{"id":35944,"date":"2022-11-21T17:25:47","date_gmt":"2022-11-21T20:25:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/?p=35944"},"modified":"2025-02-06T06:41:02","modified_gmt":"2025-02-06T09:41:02","slug":"upsell","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/upsell\/","title":{"rendered":"Saiba o que \u00e9 upsell e como aplicar na sua empresa"},"content":{"rendered":"\n
\n

Entenda o que \u00e9 o upsell, como ele funciona e o porqu\u00ea voc\u00ea deve aproveit\u00e1-lo no seu neg\u00f3cio!<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Ao montar uma empresa, \u00e9 necess\u00e1rio aprofundar-se n\u00e3o somente no mercado e na concorr\u00eancia, mas tamb\u00e9m nas pr\u00e1ticas de venda e negocia\u00e7\u00e3o com os clientes. Afinal, \u00e9 preciso fazer o empreendimento render e principalmente crescer. \u00c9 por isso que organiza\u00e7\u00f5es de grande porte investem em peso em a\u00e7\u00f5es de impacto como o upsell<\/em><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Infelizmente, na contram\u00e3o desse movimento, muitas companhias de pequeno e m\u00e9dio porte ainda desconhecem o que \u00e9 essa medida. Al\u00e9m de como ela se aplica na rela\u00e7\u00e3o marca-consumidor, podendo beneficiar ambos os lados. Por esse motivo, preparamos um artigo que detalha o que \u00e9 o upsell<\/em> e como voc\u00ea pode aproveit\u00e1-lo. Leia atentamente!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 upsell e como funciona?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O upsell<\/em> nada mais \u00e9 do que uma estrat\u00e9gia de venda<\/strong>. Funciona assim: a empresa<\/a> negocia com o cliente no momento da compra a possibilidade dele ter, de forma opcional, uma atualiza\u00e7\u00e3o no produto\/servi\u00e7o desejado. Basta que, para tanto, ele pague um pouco a mais do que o planejado. Ou seja, \u00e9 uma rela\u00e7\u00e3o ganha-ganha<\/strong>. A organiza\u00e7\u00e3o aumenta a receita das vendas<\/a> e o consumidor sai mais satisfeito com as vantagens e\/ou recursos extras obtidos.<\/p>\n\n\n\n

Um exemplo cl\u00e1ssico do que estamos falando pode ser visto no varejo, quando voc\u00ea compra um aparelho eletr\u00f4nico (como blu-ray ou smart tv). De praxe, a cobertura da garantia do produto \u00e9 de um ano. Por\u00e9m, com o acr\u00e9scimo de um valor \u2014 que, inclusive, pode ser parcelado \u2014, d\u00e1 para estender esse prazo para dois anos.<\/p>\n\n\n\n

Com isso, voc\u00ea fica resguardado por um maior intervalo de tempo. Evitando gastos extras com reparo ou troca de pe\u00e7as porque, ap\u00f3s 12 meses de uso, o aparelho apresenta problemas. Falhas que podem ser t\u00e9cnicas ou funcionamento do sistema \u2014 que s\u00e3o sanadas sem custo com a garantia.<\/p>\n\n\n\n

Ainda utilizando o varejo como refer\u00eancia, h\u00e1 outro exemplo de upselling<\/em>. Isto \u00e9, a pr\u00e1tica de proporcionar compras mais qualificadas para o p\u00fablico. \u00c9 o caso de quando uma pessoa vai at\u00e9 uma loja de inform\u00e1tica adquirir um notebook. A princ\u00edpio, ele escolhe um modelo em promo\u00e7\u00e3o de 4 GB de mem\u00f3ria RAM e 128 GB de SSD.<\/p>\n\n\n\n

Nessa hora, o vendedor que o atende apresenta outra vers\u00e3o do mesmo aparelho que custa R$ 500 mais caro. Contudo, ele traz 8 GB de RAM e 512 GB SSD. Ou seja, al\u00e9m de maior espa\u00e7o de armazenamento para arquivos e programas, o processamento de dados e a velocidade de acesso \u00e0 internet \u00e9 melhor.<\/p>\n\n\n\n

Escolher esse modelo \u00e9 mais vantajoso n\u00e3o s\u00f3 pelo desempenho, mas principalmente o custo-benef\u00edcio a longo prazo. Afinal, com o passar do tempo, o consumidor pode acabar precisando expandir as mem\u00f3rias do primeiro notebook (o promocional).<\/p>\n\n\n\n

Uma a\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para operar eficientemente como era quando ele o comprou. Fazendo, assim, com que ele volte a gastar e, a depender do cen\u00e1rio, at\u00e9 bem mais do apenas R$ 500. Resumindo: o <\/strong>upsell <\/em><\/strong>traz benef\u00edcios concretos para o cliente<\/strong>, com pre\u00e7os acess\u00edveis e boas condi\u00e7\u00f5es de pagamento.<\/p>\n\n\n\n

Upsell \u00e9 o mesmo que venda casada?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

De maneira alguma! O upsell<\/em> \u00e9 disponibilizado sempre de maneira facultativa. A empresa vai oferecer, mas cabe ao comprador avaliar a oferta e ter a palavra final se vai querer aproveit\u00e1-la ou n\u00e3o. J\u00e1 a venda cruzada se trata de uma pr\u00e1tica que fere o<\/strong> C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/strong>, estabelecido pela Lei n\u00ba 8078\/90<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Isso porque, como esclarece a legisla\u00e7\u00e3o, ela consiste em impor uma condi\u00e7\u00e3o\/limita\u00e7\u00e3o para o brasileiro na hora das compras. Por exemplo, para adquirir produto\/servi\u00e7o A \u00e9 necess\u00e1rio levar tamb\u00e9m o produto\/servi\u00e7o B. Mesmo que a pessoa n\u00e3o queira nem precise do B. Logo, tira-se a autonomia de escolha do consumidor. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 uma rela\u00e7\u00e3o ganha-perde<\/strong>, onde s\u00f3 a empresa se beneficia. O p\u00fablico, por outro lado, fica insatisfeito, faz a aquisi\u00e7\u00e3o de algo sup\u00e9rfluo, dadas as necessidades dele e at\u00e9 mesmo tem preju\u00edzos financeiros. Portanto, \u00e9 fundamental n\u00e3o confundir ambas as pr\u00e1ticas. Afinal, n\u00e3o s\u00f3 o conceito delas difere, como tamb\u00e9m o resultado final que cada uma gera. <\/p>\n\n\n\n

Qual a import\u00e2ncia do upsell para as empresas?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Por meio do upsell<\/em>, a empresa consegue ter um lucro maior em v\u00e1rias vendas do dia a dia. Com mais verba, ela se mant\u00e9m financeiramente saud\u00e1vel \u2014 com fluxo d<\/a>e<\/a> caixa<\/a> e capital de giro<\/a> em dia. O que \u00e9 crucial n\u00e3o s\u00f3 para ela operar, mas principalmente quando tem inten\u00e7\u00e3o de expandir os n\u00edveis estadual, regional e nacional.<\/p>\n\n\n\n

Mas n\u00e3o para a\u00ed. O upsell<\/em> tamb\u00e9m pode ser adotado como a\u00e7\u00e3o de personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento da sua marca. Ou seja, um posicionamento dela em n\u00e3o apenas vender por vender como os concorrentes no mercado. Ao contr\u00e1rio, a empresa est\u00e1 interessada em escutar as pessoas e atender as necessidades que elas t\u00eam.<\/p>\n\n\n\n

Ao estabelecer uma parceria com o consumidor, mostra, assim, mais humaniza\u00e7\u00e3o, empatia e, inclusive, at\u00e9 mesmo um lado social. Isso n\u00e3o s\u00f3 contribui para fideliza\u00e7\u00e3o da clientela, mas estimula tamb\u00e9m o famoso “marketing boca a boca”.<\/p>\n\n\n\n

Ou seja, quando o pr\u00f3prio consumidor divulga a empresa para familiares, amigos e colegas, sugerindo ela como op\u00e7\u00e3o de local de compra. N\u00e3o s\u00f3 isso: testemunha a favor da marca e das vantagens oferecidas por ela. Vale lembrar que esse \u00e9 um movimento que acontece tanto no offline quanto no online.<\/p>\n\n\n\n

O upsell s\u00f3 funciona nas vendas presenciais?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Embora as vendas presenciais deem abertura para uma maior capacidade de negocia\u00e7\u00e3o com o cliente, o upsell <\/em>tamb\u00e9m tem como ser exercido online<\/strong>. Isso pode acontecer em vendas com atendimento virtual (por chat ou WhatsApp<\/a>) ou como recurso personalizado do pr\u00f3prio e-commerce<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Vamos pegar esse \u00faltimo caso e destrinchar aqui, j\u00e1 que ele, a princ\u00edpio, n\u00e3o traz esse contato com vendedores. Ao contr\u00e1rio, a pessoa acessa o site, faz o pr\u00f3prio cadastro de cliente e pesquisa pelos produtos ou servi\u00e7os desejados.<\/p>\n\n\n\n

Ao encontrar o que procura, ela coloca o item no carrinho, adiciona o meio de pagamento e efetua a compra. Tudo de forma aut\u00f4noma e, acima de tudo, independente. Nesse cen\u00e1rio, o upsell<\/em> pode ser trabalhado em duas frentes.<\/p>\n\n\n\n

A primeira delas \u00e9 antes da conclus\u00e3o da compra. O e-commerce<\/em> confirma o produto, e, em seguida, apresenta uma p\u00e1gina de aquisi\u00e7\u00e3o de melhorias, aumento de recursos ou benef\u00edcios para o usu\u00e1rio. A partir da\u00ed, ele avalia o que \u00e9 proposto e, caso tenha interesse, seleciona o que quer.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 a segunda frente \u00e9 trabalhada depois que o cliente j\u00e1 adquiriu o que queria. Nesse caso, ap\u00f3s a confirma\u00e7\u00e3o de pagamento, o cliente \u00e9 direcionado para uma nova p\u00e1gina onde estar\u00e3o dispon\u00edveis diferentes melhorias, recursos e\/ou benef\u00edcios extras.<\/p>\n\n\n\n

O diferencial \u00e9 que nela ser\u00e3o usados call to actions<\/em><\/strong> (CTA)<\/strong> \u2014 que, em ingl\u00eas, se referem \u00e0s chamadas para a\u00e7\u00e3o. Esses CTAS v\u00e3o trabalhar, justamente, gatilhos de urg\u00eancia e de escassez. Refor\u00e7ando que aquela \u00e9 a \u00faltima oportunidade do cliente ter uma atualiza\u00e7\u00e3o no produto\/servi\u00e7o por um pre\u00e7o especial. Tornando, assim, o custo-benef\u00edcio muito mais vantajoso.<\/p>\n\n\n\n

O grande ponto que a empresa deve trabalhar \u00e9 o planejamento desses extras. O ideal \u00e9 que todos os itens promocionais, de entrada e intermedi\u00e1rios disponham de um ou mais upgrades. Assim, monta-se um organograma de ofertas de upsell<\/em> e \u00e9 poss\u00edvel tra\u00e7ar, juntamente a equipe de desenvolvimento e manuten\u00e7\u00e3o do e-commerce<\/em>, p\u00e1ginas de apresenta\u00e7\u00e3o delas.<\/p>\n\n\n\n

Esse n\u00e3o \u00e9 um trabalho simples ou r\u00e1pido. Ainda mais quando s\u00e3o consideradas as constantes atualiza\u00e7\u00f5es de extras, valores cobrados e pre\u00e7os sazonais em datas comemorativas. Para completar, ainda \u00e9 um processo que envolve profissionais de diversas \u00e1reas. Como a jur\u00eddica, de venda, marketing<\/a>, tecnologia<\/a> e afins. Por\u00e9m, \u00e9 um investimento que traz retorno garantido para o seu empreendimento.<\/p>\n\n\n\n

Qual a diferen\u00e7a entre upsell, cross-sell e downsell?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Upsell<\/em> tem a ver com agregar extras ao produto\/servi\u00e7o que o cliente quer, tornando a compra mais vantajosa. J\u00e1 o cross-sell<\/em> adiciona complementos ao produto\/servi\u00e7o buscado, para focar na experi\u00eancia de uso do consumidor. Por sua vez, o downsell<\/em> objetiva assegurar as vendas da empresa, mesmo que seja preciso comercializar produtos de menor custo. Abaixo, voc\u00ea vai conferir com mais detalhes essas duas \u00faltimas estrat\u00e9gias!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 o cross-sell?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Como mencionado h\u00e1 pouco, o cross-sell<\/em> \u00e9 uma estrat\u00e9gia diferente da ideia de atualiza\u00e7\u00e3o de compra. Logo, \u00e9 importante ter aten\u00e7\u00e3o a isso para n\u00e3o confundi-lo com o upsell<\/em>. Afinal, o prop\u00f3sito aqui n\u00e3o \u00e9 entregar um produto\/servi\u00e7o com mais qualidade ou benef\u00edcios, mas sim aumentar o n\u00famero de itens adquiridos pelo cliente<\/strong>. Algo que, consequentemente, tamb\u00e9m trar\u00e1 um resultado positivo para a empresa.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 para o consumidor n\u00e3o \u00e9 100% garantido que vai ser positivo uma a\u00e7\u00e3o de cross-sell<\/em>. Isso porque o custo-benef\u00edcio da oferta pode n\u00e3o ser t\u00e3o atraente. Levando-o, assim, a descartar a possibilidade de pagar por mais produtos.<\/p>\n\n\n\n

Outra possibilidade \u00e9 que os servi\u00e7os tratados como complementos \u00fateis podem ser, na verdade, sup\u00e9rfluos. Em especial, quando o p\u00fablico j\u00e1 tem esses itens ou j\u00e1 os consumiu em outro momento. Vamos a dois exemplos que mostram como o cross-sell<\/em> funciona na pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n

Para o primeiro, imagine uma loja de cosm\u00e9ticos. O cliente entra para comprar um perfume. Por\u00e9m, durante o atendimento dele, \u00e9 disponibilizada uma oferta promocional.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 poss\u00edvel levar desodorante e creme da mesma marca do perfume por um pre\u00e7o mais baixo do que se ele comprar esses itens individualmente. Nesse combo, o desodorante sai por R$ 25 em vez de R$ 40, enquanto o creme sai por R$ 70 em vez de R$ 90. Ou seja, o consumidor pode ter uma “economia” de R$ 35.<\/p>\n\n\n\n

Para o segundo exemplo, imagine um e-commerce<\/em> de acess\u00f3rios. O indiv\u00edduo acessa o site, pesquisa por modelos de rel\u00f3gio e escolhe aquele que deseja comprar.<\/p>\n\n\n\n

A partir da\u00ed, a loja sinaliza que ele pode compr\u00e1-lo juntamente a alguns exemplares de bracelete, pulseira e an\u00e9is para um visual completo. Para isso, como um incentivo, a oferta d\u00e1 um “desconto” de R$ 100 nesse combo. Se selecionados individualmente, o valor cobrado \u00e9 mais alto em cada pe\u00e7a. O que justificaria, portanto, a relev\u00e2ncia de aproveit\u00e1-la.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 o downsell?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O downsell<\/em>, por sua vez, refere-se a uma regress\u00e3o no ganho estimado da empresa para manter a venda<\/strong>. Por exemplo, imagine que voc\u00ea tem uma cl\u00ednica de est\u00e9tica. Um cliente entra em contato interessado em contratar um pacote de 10 sess\u00f5es de depila\u00e7\u00e3o a laser que custam R$ 1.250. Por\u00e9m, ao saber do valor total a ser pago, ele acha caro. Pior ainda: considera pesquisar na concorr\u00eancia para ver se encontra o servi\u00e7o com um melhor custo-benef\u00edcio.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 nesse momento que voc\u00ea ou a sua equipe entram em cena  para apresentar servi\u00e7os similares ao desejado, que s\u00e3o mais em conta. \u00c9 o caso de um pacote com menos sess\u00f5es, como oito por R$ 1.000 ou seis por R$ 800. Dessa forma, essa pessoa, que est\u00e1 interessada em desfrutar do seu atendimento, ter\u00e1 a oportunidade de concretizar essa vontade.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, mesmo n\u00e3o tendo o lucro que poderia ter inicialmente, voc\u00ea n\u00e3o abre m\u00e3o do potencial cliente. Ao contr\u00e1rio, ret\u00e9m esse lead<\/em> e o leva a conhecer pessoalmente o seu servi\u00e7o, atendimento e instala\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

A partir da\u00ed, ele pode tornar-se um fregu\u00eas recorrente e o principal: voc\u00ea ter\u00e1 como trabalhar estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o dele. Ou seja, o downsell <\/em>\u00e9 uma a\u00e7\u00e3o a ser aplicada em \u00faltimo caso. Contudo, ela tem foco a longo prazo para o crescimento da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Como fazer upsell?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\"Dois<\/figure>\n\n\n\n

Para encerrar, trouxemos algumas dicas importantes para voc\u00ea planejar uma a\u00e7\u00e3o de upsell<\/em> na sua empresa. Elas envolvem desde o mapeamento de produtos e servi\u00e7os at\u00e9 as formas de negocia\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico<\/strong>. Pegue papel e caneta e comece a anot\u00e1-las!<\/p>\n\n\n\n

Fa\u00e7a um levantamento de inten\u00e7\u00e3o de compra<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A primeira dica \u00e9 conhecer quem \u00e9 o seu p\u00fablico consumidor. Sem isso, fica dif\u00edcil tra\u00e7ar qualquer tipo de estrat\u00e9gia de venda que seja, de fato, eficiente. Afinal, voc\u00ea estar\u00e1 dando um “tiro no escuro”. Para tanto, promova um levantamento de perfil das pessoas que pagam pelos seus servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Esse primeiro passo vai permitir que voc\u00ea saiba aspectos b\u00e1sicos para montar uma persona que resuma a sua clientela. \u00c9 o caso de faixa et\u00e1ria, profiss\u00e3o, localidade, classe social, g\u00eanero e por a\u00ed vai. Em seguida, promova uma sondagem de inten\u00e7\u00e3o de compra.<\/p>\n\n\n\n

Ou seja, quais itens essas pessoas mais compram, o que elas almejam adquirir, quais coisas n\u00e3o querem ter, etc. N\u00e3o deixe tamb\u00e9m de se informar sobre a m\u00e9dia de gasto dela no seu neg\u00f3cio e o quanto elas est\u00e3o dispostas a pagar em ofertas promocionais. Essas informa\u00e7\u00f5es v\u00e3o gerar boas m\u00e9tricas para suas a\u00e7\u00f5es de upsell<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Estipule ofertas e tabela de precifica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A partir de seu conhecimento sobre a inten\u00e7\u00e3o de compra do p\u00fablico, elaborar uma lista de produtos e servi\u00e7os que podem ser atualizados fica mais f\u00e1cil. Portanto, comece a trabalhar com escalas de upsell <\/em>e com margem de pre\u00e7os para elas serem efetivadas.<\/p>\n\n\n\n

Essas margens devem ter custo m\u00ednimo e m\u00e1ximo, prevendo o quanto voc\u00ea pode ganhar e at\u00e9 quanto pode baixar esse custo extra. Por exemplo, em datas promocionais (como a Black Friday<\/em> e o Natal) ou alguma liquida\u00e7\u00e3o. Essa redu\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m deve considerar eventuais a\u00e7\u00f5es da concorr\u00eancia para que voc\u00ea n\u00e3o perca a compra.<\/p>\n\n\n\n

Isso permite n\u00e3o s\u00f3 uma maior flexibilidade da empresa diante das intercorr\u00eancias do mercado, como tamb\u00e9m uma maior capacidade de negocia\u00e7\u00e3o com o consumidor final. Algo que \u00e9 cada vez mais valorizado pelo p\u00fablico. Afinal, ele quer ter voz ativa no momento de aquisi\u00e7\u00e3o de produtos\/servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Acompanhe a movimenta\u00e7\u00e3o da concorr\u00eancia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A terceira dica envolve monitorar os concorrentes. \u00c9 preciso saber se eles est\u00e3o trabalhando com upsell<\/em>, downsell <\/em>e\/ou cross-sell<\/em>, e tamb\u00e9m como isso vem sendo feito na pr\u00e1tica por cada um. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel avaliar se a pol\u00edtica de pre\u00e7os adotada nas a\u00e7\u00f5es do seu neg\u00f3cio t\u00eam potencial competitivo. E ainda: se s\u00e3o o suficiente para engajar os consumidores na hora das compras.<\/p>\n\n\n\n

Essa n\u00e3o \u00e9 uma tarefa t\u00e3o pr\u00e1tica, mas que traz resultados importantes para o bom gerenciamento de vendas da sua empresa. Portanto, voc\u00ea pode estabelecer uma equipe de pesquisa de mercado para cuidar dessa miss\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Vale lembrar que em caso de e-commerces<\/em> \u00e9 obrigat\u00f3rio expandir o acompanhamento da movimenta\u00e7\u00e3o da concorr\u00eancia para o n\u00edvel nacional. Isso porque o consumidor pode pesquisar por marcas parecidas na internet e encontrar sites de companhias das mais diversas regi\u00f5es do pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n

Organize interven\u00e7\u00f5es de oferta de upsell conforme o seu neg\u00f3cio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Outro ponto importante aqui \u00e9 organizar como ser\u00e3o feitas as interven\u00e7\u00f5es de upsell<\/em>. Por exemplo, em estabelecimentos f\u00edsicos, isso pode ser promovido por meio da equipe de vendas. Nesse cen\u00e1rio, ser\u00e1 preciso treinar e capacitar os vendedores para abordar o p\u00fablico e saber ofertar o upsell<\/em> adequadamente.<\/p>\n\n\n\n

Trabalhando, em especial, a rela\u00e7\u00e3o de custo-benef\u00edcio, vantagens e impactos positivos para o consumidor. Al\u00e9m disso, eles precisam estar preparados para tirar d\u00favidas, esclarecer aspectos contratuais (quando for necess\u00e1rio) e refor\u00e7ar os diferenciais frente \u00e0 concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 no caso de uma organiza\u00e7\u00e3o que \u00e9 exclusivamente virtual, \u00e9 preciso tra\u00e7ar como o upsell<\/em> vai chegar at\u00e9 o usu\u00e1rio que acessa seu site. \u00c9 preciso considerar, por exemplo, o momento certo do funil de vendas<\/a> para ativar essa estrat\u00e9gia. Fora, \u00e9 claro, a acessibilidade da informa\u00e7\u00e3o, as condi\u00e7\u00f5es de pagamento e o hist\u00f3rico de compras do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Evite a repeti\u00e7\u00e3o de clientes que j\u00e1 foram abordados por a\u00e7\u00f5es de upsell<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Al\u00e9m do que j\u00e1 foi falado, \u00e9 fundamental que voc\u00ea se atente aos clientes abordados para ofertas de upsell<\/em>. O motivo \u00e9 simples: sua empresa n\u00e3o deve banalizar essa estrat\u00e9gia, disponibilizando ela a todo o momento.<\/p>\n\n\n\n

Do contr\u00e1rio, a percep\u00e7\u00e3o de vantagem \u00fanica perde o valor. O p\u00fablico j\u00e1 acessa o e-commerce <\/em>ou vai ao estabelecimento sabendo que estar\u00e3o dispon\u00edveis mil e uma a\u00e7\u00f5es para ele. Em alguns casos, ele pode s\u00f3 aproveitar esse momento para pesquisar valores e, em seguida, ir comprar na concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Outro ponto relevante aqui \u00e9 evitar a repeti\u00e7\u00e3o de consumidores. Isso porque continuamente utilizam-se mecanismos de marketing<\/em>, como gatilhos mentais (de escassez, antecipa\u00e7\u00e3o e urg\u00eancia), para incentivar a pessoa a investir na atualiza\u00e7\u00e3o da compra.<\/p>\n\n\n\n

Se deu certo, \u00e9 interessante dar um intervalo de tempo at\u00e9 voltar a disponibilizar novas a\u00e7\u00f5es de upsell<\/em>. Isso contribui para manter a efici\u00eancia dessas t\u00e9cnicas e garantir que o cliente n\u00e3o acabe se dessensibilizando de tanto ser exposto a elas.<\/p>\n\n\n\n

Realize um acompanhamento p\u00f3s-venda<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Por fim, mas n\u00e3o menos importante, realize um acompanhamento p\u00f3s-venda. Esse \u00e9 um passo significativo por duas raz\u00f5es. A primeira delas \u00e9 obter um feedback do cliente sobre a oferta <\/strong>upsell<\/em><\/strong> <\/strong>que ele adquiriu e qual a percep\u00e7\u00e3o de custo-benef\u00edcio e vantagens obtidas.<\/p>\n\n\n\n

Isso vai permitir que a empresa tenha um panorama da efetividade dessa estrat\u00e9gia. Al\u00e9m, \u00e9 claro, da eventual necessidade de altera\u00e7\u00f5es na hora de coloc\u00e1-la em pr\u00e1tica para atrair mais pessoas e gerar mais satisfa\u00e7\u00e3o de compra.<\/p>\n\n\n\n

A segunda raz\u00e3o \u00e9 obter retorno sobre o impacto real da a\u00e7\u00e3o <\/strong>upsell<\/em><\/strong> na vida cotidiana dos consumidores<\/strong>. Como aquilo trouxe melhorias para a organiza\u00e7\u00e3o dele, mais funcionalidade no trabalho, melhor otimiza\u00e7\u00e3o de tempo, redu\u00e7\u00e3o de despesas, etc.<\/p>\n\n\n\n

Essas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o valiosas para que nos pr\u00f3ximos planejamentos de atualiza\u00e7\u00e3o de produtos\/servi\u00e7os voc\u00ea personalize cada vez mais o marketing envolvido. Adaptando, dessa forma, a comunica\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico e as interven\u00e7\u00f5es feitas com ele.<\/p>\n\n\n\n

Viu s\u00f3 como o upsell<\/em> \u00e9 mais que uma simples estrat\u00e9gia para aumentar o seu lucro, funcionando efetivamente como uma forma de aperfei\u00e7oar a rela\u00e7\u00e3o marca-cliente? Isso n\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa, j\u00e1 que, como falamos, a proposta de negocia\u00e7\u00e3o aqui \u00e9 um ganha-ganha.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea disponibiliza uma experi\u00eancia de compra diferente e fornece um atendimento mais personalizado. Para completar, ainda agrega valor ao produto ou servi\u00e7o ofertado, j\u00e1 que a pessoa vai adquiri-lo com mais benef\u00edcios, recursos e\/ou melhorias. Portanto, vale a pena seguir nossas dicas para montar o seu plano de upsell<\/em> e potencializar ainda mais as suas vendas!<\/p>\n\n\n\n

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Resumindo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 upsell e como funciona?<\/strong><\/strong>

\u00c9 uma oferta de atualiza\u00e7\u00e3o do produto\/servi\u00e7o que o cliente est\u00e1 comprando para uma vers\u00e3o melhor, com mais benef\u00edcios e recursos. Para tanto, o cliente precisa pagar apenas uma quantia a mais. Isso permite o cliente ter uma compra mais vantajosa e a empresa obter um lucro maior.<\/p> <\/div>

Qual a diferen\u00e7a entre upsell, cross-sell e downsell?<\/strong><\/strong>

Upsell \u00e9 fornecer mais vantagens ao produto\/servi\u00e7o que o cliente quer. Cross-sell foca na complementa\u00e7\u00e3o da compra, incluindo itens por pre\u00e7os mais acess\u00edveis. J\u00e1 o downsell \u00e9 uma a\u00e7\u00e3o para n\u00e3o perder vendas, propondo alternativas de itens mais econ\u00f4micos para o consumidor.<\/p> <\/div>

Como fazer upsell?<\/strong><\/strong>

Comece fazendo um levantamento de inten\u00e7\u00e3o de compra e estipulando ofertas de atualiza\u00e7\u00e3o (com a respectiva tabela de precifica\u00e7\u00e3o para elas). Em seguida, acompanhe a movimenta\u00e7\u00e3o da concorr\u00eancia e organize interven\u00e7\u00f5es de oferta de upsell conforme o seu neg\u00f3cio. Por fim, evite repeti\u00e7\u00f5es de clientes e invista em um acompanhamento p\u00f3s-venda.<\/p> <\/div> <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Tire suas d\u00favidas sobre como funciona o upsell, como planej\u00e1-lo e por que ele \u00e9 importante para a sua empresa!<\/p>\n","protected":false},"author":69,"featured_media":35947,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[43389],"tags":[32876,32945,33458,32886,33040],"class_list":["post-35944","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-empreender-fora","tag-cif","tag-economia","tag-inovacao","tag-mercado","tag-natal"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35944","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/69"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=35944"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35944\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/35947"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=35944"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=35944"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=35944"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}