{"id":36449,"date":"2023-01-03T16:54:37","date_gmt":"2023-01-03T19:54:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/?p=36449"},"modified":"2025-02-06T06:39:24","modified_gmt":"2025-02-06T09:39:24","slug":"overbooking-saiba-seus-direitos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/overbooking-saiba-seus-direitos\/","title":{"rendered":"Overbooking: saiba seus direitos contra essa pr\u00e1tica das companhias a\u00e9reas"},"content":{"rendered":"\n

Chegar ao aeroporto animado para come\u00e7ar uma viagem ou querendo voltar para casa, para ent\u00e3o descobrir que houve um overbooking <\/em>\u00e9 uma situa\u00e7\u00e3o muito frustrante. N\u00e3o \u00e0 toa, esse tipo de problema \u00e9 um dos principais motivos de desgastes entre passageiros e companhias a\u00e9reas.<\/p>\n\n\n\n

O overbooking<\/em>, infelizmente, pode acontecer com qualquer pessoa e em qualquer lugar. Vender mais passagens do que existem assentos dispon\u00edveis \u00e9 recorrente tanto no Brasil como em aeroportos ao redor do mundo. Por isso, \u00e9 comum que muitos viajantes experientes j\u00e1 saibam de cor dicas de como evitar esse impasse e como resolv\u00ea-lo.<\/p>\n\n\n\n

Para saber como agir caso isso aconte\u00e7a com voc\u00ea, preparamos esse artigo completo sobre overbooking <\/em>para compartilhar dicas \u00fateis e conhecimentos sobre seus direitos. Aqui, voc\u00ea vai entender melhor o conceito, analisar porque isso acontece e saber exatamente o que fazer nessa situa\u00e7\u00e3o e at\u00e9 como fugir dela. Continue a leitura para saber nossas dicas!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 pr\u00e1tica de overbooking?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Overbooking <\/em>\u00e9 uma pr\u00e1tica de sobrevenda<\/strong>, ou seja, a companhia a\u00e9rea vende mais passagens do que est\u00e3o dispon\u00edveis. O termo vem do ingl\u00eas e significa, em tradu\u00e7\u00e3o literal, \u201cexcesso de reservas\u201d. As companhias a\u00e9reas usam desse conceito para definir uma situa\u00e7\u00e3o na qual foram vendidas mais passagens do que n\u00famero de assentos em um avi\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Assim, clientes compram suas passagens<\/a> e s\u00e3o v\u00edtimas da companhia. Essa situa\u00e7\u00e3o causa grande transtorno em aeroportos e passageiros, visto que alguns s\u00e3o impedidos de embarcar e n\u00e3o poder\u00e3o viajar<\/a>. Por isso, esse problema tamb\u00e9m recebe o nome de preteri\u00e7\u00e3o de embarque<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 essencial conhecer seus direitos e saber como exigi-los, j\u00e1 que o overbooking<\/em> causa muitos preju\u00edzos para os viajantes.<\/p>\n\n\n\n

Por que ocorre o overbooking?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Empresas aeron\u00e1uticas defendem a pr\u00e1tica de overbooking como necess\u00e1ria ou acidental, mesmo que nem sempre seja o caso. Confira a seguir alguns dos motivos do porqu\u00ea ocorre o overbooking.<\/p>\n\n\n\n

1. Pensando que alguns passageiros faltam, as companhias vendem lugares a mais<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O overbooking <\/em>ocorre por conta de uma estrat\u00e9gia de log\u00edstica do setor aeron\u00e1utico. Eles partem do princ\u00edpio que se parte dos passageiros n\u00e3o comparece ao voo, essas passagens podem ser vendidas para preencher esses assentos vazios. Assim, acontece a sobrevenda<\/strong>, ou, overbooking<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

As companhias calculam uma porcentagem de passagens adicionais a serem vendidas e quando todos que compraram passagens de fato comparecem, come\u00e7a o transtorno. <\/p>\n\n\n\n

As empresas defendem a necessidade da pr\u00e1tica do overbooking<\/em> por meio da justificativa de diminui\u00e7\u00e3o da perda de capital<\/strong>. Afinal, o transporte a\u00e9reo \u00e9 caro e envolve altos custos, de forma que existe a demanda de reduzir o \u00edndice de assentos vazios e otimizar os voos.<\/p>\n\n\n\n

Assim, empresas defendem que o<\/strong> overbooking <\/em><\/strong>\u00e9 necess\u00e1rio para evitar um alto n\u00famero de assentos vazios <\/strong>e tamb\u00e9m ampliar a oferta de bilhetes para outros passageiros.<\/p>\n\n\n\n

2. Passageiros em conex\u00e3o que tiveram um voo cancelado t\u00eam prioridade em outros embarques <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

No aeroporto, problemas como cancelamentos, atrasos, perdas de conex\u00e3o e outros podem fazer com que pessoas tenham que ser remanejadas para outros voos. Assim, uma das solu\u00e7\u00f5es oferecida para passageiros v\u00edtimas de overbooking<\/em> \u00e9 a realoca\u00e7\u00e3o em outros voos, que podem ser de institui\u00e7\u00f5es diferentes. <\/p>\n\n\n\n

Muitas vezes, empresas fazem acordos entre si e os viajantes podem ser acomodados em voos de diferentes companhias. Esses passageiros realocados t\u00eam prioridade para embarcar nos voos, visto que j\u00e1 est\u00e3o em tr\u00e2nsito.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, se uma empresa precisa acomodar um determinado n\u00famero de pessoas devido a um cancelamento, mas j\u00e1 tinha vendido todos os seus bilhetes, um overbooking <\/em>pode acontecer.<\/p>\n\n\n\n

3. Troca de aeronave e quest\u00f5es relacionadas \u00e0 manuten\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Outro motivo bem comum para o overbooking<\/em> \u00e9 uma pane ou alguma necessidade de manuten\u00e7\u00e3o que demande uma troca da aeronave. Cada avi\u00e3o \u00e9 diferente e com uma determinada capacidade. Se a companhia precisar fazer essa troca, pode ter acesso a uma aeronave com menos assentos do que o avi\u00e3o anterior. Um voo com 180 lugares que agora precisa ser substitu\u00eddo para um avi\u00e3o com 144 assentos pode resultar em overbooking<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Quais os direitos em caso de overbooking?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Em caso de overbooking, <\/em>os viajantes t\u00eam direito a receber algum tipo de compensa\u00e7\u00e3o<\/strong>, que pode ser uma recompensa em dinheiro, passagens extras, milhas, hospedagem, alimenta\u00e7\u00e3o, comunica\u00e7\u00e3o e transporte.<\/p>\n\n\n\n

Quando ocorre o transtorno, a primeira a\u00e7\u00e3o das companhias a\u00e9reas \u00e9 informar os passageiros e comunicar o problema. Em seguida, os atendentes procuram volunt\u00e1rios para sair do voo, ou seja, pessoas dispostas a abrir n\u00e3o do seu lugar e que n\u00e3o se importam em ser remanejadas.<\/p>\n\n\n\n

Em caso de ren\u00fancia volunt\u00e1ria, viajantes podem ser realocados em outro voo, no mesmo dia ou em outro. Passageiros tamb\u00e9m t\u00eam o direito de obter o reembolso da passagem e receber aux\u00edlios e compensa\u00e7\u00e3o para hos<\/a>p<\/a>edagem<\/a>, deslocamento e outros custos referentes ao transtorno.<\/p>\n\n\n\n

Caso voc\u00ea seja volunt\u00e1rio e a companhia n\u00e3o ofere\u00e7a nenhuma vantagem por isso, saiba que voc\u00ea pode pedir. Isso \u00e9 uma resolu\u00e7\u00e3o da ANAC (Ag\u00eancia Nacional de Avia\u00e7\u00e3o Civil) prevista por lei. A legisla\u00e7\u00e3o informa que em caso de perda de voo por culpa da empresa a\u00e9rea, o passageiro tem direito a receber compensa\u00e7\u00f5es. As mesmas devem ser negociadas com a companhia.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, diante de um overbooking<\/em>, muitas pessoas n\u00e3o t\u00eam condi\u00e7\u00f5es de esperar, seja porque t\u00eam um compromisso ou outras quest\u00f5es pessoais. Assim, se n\u00e3o houver volunt\u00e1rios, cabe \u00e0 companhia escolher (ou at\u00e9 mesmo sortear) os que n\u00e3o poder\u00e3o embarcar. Isso \u00e9 chamado de preteri\u00e7\u00e3o involunt\u00e1ria<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Aqui, o passageiro tem direito a ser reacomodado gratuitamente em outro voo que cumpra o mesmo trecho. Al\u00e9m disso, conforme a legisla\u00e7\u00e3o, o viajante tamb\u00e9m deve receber uma quantia em DES (Direito Especial de Saque), que \u00e9 uma moeda internacional. Em dezembro de 2022, a cota\u00e7\u00e3o do DES \u00e9 de R$ 6,98, ou seja, quase R$ 7.<\/p>\n\n\n\n

A recompensa funciona da seguinte maneira:<\/p>\n\n\n\n