{"id":35936,"date":"2022-11-21T15:54:45","date_gmt":"2022-11-21T18:54:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/?p=35936"},"modified":"2025-02-06T06:41:03","modified_gmt":"2025-02-06T09:41:03","slug":"customer-success","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/customer-success\/","title":{"rendered":"Customer success: o que \u00e9 e por que implementar na sua empresa"},"content":{"rendered":"\n
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Customer Success \u00e9 uma \u00e1rea estrat\u00e9gica que permite que empresas cuidem melhor das intera\u00e7\u00f5es com seus clientes, contribuindo para a satisfa\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios. Saiba mais como isso funciona neste post!<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar do conceito de customer-centricity<\/em>? Esse termo diz respeito a neg\u00f3cios que desenham suas estrat\u00e9gias centradas no cliente. Ou seja, todo o desenvolvimento de processos, campanhas, produtos e servi\u00e7os \u00e9 realizado com foco no consumidor. Dentro dessa tend\u00eancia, temos o customer success<\/em><\/strong>, uma pr\u00e1tica fundamental para satisfazer e reter clientes.<\/p>\n\n\n\n

No mundo concorrido de hoje, as pessoas querem mais do que comprar um bom produto ou um servi\u00e7o. A forma como os consumidores se relacionam com as marcas ganhou extrema relev\u00e2ncia, a ponto de ser um fator essencial para a fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Nesse sentido, as empresas precisam se preocupar com o que est\u00e1 al\u00e9m da venda de um produto. \u00c9 preciso pensar no sucesso do cliente, isto \u00e9, se a pessoa ter\u00e1 \u00eaxito ou se suas demandas ser\u00e3o resolvidas com o item ou servi\u00e7o comprado.<\/p>\n\n\n\n

Neste artigo, voc\u00ea vai entender como funciona esse conceito e porque ele \u00e9 importante para fortalecer uma marca e reter clientes hoje em dia. Voc\u00ea tamb\u00e9m vai descobrir como estruturar uma estrat\u00e9gia de customer success <\/em>e as vantagens dessa iniciativa. Continue a leitura para conferir tudo isso e muito mais!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 customer success?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Customer success <\/em>\u00e9 um termo que pode ser entendido e traduzido livremente para o portugu\u00eas como sucesso do cliente. Um de seus principais objetivos \u00e9 zelar pelo relacionamento entre a marca e cliente e, com isso, ret\u00ea-los e ampliar a receita.<\/p>\n\n\n\n

O especialista americano e autor Philip Kotler, conhecido como \u2018pai do marketing\u2019, afirmou que \u201cconquistar novos clientes custa entre cinco a sete vezes mais do que manter os que sua empresa j\u00e1 tem\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Baseado nesse princ\u00edpio, empresas modernas se concentram mais em estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o, e o customer success <\/em>\u00e9 uma delas. Afinal, reter significa n\u00e3o s\u00f3 economizar com prospec\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m ter um p\u00fablico fiel, satisfeito, que pode virar promotor da sua marca.<\/p>\n\n\n\n

Garantir o sucesso de uma compra tamb\u00e9m est\u00e1 relacionado a proporcionar uma boa experi\u00eancia do cliente e um \u00f3timo relacionamento com a empresa. Tudo isso contribui para o fortalecimento da marca no mercado e com o p\u00fablico, que tende a se tornar mais engajado.<\/p>\n\n\n\n

Qual o papel do profissional de customer success?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O profissional de customer success<\/em> tem a fun\u00e7\u00e3o de ajudar o cliente a ter bons resultados com o produto ou servi\u00e7o que adquiriu.<\/p>\n\n\n\n

Na pr\u00e1tica, se sua empresa vende servi\u00e7os de tecnologia, o analista de customer success<\/em> \u00e9 aquele que vai ajudar o consumidor a tirar melhor proveito do seu produto. Isto \u00e9, as ferramentas que voc\u00ea oferece, entender o que deu certo, o que levou o usu\u00e1rio a reclamar ou desistir, entre outros.<\/p>\n\n\n\n

O trabalho de um customer success<\/em> abrange importantes etapas e \u00e1reas. Veja a seguir.<\/p>\n\n\n\n

Onboarding<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O onboarding <\/em>\u00e9 um momento chave. Ele acontece quando uma pessoa decide fechar um neg\u00f3cio ou uma compra com sua empresa. Aqui, ela passa por um processo para se tornar efetivamente um cliente.<\/p>\n\n\n\n

Dependendo do neg\u00f3cio da empresa, isso pode envolver envio e valida\u00e7\u00e3o de documentos, integra\u00e7\u00e3o a um sistema, entre outras a\u00e7\u00f5es. O customer success<\/em> \u00e9 o profissional que est\u00e1 ao lado do cliente nesse momento para garantir o \u00eaxito desta jornada.<\/p>\n\n\n\n

Ongoing<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ongoing <\/em>\u00e9 uma palavra do ingl\u00eas que significa algo como \u201cem andamento\u201d. Aqui, o customer success <\/em>cuida para que o cliente esteja usando o produto ou servi\u00e7o de forma adequada e colhendo os resultados esperados.<\/p>\n\n\n\n

Mesmo depois de uma implementa\u00e7\u00e3o bem-sucedida, muitas empresas sofrem com cancelamentos e desist\u00eancias precoces justamente por n\u00e3o ter esse cuidado ao longo do caminho.<\/p>\n\n\n\n

Nessa fase, o customer success<\/em> acompanha o cliente, querendo verificar se ele:<\/p>\n\n\n\n