{"id":37398,"date":"2023-03-20T14:57:49","date_gmt":"2023-03-20T17:57:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/?p=37398"},"modified":"2025-02-06T06:24:29","modified_gmt":"2025-02-06T09:24:29","slug":"chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/chatbot\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 chatbot, para que serve e por que ele \u00e9 importante para as empresas?"},"content":{"rendered":"\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Entenda o que \u00e9 chatbot, o que faz, quais s\u00e3o os principais tipos, qual \u00e9 a melhor ferramenta gratuita e qual a diferen\u00e7a para os assistentes virtuais.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Em diferentes segmentos de neg\u00f3cio, o <em>chatbot<\/em> \u00e9 uma ferramenta \u00fatil. Al\u00e9m de otimizar o atendimento, traz praticidade e permite que as equipes se atentem aos casos mais complexos e estrat\u00e9gicos. No entanto, os benef\u00edcios da tecnologia ainda podem ir al\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n<p>Entender o funcionamento dos <em>chatbots<\/em> passa por conhecer todas as funcionalidades dispon\u00edveis e se aprofundar nas possibilidades. A ferramenta \u00e9 uma aliada das equipes de vendas, marketing e atendimento, inclusive auxiliando na <strong>expans\u00e3o de um <\/strong><a href=\"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/negocio-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">neg\u00f3cio digital<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Como isso pode acontecer? De que forma a sua empresa pode se beneficiar desse recurso? Vamos entender melhor a partir de agora.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 um chatbot?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O <em>chatbot<\/em> \u00e9 um <strong><em>software<\/em> que simula uma pessoa em uma conversa com os clientes da sua empresa<\/strong>. \u00c9 utilizada uma interface conversacional que favorece a entrega de uma experi\u00eancia, um produto ou um servi\u00e7o ao usu\u00e1rio. Todo o funcionamento pode ocorrer por configura\u00e7\u00f5es previamente definidas ou pela <a href=\"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/inteligencia-artificial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">intelig\u00eancia artificial<\/a> (IA).\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Essa ferramenta tamb\u00e9m \u00e9 conhecida como <em>bots<\/em>, <em>business chat<\/em>, aplicativo conversacional etc. O <em>chatbot<\/em> est\u00e1 dispon\u00edvel em sites, aplicativos de mensagens e plataformas digitais. De toda forma, ele permite automatizar o atendimento ao cliente, otimizar as vendas e melhorar as campanhas de marketing.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que faz um chatbot?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Um <em>chatbot<\/em><strong> simula conversas humanas<\/strong>. Por isso, a pr\u00f3pria ferramenta consegue responder e interagir com os usu\u00e1rios, sem a necessidade de interven\u00e7\u00e3o de um operador. Essa capacidade \u00e9 derivada do fato desse rob\u00f4 ser pr\u00e9-configurado via algoritmos, que podem usar o <a href=\"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/machine-learning\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>machine learning<\/em><\/a> e a IA para repassar informa\u00e7\u00f5es e sanar d\u00favidas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quais s\u00e3o os pilares que pr\u00e9-configuram os chatbots?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Plataforma para gerir os bots<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A plataforma de <em>chatbots<\/em> <strong>centraliza a gest\u00e3o<\/strong>, o desenvolvimento, a integra\u00e7\u00e3o, o treinamento e o acompanhamento dos <em>bots<\/em>. Ela oferece v\u00e1rios recursos, como a elabora\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios de desempenho e das m\u00e9tricas de atendimento e m\u00f3dulos para realizar a gest\u00e3o de contatos.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Principais plataformas de chatbots:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aivo;<\/li>\n\n\n\n<li>Botsify;<\/li>\n\n\n\n<li>Zenvia;<\/li>\n\n\n\n<li>MobileMonkey;<\/li>\n\n\n\n<li>Chatfuel;<\/li>\n\n\n\n<li>Botsify.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Fluxos conversacionais pr\u00e9-programados e personalizados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>S\u00e3o as perguntas e respostas que trar\u00e3o a <strong>fluidez das conversas<\/strong>. Os fluxos consistem em uma base de conhecimento que servir\u00e1 para o <em>bot <\/em>fazer os atendimentos. Portanto, a constru\u00e7\u00e3o dessa etapa deve ser personalizada, conforme as caracter\u00edsticas e as necessidades do seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Intelig\u00eancia artificial para melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Com a intelig\u00eancia artificial, todo o contexto da conversa \u00e9 compreendido e assimilado, servindo de aprendizado para as pr\u00f3ximas intera\u00e7\u00f5es do <em>bot<\/em>. A IA garante uma linguagem mais natural e uma experi\u00eancia mais fluida. Apesar de os <em>chatbots<\/em> poderem ser disponibilizados sem essa tecnologia, essa op\u00e7\u00e3o \u00e9 pouco recomendada.<\/p>\n\n\n\n<p>Sem a IA, apenas se compreende a palavra exata ou a frase escrita pelo cliente. Assim, as respostas s\u00e3o autom\u00e1ticas e, quando sai do <em>script<\/em> predeterminado pelo algoritmo, o <em>bot<\/em> n\u00e3o consegue continuar a conversa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Canais e integra\u00e7\u00f5es onde implementar o chatbot<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O <em>chatbot<\/em> pode ser integrado a sites, redes sociais, WhatsApp e v\u00e1rios outros canais. Por isso, essa \u00e9 uma boa ferramenta para come\u00e7ar a implementar uma estrat\u00e9gia <a href=\"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/omnichannel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>omnichannel<\/em><\/a>. Al\u00e9m disso, esse recurso pode enviar atualiza\u00e7\u00f5es de <em>status<\/em> em <a href=\"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/sistema-erp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sistema ERP<\/a>, CRMs e outros tipos de <em>software.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como o fluxo conversacional do chatbot \u00e9 definido:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>mensagem do usu\u00e1rio;<\/li>\n\n\n\n<li>an\u00e1lise do conte\u00fado;<\/li>\n\n\n\n<li>identifica\u00e7\u00e3o da inten\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>extra\u00e7\u00e3o de dados relevantes;<\/li>\n\n\n\n<li>formula\u00e7\u00e3o da resposta.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Essas etapas s\u00e3o seguidas pelo <em>chatbot<\/em> <strong>com e sem IA.<\/strong> No entanto, o segundo \u00e9 mais limitado, porque depende de um conjunto de diretrizes bem estruturado para funcionar da maneira correta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Um chatbot sem IA funciona a partir de regras. Ele executa tarefas que precisam estar definidas no seu banco de dados. Ent\u00e3o, com um vocabul\u00e1rio limitado, ele apenas responde com uma esp\u00e9cie de <em>script<\/em> determinado pelo algoritmo.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 o chatbot com IA consegue interpretar as mensagens dos usu\u00e1rios, aprender com as intera\u00e7\u00f5es realizadas e ainda aumentar seu repert\u00f3rio. Al\u00e9m disso, ele ainda busca solu\u00e7\u00f5es enquanto aprende a linguagem.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quais s\u00e3o os principais usos para o chatbot?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Chatbot para marketing<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Tem o foco de <strong>aumentar o engajamento do p\u00fablico que interage com a empresa<\/strong>. Ainda pode ser usado para capta\u00e7\u00e3o, convers\u00e3o e nutri\u00e7\u00e3o de <em>leads<\/em>, gest\u00e3o das etapas do <a href=\"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/funil-de-vendas-como-aplicar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">funil de vendas<\/a>, atendimento r\u00e1pido e coleta de dados do mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>Um exemplo foi a loja Ponto, que criou uma a\u00e7\u00e3o de marketing para a Semana do Cliente. Enviando mensagens via WhatsApp, a ideia era que os usu\u00e1rios acessassem o <em>chatbot<\/em> e traduzisse as frases usando emojis. Quem conseguisse, recebia um pr\u00eamio, que consistia em algum dos produtos mais desejados dos canais de venda.<\/p>\n\n\n\n<p>No total, foram trocadas mais de 10 milh\u00f5es de mensagens. Ainda foram alcan\u00e7adas 200 mil pessoas e recebidos 400 mil coment\u00e1rios nas redes sociais.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Chatbot para vendas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Atua em diferentes etapas do processo de vendas<\/strong>, da prospec\u00e7\u00e3o at\u00e9 o p\u00f3s-venda. Assim, o objetivo \u00e9 atrair o cliente, ajud\u00e1-lo a fechar neg\u00f3cios e ver se ele teve algum problema ou <em>feedback<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>A empresa de cobran\u00e7a Recovery costuma usar esse tipo de <em>chatbot <\/em>para atingir os clientes inadimplentes e fechar neg\u00f3cios melhores. Assim, em vez de ligar, a ferramenta manda mensagens com possibilidades de negocia\u00e7\u00e3o. Com isso, foram 56 mil acordos, que geraram um retorno de R$ 36 milh\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Chatbot para atendimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O foco \u00e9 <strong>otimizar o atendimento<\/strong>. Assim, \u00e9 poss\u00edvel interagir com v\u00e1rias pessoas simultaneamente, resolver problemas r\u00e1pidos, sanar algumas d\u00favidas e melhorar a experi\u00eancia do cliente. Al\u00e9m disso, o contato fica dispon\u00edvel 24 horas.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando o bot n\u00e3o consegue resolver o problema do cliente, o atendimento \u00e9 repassado para um operador humano. Essa opera\u00e7\u00e3o \u00e9 chamada de <strong>transbordo<\/strong> e adotada pelas principais grandes empresas. Voc\u00ea pode ver esse exemplo ao acessar um site e ter a op\u00e7\u00e3o de conversar com um atendente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Chatbot de recomenda\u00e7\u00f5es e sugest\u00f5es<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 um rob\u00f4 que faz <strong>indica\u00e7\u00f5es ao cliente, conforme sua prefer\u00eancia<\/strong>. Isso ajuda a aumentar o engajamento do consumidor com a marca e fortalece a rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>A Sephora utiliza esse tipo de <em>chatbot<\/em>. Com IA, a ferramenta oferece um formul\u00e1rio ao cliente. Assim que ele responde \u00e0s perguntas, \u00e9 feita a interpreta\u00e7\u00e3o do resultado e oferecidas indica\u00e7\u00f5es de produtos adequados aos interesses do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Chatbot de reservas e pedidos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O agendamento de um pedido de <em>delivery<\/em>, a solicita\u00e7\u00e3o de um motorista de aplicativo, a marca\u00e7\u00e3o de uma consulta m\u00e9dica etc. podem ser feitos por um <em>chatbot<\/em>. Esse recurso \u00e9 adotado pelo Hotel Fazzenda Park, de Santa Catarina.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao acessar o site, o usu\u00e1rio visualiza a conversa e pode definir, por exemplo, quando deseja entrar e sair, quantas pessoas estar\u00e3o presentes etc. O bot ainda apresenta as op\u00e7\u00f5es de tarifas e traz informa\u00e7\u00f5es complementares, como a alternativa de ter toda a alimenta\u00e7\u00e3o inclu\u00edda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Chatbot de pesquisas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Busca <strong>coletar informa\u00e7\u00f5es<\/strong> de modo mais din\u00e2mico para<strong> fazer melhorias<\/strong> e identificar poss\u00edveis gargalos. Um exemplo \u00e9 o do site QuestionPro. Ao acess\u00e1-lo, voc\u00ea tem a chance de responder \u00e0s perguntas e indicar a sua opini\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qual o melhor chatbot gratuito?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Dentre as empresas de <em>chatbots<\/em> que oferecem planos gratuitos e testes gr\u00e1tis, est\u00e3o: Octadesk, Leadster, Tidio, Aivo e Drift. Para fazer uso desses softwares, \u00e9 preciso atender a alguns requisitos, como uma quantidade m\u00e1xima de <em>leads <\/em>gerados por m\u00eas. Ou seja, o melhor <em>chatbot<\/em> \u00e9 aquele que atende melhor \u00e0s suas necessidades e onde seu neg\u00f3cio se encaixa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Diferen\u00e7as entre os chatbots gratuitos:&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Octadesk: <\/strong>permite montar uma loja no WhatsApp e centralizar a gest\u00e3o dos canais de venda e atendimento. H\u00e1 um teste gr\u00e1tis por 7 dias, mas todos os planos s\u00e3o cobrados;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Leadster: <\/strong>gera <em>leads<\/em> qualificados, abordando de forma personalizada e proativa. Tamb\u00e9m coleta dados e direciona os <em>leads<\/em> da maneira correta. Existe um plano gr\u00e1tis;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tidio:<\/strong> \u00e9 indicado para pequenos e m\u00e9dios neg\u00f3cios, e ainda conta com a integra\u00e7\u00e3o com outras plataformas como diferencial. H\u00e1 um plano gratuito;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aivo:<\/strong> permite criar jornadas de IA e integrar \u00e0s plataformas Zendesk, Genesys e <a href=\"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/salesforce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Salesforce<\/a>. Oferece uma demonstra\u00e7\u00e3o gr\u00e1tis;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Drift: <\/strong>garante mensagens espec\u00edficas e intera\u00e7\u00f5es que ajudam a alcan\u00e7ar melhores resultados. Todos os planos s\u00e3o pagos, mas h\u00e1 demonstra\u00e7\u00e3o gratuita.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qual a diferen\u00e7a entre chatbot e assistente virtual?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O <em>chatbot<\/em> \u00e9 um <strong>rob\u00f4 que interage via <em>chat<\/em><\/strong>, usado em sites, plataformas, aplicativos etc. para adquirir informa\u00e7\u00f5es como detalhes de servi\u00e7os ou produtos. J\u00e1 um assistente virtuai<strong> responde aos comandos de texto ou voz<\/strong>, agenda reuni\u00f5es, toma notas, gerencia listas de atividades e contribui para a gest\u00e3o do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Algumas assistentes virtuais famosas s\u00e3o Cortana, Alexa, Siri e Google Assistant. Por isso, \u00e9 bem prov\u00e1vel que voc\u00ea j\u00e1 tenha interagido com algumas delas. Isso n\u00e3o significa que essas ferramentas sejam melhores ou piores do que os <em>chatbots<\/em>. Elas s\u00e3o apenas diferentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Antigamente, os <em>chatbots<\/em> eram, de fato, mais limitados. Executavam apenas uma fun\u00e7\u00e3o, como o envio de ingressos. No entanto, cada vez mais se torna poss\u00edvel realizar v\u00e1rias fun\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Por que o chatbot \u00e9 importante para as empresas?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O <em>chatbot <\/em>\u00e9 importante para as empresas por<strong> oferecer uma solu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida para o problema do cliente ou sanar sua d\u00favida em poucos minutos<\/strong>. Isso contribui para a tomada de decis\u00e3o de compra e melhoria do padr\u00e3o e da qualidade do atendimento. Al\u00e9m disso, \u00e9 uma ferramenta que n\u00e3o repassa informa\u00e7\u00f5es erradas nem ofensas ou linguagem inapropriada.<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, todos receber\u00e3o as informa\u00e7\u00f5es corretas, sem diverg\u00eancias ou ambiguidades, demora no retorno ou linguagem inapropriada. Ou seja, o <em>bot<\/em> garante respostas mais acertadas justamente por n\u00e3o ter interfer\u00eancia humana. Isso tamb\u00e9m gera menos retrabalho.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Estreita o relacionamento com o cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>As exig\u00eancias dos consumidores mudaram e \u00e9 necess\u00e1rio se adaptar a essa dinamicidade. Com o <em>chatbot<\/em>, sua empresa atende a essas demandas. Ele interage e constr\u00f3i um relacionamento mais s\u00f3lido, com um atendimento 24&#215;7. Isso tamb\u00e9m aprofunda a rela\u00e7\u00e3o e aumenta a chance de fideliza\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Reduz custos de opera\u00e7\u00e3o com profissionais e recursos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O <em>chatbot<\/em> permite ter menos pessoas dedicadas a atendimento e suporte, mantendo a qualidade do atendimento. Assim, a equipe \u00e9 mais enxuta e ainda h\u00e1 diminui\u00e7\u00e3o da quantidade de liga\u00e7\u00f5es recebidas e do tempo de dura\u00e7\u00e3o das chamadas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Melhora a experi\u00eancia do usu\u00e1rio com o neg\u00f3cio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A rapidez na solu\u00e7\u00e3o de problemas e d\u00favidas melhora a experi\u00eancia do usu\u00e1rio. Quando h\u00e1 o aux\u00edlio da IA, o atendimento ainda pode ser personalizado. Assim, cada intera\u00e7\u00e3o gera um aprendizado importante e melhora o atendimento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Gera leads com o atendimento r\u00e1pido<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Justamente por oferecer um atendimento r\u00e1pido, os <em>chatbots<\/em> ajudam a gerar <em>leads<\/em> para a equipe de vendas. Isso \u00e9 ainda mais bem-sucedido quando h\u00e1 uma estrat\u00e9gia de <a href=\"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/marketing-de-conteudo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">marketing de conte\u00fado<\/a> bem estruturada.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, todas as informa\u00e7\u00f5es coletadas servem para preencher um formul\u00e1rio que gerar\u00e1 um retorno para o cliente, como um e-book. Ou seja, o usu\u00e1rio pode passar para a pr\u00f3xima etapa da <a href=\"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/jornada-de-compra\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">jornada de compra<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Oferece atendimento escal\u00e1vel para comportar a demanda de clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A ferramenta conversacional garante atendimento em escala e consegue alcan\u00e7ar a demanda, independentemente de ela aumentar ou diminuir. Isso \u00e9 feito sem precisar contratar pessoas. Assim, \u00e9 poss\u00edvel potencializar o atendimento e melhorar os servi\u00e7os prestados.<\/p>\n\n\n\n<p>Fica claro que o <em>chatbot<\/em> \u00e9 uma ferramenta importante e que pode atender \u00e0s demandas da sua empresa. Isso \u00e9 ainda mais importante quando h\u00e1 o desejo de expandir o seu neg\u00f3cio. Afinal, oferecer um bom atendimento \u00e9 crucial para atingir os objetivos estrat\u00e9gicos empresariais. Ent\u00e3o, vale a pena considerar o uso desse recurso.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer ter mais ideias para melhorar os resultados do seu neg\u00f3cio? <a href=\"#\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Assine a newsletter da Remessa Online<\/a> e informe-se sobre os principais assuntos corporativos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Resumindo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div class=\"schema-faq wp-block-yoast-faq-block\"><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1679334311954\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>O que faz um chatbot?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Um <em>chatbot<\/em> faz o atendimento de clientes por meio de um processo de simula\u00e7\u00e3o de conversas humanas. Para isso, s\u00e3o usados algoritmos e, em alguns casos, intelig\u00eancia artificial e <em>machine learning<\/em>. Assim, \u00e9 poss\u00edvel interagir com os usu\u00e1rios, solucionar d\u00favidas, fornecer informa\u00e7\u00f5es e resolver problemas menos complexos.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1679334329160\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Qual o melhor chatbot gratuito?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Algumas plataformas de chatbot oferecem planos gratuitos, enquanto outros oferecem apenas um per\u00edodo de teste, como: Octadesk, Tidio, Leadster, Drift e Aivo.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1679334352745\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Quais s\u00e3o os tipos de chatbot:<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">&#8211; marketing;<br\/>&#8211; vendas;<br\/>&#8211; atendimento;<br\/>&#8211; recomenda\u00e7\u00f5es e sugest\u00f5es;<br\/>&#8211; reservas e pedidos;<br\/>&#8211; pesquisas.<\/p> <\/div> <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entenda o que \u00e9 um chatbot, como usar um e por que ele pode ser um diferencial para o seu neg\u00f3cio!<\/p>\n","protected":false},"author":69,"featured_media":37399,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","om_disable_all_campaigns":false,"_kad_blocks_custom_css":"","_kad_blocks_head_custom_js":"","_kad_blocks_body_custom_js":"","_kad_blocks_footer_custom_js":"","_kadence_starter_templates_imported_post":false,"_kad_post_transparent":"","_kad_post_title":"","_kad_post_layout":"","_kad_post_sidebar_id":"","_kad_post_content_style":"","_kad_post_vertical_padding":"","_kad_post_feature":"","_kad_post_feature_position":"","_kad_post_header":false,"_kad_post_footer":false,"_kad_post_classname":"","footnotes":""},"categories":[43391,43390],"tags":[32991,32876,33457,15017,32904,32886,15020,26420],"class_list":["post-37398","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inteligencia-artificial","category-tecnologia","tag-app-aplicativos","tag-cif","tag-crm","tag-envio","tag-google","tag-mercado","tag-plataformas-digitais","tag-remessa-online"],"acf":[],"taxonomy_info":{"category":[{"value":43391,"label":"Intelig\u00eancia artificial"},{"value":43390,"label":"Tecnologia"}],"post_tag":[{"value":32991,"label":"App (Aplicativos)"},{"value":32876,"label":"CIF"},{"value":33457,"label":"CRM"},{"value":15017,"label":"Envio"},{"value":32904,"label":"Google"},{"value":32886,"label":"Mercado"},{"value":15020,"label":"Plataformas digitais"},{"value":26420,"label":"Remessa Online"}]},"featured_image_src_large":["https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/chatbot-1024x684.jpg",1024,684,true],"author_info":{"display_name":"Williane Magalh\u00e3es","author_link":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/author\/willi\/"},"comment_info":0,"category_info":[{"term_id":43391,"name":"Intelig\u00eancia artificial","slug":"inteligencia-artificial","term_group":0,"term_taxonomy_id":43391,"taxonomy":"category","description":"Conte\u00fados sobre IA, aplica\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas e tend\u00eancias que transformam setores e mercados.","parent":43390,"count":80,"filter":"raw","term_order":"0","cat_ID":43391,"category_count":80,"category_description":"Conte\u00fados sobre IA, aplica\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas e tend\u00eancias que transformam setores e mercados.","cat_name":"Intelig\u00eancia artificial","category_nicename":"inteligencia-artificial","category_parent":43390},{"term_id":43390,"name":"Tecnologia","slug":"tecnologia","term_group":0,"term_taxonomy_id":43390,"taxonomy":"category","description":"Not\u00edcias, an\u00e1lises e insights sobre tecnologia, inova\u00e7\u00e3o e ferramentas digitais que impactam neg\u00f3cios e a vida cotidiana.","parent":0,"count":592,"filter":"raw","term_order":"0","cat_ID":43390,"category_count":592,"category_description":"Not\u00edcias, an\u00e1lises e insights sobre tecnologia, inova\u00e7\u00e3o e ferramentas digitais que impactam neg\u00f3cios e a vida cotidiana.","cat_name":"Tecnologia","category_nicename":"tecnologia","category_parent":0}],"tag_info":[{"term_id":32991,"name":"App (Aplicativos)","slug":"app-aplicativos","term_group":0,"term_taxonomy_id":32991,"taxonomy":"post_tag","description":"","parent":0,"count":786,"filter":"raw","term_order":"0"},{"term_id":32876,"name":"CIF","slug":"cif","term_group":0,"term_taxonomy_id":32876,"taxonomy":"post_tag","description":"","parent":0,"count":1612,"filter":"raw","term_order":"0"},{"term_id":33457,"name":"CRM","slug":"crm","term_group":0,"term_taxonomy_id":33457,"taxonomy":"post_tag","description":"","parent":0,"count":42,"filter":"raw","term_order":"0"},{"term_id":15017,"name":"Envio","slug":"envio","term_group":0,"term_taxonomy_id":15017,"taxonomy":"post_tag","description":"Como realizar transfer\u00eancias internacionais para o mundo todo e as suas principais necessidades. 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