{"id":36390,"date":"2022-12-28T13:42:28","date_gmt":"2022-12-28T16:42:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/?p=36390"},"modified":"2025-02-06T06:39:44","modified_gmt":"2025-02-06T09:39:44","slug":"cross-sell-saiba-o-que-e-e-como-fazer-na-sua-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/cross-sell-saiba-o-que-e-e-como-fazer-na-sua-empresa\/","title":{"rendered":"Cross sell: saiba o que \u00e9 e como fazer na sua empresa"},"content":{"rendered":"\n
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Se na hora de comprar um produto, voc\u00ea recebeu a recomenda\u00e7\u00e3o de outro item semelhante, voc\u00ea faz parte de uma a\u00e7\u00e3o de cross sell<\/em>. Entenda como essa estrat\u00e9gia funciona e como coloc\u00e1-la em pr\u00e1tica.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Em um mercado altamente competitivo, \u00e9 comum que marcas usem diferentes t\u00e9cnicas para ampliar suas vendas. Uma delas \u00e9 o cross sell<\/em><\/strong>, cujo objetivo \u00e9 tirar proveito do potencial de compra dos consumidores e melhorar os resultados.<\/p>\n\n\n\n

Em gigantes do e-commerce<\/em>, como a Amazon, estrat\u00e9gias como o cross sell<\/em> contribuem com 35% do faturamento<\/a>. Se voc\u00ea j\u00e1 navegou nessas p\u00e1ginas, enquanto pesquisava por um determinado produto, certamente j\u00e1 viu uma \u00e1rea de recomenda\u00e7\u00e3o de produtos relacionados e demonstrou interesse. Isso \u00e9 um exemplo do cross sell, <\/em>na pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n

Neste artigo completo, vamos explicar em detalhes o conceito, como funciona o cross sell e como voc\u00ea pode implement\u00e1-lo com sucesso no seu neg\u00f3cio. Al\u00e9m de outras dicas \u00fateis para voc\u00ea aumentar seu faturamento. Vamos come\u00e7ar?<\/p>\n\n\n\n

O que significa cross sell?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Cross sell <\/em>\u00e9 uma estrat\u00e9gia de vendas<\/strong> que usa do interesse do cliente para oferecer a ele novos produtos ou servi\u00e7os complementares, ou similares. Essa t\u00e9cnica \u00e9 conhecida como \u201cvenda cruzada\u201d<\/p>\n\n\n\n

Como exemplo, imagine que voc\u00ea est\u00e1 buscando um livro de romance em uma loja virtual e o colocou no seu carrinho. O e-commerce<\/em> pode aproveitar essa oportunidade para apresentar como sugest\u00e3o outros livros relacionados ao mesmo tema que possam lhe interessar.<\/p>\n\n\n\n

Da mesma forma, uma pessoa que est\u00e1 comprando um smartphone<\/em>, pode receber recomenda\u00e7\u00f5es de produtos complementares, como fones de ouvido, capinha, pel\u00edcula protetora e outros itens.<\/p>\n\n\n\n

Como funciona o cross sell?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O cross sell ocorre quando o consumidor entra no estabelecimento e al\u00e9m de comprar o que precisa, acaba levando tamb\u00e9m itens complementares. Por exemplo: um cliente entra em uma loja de roupas para comprar uma camiseta, mas \u00e9 induzido a levar tamb\u00e9m uma cal\u00e7a e um t\u00eanis.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 por esse motivo que em muitas lojas essa t\u00e9cnica \u00e9 colocada em pr\u00e1tica em momentos estrat\u00e9gicos. Por exemplo, as recomenda\u00e7\u00f5es podem aparecer quando a pessoa est\u00e1 navegando na p\u00e1gina de um produto ou quando o colocou no carrinho.<\/p>\n\n\n\n

Assim, o cross sell<\/em> se apoia no interesse do cliente. Se a compra for efetuada, as chances de a pessoa considerar um item complementar s\u00e3o altas.<\/p>\n\n\n\n

Afinal, j\u00e1 que o usu\u00e1rio vai comprar um celular novo, porque n\u00e3o aproveitar a oportunidade e comprar uma capinha para aproveitar o frete, por exemplo? \u00c9 com base nesse ponto de vista que lojas usam cross sell<\/em> para aumentar o faturamento e ampliar vendas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de aumentar o ticket <\/em>m\u00e9dio e o ROI por cliente, com essa pr\u00e1tica as marcas oferecem uma experi\u00eancia de compra mais relevante para o usu\u00e1rio. Isso acontece porque as pessoas navegam pelas p\u00e1ginas dos produtos e recomenda\u00e7\u00f5es visualizando itens que est\u00e3o realmente relacionados aos seus desejos e demandas.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 por isso que o cross sell<\/em> \u00e9 uma estrat\u00e9gia de sucesso em diversas lojas virtuais. Ele \u00e9 respons\u00e1vel por aproveitar o momento certo para encorajar um cliente a adquirir uma maior quantidade de itens<\/strong>: a hora em que o usu\u00e1rio est\u00e1 de fato disposto a comprar.<\/p>\n\n\n\n

Como fazer cross selling?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Acompanhe a seguir dicas para ajud\u00e1-lo a implementar o cross selling<\/em> de forma efetiva e com sucesso no seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

1. Descubra quais s\u00e3o as demandas do seu cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 essencial estudar dados, hist\u00f3rico de vendas e demais ind\u00edcios que apure os desejos do cliente. O cross sell <\/em>s\u00f3 \u00e9 eficiente e funciona se voc\u00ea as necessidades do consumidor foram profundamente entendidas.<\/p>\n\n\n\n

Mais do que isso: \u00e9 preciso entender as demandas do cliente no momento da compra. Por exemplo, se a pessoa est\u00e1 comprando um novo modelo de celular, talvez valha a pena oferecer uma capinha ou case.<\/p>\n\n\n\n

Se o cliente pesquisa itens relacionados \u00e0 bateria, como power banks<\/em>, \u00e9 mais apropriado oferecer itens ou servi\u00e7os relacionados ao aprimoramento do uso do aparelho. Seja ele um cabo sobressalente, uma case <\/em>ou um adaptador.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, desenvolver uma persona<\/a> e direcionar suas estrat\u00e9gias \u00e9 primordial para obter sucesso. Pesquisa de mercado e mapeamento das prefer\u00eancias dos clientes s\u00e3o t\u00e1ticas fundamentais para qualquer estrat\u00e9gia de venda, em especial o cross sell<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

2. Ofere\u00e7a o produto certo de acordo com seu estoque<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Para alguns lojistas, pode ser um desafio saber o que ofertar aos clientes considerando o que eles de fato t\u00eam dispon\u00edvel em estoque ou no portf\u00f3lio de produtos. Nesse caso, pensando em uma compra espec\u00edfica, vale a pena se questionar duas coisas:<\/p>\n\n\n\n