elas visam a esse horizonte mais amplo, capaz de trazer um contexto claro da situa\u00e7\u00e3o da marca no ambiente online.<\/p>\n\n\n\n

Antes de ver quais s\u00e3o as a\u00e7\u00f5es recomendadas, \u00e9 importante diferenciar a escuta social do monitoramento de redes sociais<\/strong>. A segunda pr\u00e1tica \u00e9 reativa. Ou seja, os clientes interagem com a empresa e ela responde.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, nem sempre existe alguma iniciativa. Ainda assim, o monitoramento de redes sociais \u00e9 necess\u00e1rio para acompanhar diferentes m\u00e9tricas, como a taxa de engajamento e o n\u00famero de men\u00e7\u00f5es sobre a marca.<\/p>\n\n\n\n

Nesse caso, a qualidade das intera\u00e7\u00f5es fica em segundo plano. Somente depois disso \u00e9 poss\u00edvel descobrir oportunidades, otimizar campanhas e driblar poss\u00edveis crises.<\/p>\n\n\n\n

Por sua vez, o social listening<\/em> \u00e9 mais amplo. Ele vai al\u00e9m das redes sociais. Ainda assim, oferece ao seu monitoramento uma finalidade estrat\u00e9gica<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

A partir das informa\u00e7\u00f5es obtidas, \u00e9 poss\u00edvel identificar qual \u00e9 o sentimento do p\u00fablico em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 marca e aos concorrentes. Ao mesmo tempo, fica mais f\u00e1cil entender o contexto geral do mercado e tra\u00e7ar a\u00e7\u00f5es e estrat\u00e9gias direcionadas.<\/p>\n\n\n\n

Essa diferen\u00e7a ficou clara? Agora, veja o que fazer para aplicar o social listening<\/em>, e n\u00e3o o simples monitoramento. Confira as dicas: <\/p>\n\n\n\n