{"id":36188,"date":"2022-12-13T15:39:49","date_gmt":"2022-12-13T18:39:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/?p=36188"},"modified":"2025-02-06T06:40:27","modified_gmt":"2025-02-06T09:40:27","slug":"programa-de-fidelidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/programa-de-fidelidade\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 programa de fidelidade? Veja 10 passos para criar um para sua empresa"},"content":{"rendered":"\n
\n

Ser\u00e1 que vale a pena investir em um programa de fidelidade? Veja os benef\u00edcios e os principais passos para criar o seu!<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Para quem busca uma estrat\u00e9gia para aumentar a reten\u00e7\u00e3o de clientes da empresa, saiba que um programa de fidelidade pode fazer toda a diferen\u00e7a. Al\u00e9m de impactar nos resultados das vendas<\/strong>, voc\u00ea vai perceber que a aplica\u00e7\u00e3o desse recurso pode ser mais pr\u00e1tica do que parece.<\/p>\n\n\n\n

Se a decis\u00e3o de compra de um cliente \u00e9 influenciada por diversos fatores, escolher tornar-se fiel a um determinado neg\u00f3cio tamb\u00e9m requer considera\u00e7\u00f5es sobre o custo-benef\u00edcio. Esse tipo de programa surge como um incentivo para se destacar<\/strong> no seu nicho de mercado<\/a> e ganhar a prefer\u00eancia do p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

Mas, afinal, como fazer um programa de fidelidade que traga bons resultados para sua empresa? Neste artigo, fique por dentro de 10 excelentes dicas!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 o programa de fidelidade?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Programa de fidelidade \u00e9 uma estrat\u00e9gia utilizada por empresas para oferecer algum tipo de recompensa aos clientes que derem prefer\u00eancia por seus servi\u00e7os ou produtos. Esse sistema pode ser o diferencial para captar um novo p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

Esse tipo de incentivo faz com que o neg\u00f3cio torne-se o lugar de prefer\u00eancia de consumo do p\u00fablico, aumentando a fidelidade dos clientes. Dessa maneira, \u00e9 poss\u00edvel aumentar a previsibilidade das vendas, conquistar mais consumidores e aumentar o ticket<\/em> m\u00e9dio<\/a> de vendas.<\/p>\n\n\n\n

O programa de fidelidade tamb\u00e9m faz com que o cliente crie uma rela\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima com o neg\u00f3cio<\/strong>. Esse \u00e9 mais um aspecto que influencia na prefer\u00eancia de compra do p\u00fablico e na competitividade da empresa.<\/p>\n\n\n\n

At\u00e9 mesmo para quem n\u00e3o \u00e9 cliente, esse sistema se mostra como uma boa estrat\u00e9gia. Os leads<\/em>, isto \u00e9, consumidores em potencial, identificam vantagens em escolher a empresa com um programa de fidelidade. Ou seja, as chances de aumentar n\u00e3o s\u00e3o somente na reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>, como tamb\u00e9m na atra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o os programas de fidelidade?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

S\u00e3o exemplos de programas de fidelidade:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. cashback<\/em>;<\/li>\n\n\n\n
  2. brindes;<\/li>\n\n\n\n
  3. ac\u00famulo de pontos;<\/li>\n\n\n\n
  4. milhas.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Todos esses s\u00e3o exemplos de estrat\u00e9gias que podem fazer parte de um programa de fidelidade. Cabe a voc\u00ea escolher o que mais faz sentido para o seu neg\u00f3cio. O importante \u00e9 oferecer aos clientes alguma recompensa para retornarem<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

    Quais s\u00e3o as vantagens de um programa de fidelidade?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Uma clientela fidelizada a uma empresa \u00e9 uma vantagem na hora de conquistar resultados mais expressivos e definir metas cada vez mais alcan\u00e7\u00e1veis<\/strong>. Assim, as possibilidades de crescimento surgem de um maior controle sobre as iniciativas e as consequ\u00eancias da fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    A seguir voc\u00ea pode conferir as principais vantagens de criar um bom programa de fidelidade em uma empresa!<\/p>\n\n\n\n

    1. Fidelizar \u00e9 mais barato que atrair novos clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Segundo o pesquisador e autor Fred Reichheld<\/a>, <\/strong>atrair um cliente<\/a> pode ser de 5 a 25 vezes mais caro <\/strong>do que simplesmente reter seu p\u00fablico. Ou seja, o ato de fidelizar sua clientela \u00e9 mais barato do que conquistar uma nova.<\/p>\n\n\n\n

    O ato de conquistar uma nova clientela deve ser considerado no planejamento do seu neg\u00f3cio. A fideliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o apenas valoriza o consumidor fiel, como tamb\u00e9m propaga sua marca de forma org\u00e2nica e barata.<\/p>\n\n\n\n

    2. Melhor controle financeiro com proje\u00e7\u00f5es de retorno dos clientes <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Ter um maior controle sobre o que entra no seu caixa \u00e9 uma das principais vantagens do programa de fidelidade. \u00c9 dessa forma que se torna poss\u00edvel estimar a frequ\u00eancia de retorno dos clientes e usar esses dados para proje\u00e7\u00f5es de caixa.<\/p>\n\n\n\n

    3. Aumento da lucratividade com reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Se um programa de fidelidade for criado conforme o perfil de seus clientes ideais, \u00e9 poss\u00edvel esperar um aumento na lucratividade<\/strong>. Reichheld ainda diz que elevar em 5% a taxa de reten\u00e7\u00e3o do p\u00fablico \u00e9 o suficiente para garantir o crescimento dos lucros de 25 a 95%<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    4. Melhor relacionamento com o p\u00fablico<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    A partir da no\u00e7\u00e3o que o programa de fidelidade retorna os clientes para sua empresa, \u00e9 necess\u00e1rio conhecer com mais profundidade o perfil do p\u00fablico. Consequentemente, ao saber o que consumidores gostam e esperam do neg\u00f3cio, investir em boas estrat\u00e9gias melhora cada vez mais o relacionamento entre marca e cliente.<\/p>\n\n\n\n

    Como elaborar um programa de fidelidade?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    O planejamento da cria\u00e7\u00e3o de um programa de fidelidade consegue influenciar totalmente o sucesso dessa iniciativa. Ou seja, quanto maior a aten\u00e7\u00e3o aos detalhes que movimentam esse sistema de reten\u00e7\u00e3o de clientes, maiores as chances de desfrutar de todas essas vantagens.<\/p>\n\n\n\n

    Confira a seguir os 10 passos que v\u00e3o tornar esse planejamento ainda mais simples<\/strong> para sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

    1. Cadastre seus clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    O primeiro passo \u00e9 fazer o cadastro dos seus clientes durante uma venda. Assim, \u00e9 poss\u00edvel solicitar dados b\u00e1sicos que ajudam a tra\u00e7ar o perfil do seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

    Esse cadastro dos consumidores facilita o monitoramento do ticket<\/em> m\u00e9dio de vendas, das taxas de reten\u00e7\u00e3o e de diversas outras vari\u00e1veis que influenciam o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

    2. Defina as diretrizes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Ao conhecer o perfil dos clientes, torna-se mais f\u00e1cil decidir o que vai guiar o programa de fidelidade. \u00c9 nessa hora que voc\u00ea cria as regras de participa\u00e7\u00e3o<\/strong>, alinhando as expectativas do p\u00fablico com os objetivos do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

    Lembre-se de que as diretrizes precisam garantir uma maior reten\u00e7\u00e3o dos clientes. Ao mesmo tempo, devem estimular os consumidores a retornarem em um determinado prazo para terem acesso aos benef\u00edcios.<\/p>\n\n\n\n

    3. Decida as recompensas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    \u00c9 preciso selecionar quais ser\u00e3o as recompensas para o programa de fidelidade. Aqui, \u00e9 fundamental observar dois pontos: o<\/strong> <\/strong>planejamento financeiro<\/a> da empresa e o perfil dos consumidores<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    Os benef\u00edcios oferecidos precisam ser compat\u00edveis com aquilo que os clientes procuram em um neg\u00f3cio como o seu. Caso contr\u00e1rio, as chances de desistirem de retornar ou de n\u00e3o se esfor\u00e7arem para aproveitar o programa de fidelidade aumentam.<\/p>\n\n\n\n

    Al\u00e9m disso, para que a iniciativa seja bem-sucedida e traga retornos satisfat\u00f3rios para a empresa, \u00e9 necess\u00e1rio ter os meios financeiros para arcar com essa estrat\u00e9gia. Afinal, isso nada mais \u00e9 do que um investimento para o crescimento do neg\u00f3cio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    4. Escolha o nome do programa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    O nome do programa pode ser uma estrat\u00e9gia para aumentar a sua visibilidade e o posicionamento da empresa<\/a> no mercado. Nesse contexto, ele pode ser criado para provocar algum sentimento nos clientes ou em potenciais consumidores.<\/p>\n\n\n\n

    Utilizar um nome que combine com o perfil do seu neg\u00f3cio<\/strong> ou que tenha a ver com a recompensa tamb\u00e9m ajuda a despertar o interesse do p\u00fablico. Al\u00e9m disso, \u00e9 importante mostrar, j\u00e1 no nome, que participar do programa pode ser vantajoso.<\/p>\n\n\n\n

    5. Estabele\u00e7a um prazo de validade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Criar uma data de encerramento pode auxiliar no planejamento e no controle do programa de fidelidade. Afinal, sustentar essa estrat\u00e9gia a longo prazo nem sempre \u00e9 vi\u00e1vel para todas as empresas. Assim, uma limita\u00e7\u00e3o pode ser vantajosa. <\/p>\n\n\n\n

    Sem contar que um prazo de validade ajuda a criar o gatilho mental de urg\u00eancia ou de escassez<\/strong>. Frases como \u201c\u00e9 por tempo limitado\u201d ou \u201cenquanto durarem os estoques\u201d despertam o desejo de consumo do p\u00fablico e aumentam as chances de fecharem neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

    6. Fa\u00e7a uma boa divulga\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    \u00c9 fundamental investir na propaga\u00e7\u00e3o do programa de fidelidade e de forma clara para atrair clientes<\/a>.\u00a0 A elabora\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia como essa s\u00f3 vale a pena se houver uma boa divulga\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

    Assim, mais pessoas s\u00e3o informadas e podem fazer parte do programa. Aproveitar as redes sociais, os an\u00fancios pagos nas plataformas, o site do neg\u00f3cio e o ponto f\u00edsico \u00e9 indispens\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

    7. Avalie os resultados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    \u00c9 necess\u00e1rio acompanhar cada etapa do programa e os resultados gerados. Esse controle \u00e9 fundamental para monitorar o estoque, evitar preju\u00edzos, avaliar a efic\u00e1cia das diretrizes e ver o sucesso da iniciativa.<\/p>\n\n\n\n

    8. D\u00ea aten\u00e7\u00e3o aos consumidores<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Empenhar-se no sucesso do cliente<\/a> \u00e9 a chave para excelentes resultados. Essa aten\u00e7\u00e3o aos consumidores provoca uma transforma\u00e7\u00e3o no programa de fidelidade. Ele se torna mais vantajoso e aumenta a taxa de reten\u00e7\u00e3o at\u00e9 mesmo depois do prazo de validade da estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n

    O modo como a marca se relaciona com o cliente \u00e9 de extrema import\u00e2ncia quando falamos em reten\u00e7\u00e3o de p\u00fablico. A fidelidade de um cliente n\u00e3o est\u00e1 apenas no lugar que decidiu fazer a compra.<\/p>\n\n\n\n

    9. Mantenha os clientes engajados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    \u00c9 preciso aproveitar a proximidade inicial para aumentar o engajamento <\/strong>com os clientes. Isso deve ser feito para que o programa de fidelidade n\u00e3o tenha a necessidade de durar por um longo prazo.<\/p>\n\n\n\n

    Portanto, iniciar novas promo\u00e7\u00f5es e fortalecer a comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o iniciativas a serem tomadas pelos setores de marketing e de vendas. Com clientes engajados, os gastos com a reten\u00e7\u00e3o tendem a diminuir, da mesma maneira que a lucratividade pode aumentar.<\/p>\n\n\n\n

    10. Monitore os resultados do programa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    \u00c9 importante ter acesso a cada informa\u00e7\u00e3o gerada sobre o programa de fidelidade antes, durante e ap\u00f3s a sua execu\u00e7\u00e3o. Com isso, \u00e9 poss\u00edvel identificar o que funcionou e o que precisa de ajustes nas experi\u00eancias futuras.<\/p>\n\n\n\n

    Dessa forma, voc\u00ea tem de tudo para criar uma gest\u00e3o baseada em dados, que se alinha totalmente ao contexto de transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a> e inova\u00e7\u00e3o. Ou seja, essa \u00e9 tamb\u00e9m uma estrat\u00e9gia para modernizar<\/strong> o neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

    Agora voc\u00ea j\u00e1 sabe o que precisa fazer para dar in\u00edcio ao seu programa de fidelidade<\/strong>. Os pr\u00f3ximos passos s\u00e3o desenhar o seu plano, coloc\u00e1-lo em pr\u00e1tica e alcan\u00e7ar cada vez mais os objetivos do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

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    Resumindo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
    Quais s\u00e3o os programas de fidelidade?<\/strong><\/strong>

    Cashback, brindes, ac\u00famulo de pontos e milhas s\u00e3o exemplos de recompensas que podem ser oferecidas em um programa de fidelidade.<\/p> <\/div>

    O que \u00e9 o programa de fidelidade?<\/strong><\/strong>

    Programa de fidelidade \u00e9 uma estrat\u00e9gia utilizada por empresas para oferecer algum tipo de recompensa aos clientes que derem prefer\u00eancia por seus servi\u00e7os ou produtos.<\/p> <\/div>

    Como elaborar um programa de fidelidade?<\/strong><\/strong>

    Veja os 10 passos para criar um programa de fidelidade de sucesso:1. cadastre seus clientes;2. defina as diretrizes;3. decida as recompensas;4. escolha o nome do programa;5. estabele\u00e7a um prazo de validade;6. fa\u00e7a uma boa divulga\u00e7\u00e3o;7. avalie os resultados;8. d\u00ea aten\u00e7\u00e3o aos consumidores;9. mantenha os clientes engajados;10. monitore os resultados do programa.<\/p> <\/div> <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Entenda quais s\u00e3o os benef\u00edcios de ter um programa de fidelidade e veja o que voc\u00ea precisa fazer para criar o seu!<\/p>\n","protected":false},"author":40,"featured_media":36189,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","om_disable_all_campaigns":false,"_kad_blocks_custom_css":"","_kad_blocks_head_custom_js":"","_kad_blocks_body_custom_js":"","_kad_blocks_footer_custom_js":"","_kadence_starter_templates_imported_post":false,"_kad_post_transparent":"","_kad_post_title":"","_kad_post_layout":"","_kad_post_sidebar_id":"","_kad_post_content_style":"","_kad_post_vertical_padding":"","_kad_post_feature":"","_kad_post_feature_position":"","_kad_post_header":false,"_kad_post_footer":false,"_kad_post_classname":"","footnotes":""},"categories":[43402,43405],"tags":[32876,33458,32886],"class_list":["post-36188","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-global-workers","category-marketing","tag-cif","tag-inovacao","tag-mercado"],"acf":[],"taxonomy_info":{"category":[{"value":43402,"label":"Global workers"},{"value":43405,"label":"Marketing"}],"post_tag":[{"value":32876,"label":"CIF"},{"value":33458,"label":"Inova\u00e7\u00e3o"},{"value":32886,"label":"Mercado"}]},"featured_image_src_large":["https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/programa-de-fidelidade-1024x683.jpg",1024,683,true],"author_info":{"display_name":"Rodrigo Valinor","author_link":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/author\/valinor\/"},"comment_info":0,"category_info":[{"term_id":43402,"name":"Global workers","slug":"global-workers","term_group":0,"term_taxonomy_id":43402,"taxonomy":"category","description":"Conte\u00fados e orienta\u00e7\u00f5es para profissionais que atuam ou desejam atuar globalmente, com foco em oportunidades, tend\u00eancias e desenvolvimento de carreira internacional.","parent":0,"count":76,"filter":"raw","term_order":"0","cat_ID":43402,"category_count":76,"category_description":"Conte\u00fados e orienta\u00e7\u00f5es para profissionais que atuam ou desejam atuar globalmente, com foco em oportunidades, tend\u00eancias e desenvolvimento de carreira internacional.","cat_name":"Global workers","category_nicename":"global-workers","category_parent":0},{"term_id":43405,"name":"Marketing","slug":"marketing","term_group":0,"term_taxonomy_id":43405,"taxonomy":"category","description":"Dicas e estrat\u00e9gias de marketing aplic\u00e1veis em contextos globais e multiculturais.","parent":43402,"count":28,"filter":"raw","term_order":"0","cat_ID":43405,"category_count":28,"category_description":"Dicas e estrat\u00e9gias de marketing aplic\u00e1veis em contextos globais e multiculturais.","cat_name":"Marketing","category_nicename":"marketing","category_parent":43402}],"tag_info":[{"term_id":32876,"name":"CIF","slug":"cif","term_group":0,"term_taxonomy_id":32876,"taxonomy":"post_tag","description":"","parent":0,"count":1605,"filter":"raw","term_order":"0"},{"term_id":33458,"name":"Inova\u00e7\u00e3o","slug":"inovacao","term_group":0,"term_taxonomy_id":33458,"taxonomy":"post_tag","description":"","parent":0,"count":327,"filter":"raw","term_order":"0"},{"term_id":32886,"name":"Mercado","slug":"mercado","term_group":0,"term_taxonomy_id":32886,"taxonomy":"post_tag","description":"","parent":0,"count":3844,"filter":"raw","term_order":"0"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36188","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/40"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36188"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36188\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/36189"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36188"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=36188"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=36188"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}