{"id":50196,"date":"2023-12-19T16:17:14","date_gmt":"2023-12-19T19:17:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/?p=50196"},"modified":"2025-02-06T06:12:48","modified_gmt":"2025-02-06T09:12:48","slug":"conheca-o-zendesk-e-saiba-como-pagar-menos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/conheca-o-zendesk-e-saiba-como-pagar-menos\/","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a o Zendesk e saiba como pagar menos"},"content":{"rendered":"\n<p>O <strong>Zendesk<\/strong> \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o completa de atendimento ao cliente que unifica o suporte ao cliente, atividades de vendas e estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o. Ideal para empresas de todos os tamanhos, tem interface amig\u00e1vel e ampla gama de ferramentas Omnichannel.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Entenda no artigo abaixo para que serve a plataforma, vantagens, desvantagens, pre\u00e7os e veja dicas para economizar na hora do pagamento.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Para que serve o Zendesk?<\/h2>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Zendesk<\/a> \u00e9 uma plataforma de CRM que possibilita a centraliza\u00e7\u00e3o do suporte ao cliente, atividades de vendas e estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o, proporcionando experi\u00eancias aprimoradas.<\/p>\n\n\n\n<p>Sua agilidade, facilidade de uso e total personaliza\u00e7\u00e3o tornam a plataforma Omnichannel da Zendesk atraente tanto para grandes empresas quanto para startups. Dessa forma, \u00e9 adapt\u00e1vel a diversos setores e tamanhos de empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>A plataforma oferece um conjunto de ferramentas dedicadas ao atendimento ao cliente, como suporte, bate-papo, conversa, mensagem e explora\u00e7\u00e3o. Cada uma dessas ferramentas \u00e9 projetada para possibilitar a comunica\u00e7\u00e3o e intera\u00e7\u00e3o eficientes com os clientes, independentemente do canal utilizado &#8211; seja no site da empresa, via e-mail, na interface de apoio ao cliente, redes sociais, entre outros.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quem usa a Zendesk?<\/h3>\n\n\n\n<p>A Zendesk \u00e9 amplamente utilizada por empresas de diversos setores e tamanhos, desde startups inovadoras at\u00e9 grandes corpora\u00e7\u00f5es consolidadas globalmente. Atualmente s\u00e3o mais de 169 mil empresas em mais de 160 pa\u00edses, algumas empresas que usam a plataforma s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Airbnb;<\/li>\n\n\n\n<li>Magalu;<\/li>\n\n\n\n<li>Uber;<\/li>\n\n\n\n<li>Telecine;<\/li>\n\n\n\n<li>C&amp;A;<\/li>\n\n\n\n<li>Serasa Experian;<\/li>\n\n\n\n<li>Loggi;<\/li>\n\n\n\n<li>Smiles;<\/li>\n\n\n\n<li>Ra\u00edzen;<\/li>\n\n\n\n<li>RecargaPay;<\/li>\n\n\n\n<li>Webmotors;<\/li>\n\n\n\n<li>Pandora.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 CRM Zendesk?<\/h3>\n\n\n\n<p>O CRM Zendesk \u00e9 a aplica\u00e7\u00e3o da Zendesk focada na gest\u00e3o de relacionamento com o cliente <a href=\"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/4-motivos-para-a-sua-empresa-investir-em-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">(CRM &#8211; Customer Relationship Management)<\/a>. Trata-se de uma plataforma que oferece uma abordagem integrada para centralizar e otimizar processos relacionados ao suporte ao cliente, atividades de vendas e estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" src=\"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/recursos-do-zendesk-1024x683.jpg\" alt=\"Homem acessando dados do cliente no Zendesk. \" class=\"wp-image-50201\" srcset=\"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/recursos-do-zendesk-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/recursos-do-zendesk-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/recursos-do-zendesk-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/recursos-do-zendesk-1170x780.jpg 1170w, https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/recursos-do-zendesk-585x390.jpg 585w, https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/recursos-do-zendesk-263x175.jpg 263w, https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/recursos-do-zendesk-150x100.jpg 150w, https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/recursos-do-zendesk.jpg 1200w\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">O Zendesk oferece recursos essenciais para manter um bom relacionamento e atendimento aos clientes. <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Dessa forma, as empresas conseguem melhorar suas intera\u00e7\u00f5es com os clientes, com ferramentas como suporte, bate-papo, conversa e mensagem.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como acessar Zendesk pelo celular?<\/h2>\n\n\n\n<p>Para acessar o Zendesk pelo celular e otimizar suas intera\u00e7\u00f5es com tickets de suporte, as etapas s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Fa\u00e7a o download do aplicativo para dispositivos m\u00f3veis, dispon\u00edvel para Android e iOS;<\/li>\n\n\n\n<li>Abra o aplicativo Zendesk Support e fa\u00e7a login com seus dados de acesso;<\/li>\n\n\n\n<li>Usu\u00e1rios do iOS: Toque no \u00edcone \u201cSettings\u201d na barra de ferramentas inferior;<\/li>\n\n\n\n<li>Usu\u00e1rios do Android: Toque no menu Op\u00e7\u00f5es no canto superior esquerdo e selecione Configura\u00e7\u00f5es;<\/li>\n\n\n\n<li>Selecione &#8220;Experimente nossa nova interface do usu\u00e1rio de conversas&#8221; se usar iOS ou \u201cNova experi\u00eancia do agente\u201d para usu\u00e1rios do Android;<\/li>\n\n\n\n<li>Ap\u00f3s a instala\u00e7\u00e3o, o aplicativo apresenta quatro telas principais de navega\u00e7\u00e3o: Tickets, Pesquisa, Notifica\u00e7\u00f5es e Configura\u00e7\u00f5es;<\/li>\n\n\n\n<li>Toque no \u00edcone do Zendesk na tela inicial para iniciar o aplicativo.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>O app Zendesk Support para celular \u00e9 feito para agentes e l\u00edderes verem e responderem a tickets no Zendesk usando seus dispositivos m\u00f3veis. Ele facilita trabalhar rapidamente com tickets, permitindo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Classificar, filtrar e pesquisar tickets e visualiza\u00e7\u00f5es;<\/li>\n\n\n\n<li>Criar novos tickets;<\/li>\n\n\n\n<li>Adicionar coment\u00e1rios e atualizar tickets;<\/li>\n\n\n\n<li>Receber notifica\u00e7\u00f5es de tickets;<\/li>\n\n\n\n<li>Definir o status do Talk.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vantagens e desvantagens do Zendesk<\/h2>\n\n\n\n<p>As principais vantagens do Zendesk s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Plataforma integrada para centralizar opera\u00e7\u00f5es de suporte ao cliente, vendas e fideliza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>A plataforma \u00e9 \u00e1gil e facilmente personaliz\u00e1vel;<\/li>\n\n\n\n<li>Oferece uma <a href=\"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/omnichannel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">plataforma Omnichannel<\/a>, permitindo intera\u00e7\u00f5es relevantes e eficientes em diferentes canais, como site, e-mail e redes sociais;<\/li>\n\n\n\n<li>Melhora intera\u00e7\u00f5es com clientes e otimiza o suporte;<\/li>\n\n\n\n<li>Suporte em diversos canais, como chat, e-mail e redes sociais.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Por outro lado, h\u00e1 desvantagens, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Os pre\u00e7os n\u00e3o s\u00e3o muito econ\u00f4micos;<\/li>\n\n\n\n<li>Como s\u00e3o muitos recursos, pode ser um pouco dif\u00edcil aprender a usar todos;<\/li>\n\n\n\n<li>Algumas pequenas empresas podem achar a plataforma mais robusta;<\/li>\n\n\n\n<li>Alguns recursos avan\u00e7ados podem n\u00e3o estar dispon\u00edveis nos planos mais b\u00e1sicos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Planos e pre\u00e7o do Zendesk<\/h2>\n\n\n\n<p>Os pre\u00e7os e planos do Zendesk variam conforme a necessidade dos clientes, a partir de R$ 180 mensal. Esses pre\u00e7os variam conforme o n\u00famero de agentes e \u00e9 poss\u00edvel escolher entre o Zendesk para vendas ou Zendesk para servi\u00e7os.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Entenda os planos e principais caracter\u00edsticas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Planos Zendesk para vendas<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>Recursos<\/strong><\/td><td><strong>Sell Team<\/strong><\/td><td><strong>Sell Growth<\/strong><\/td><td><strong>Sell Professional<\/strong><\/td><td><strong>Sell Enterprise<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Pre\u00e7o mensal por agente<\/td><td>R$ 180<\/td><td>R$ 465<\/td><td>R$ 985<\/td><td>Personalizado a partir de R$ 1.105<\/td><\/tr><tr><td>N\u00famero de pipelines de vendas<\/td><td>2<\/td><td>10<\/td><td>20<\/td><td>Ilimitado<\/td><\/tr><tr><td>Cat\u00e1logo de produtos e pre\u00e7os<\/td><td>N\u00e3o<\/td><td>Sim<\/td><td>Sim<\/td><td>Sim<\/td><\/tr><tr><td>Automa\u00e7\u00e3o de tarefas<\/td><td>N\u00e3o<\/td><td>N\u00e3o<\/td><td>Sim<\/td><td>Sim<\/td><\/tr><tr><td>Armazenamento de documentos<\/td><td>2 GB\/usu\u00e1rio<\/td><td>5 GB\/usu\u00e1rio<\/td><td>10 GB\/usu\u00e1rio<\/td><td>25 GB\/usu\u00e1rio<\/td><\/tr><tr><td>Tempo de atualiza\u00e7\u00e3o<\/td><td>24 horas<\/td><td>1 hora<\/td><td>1 hora<\/td><td>1 hora<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Planos Zendesk para servi\u00e7os<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>Recursos<\/strong><\/td><td><strong>Suite Team<\/strong><\/td><td><strong>Suite Growth<\/strong><\/td><td><strong>Suite Professional<\/strong><\/td><td><strong>Suite Enterprise<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Pre\u00e7o mensal por agente<\/td><td>R$ 465<\/td><td>R$ 759<\/td><td>R$ 985<\/td><td>Personalizado&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td>E-mail com endere\u00e7os ilimitados<\/td><td>Sim<\/td><td>Sim<\/td><td>Sim<\/td><td>Sim<\/td><\/tr><tr><td>Departamentos<\/td><td>2 departamentos<\/td><td>2 departamentos<\/td><td>Ilimitado<\/td><td>Ilimitado<\/td><\/tr><tr><td>Conte\u00fado multil\u00edngue<\/td><td>1 idioma<\/td><td>Mais de 40 idiomas<\/td><td>Mais de 40 idiomas<\/td><td>Mais de 40 idiomas<\/td><\/tr><tr><td>Conte\u00fado estruturado<\/td><td>At\u00e9 2 n\u00edveis de profundidade<\/td><td>At\u00e9 2 n\u00edveis de profundidade<\/td><td>At\u00e9 2 n\u00edveis de profundidade<\/td><td>At\u00e9 6 n\u00edveis de profundidade<\/td><\/tr><tr><td>IA Avan\u00e7ada: Insights e sugest\u00f5es inteligentes<\/td><td>N\u00e3o<\/td><td>N\u00e3o<\/td><td>Sim<\/td><td>Sim<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>H\u00e1 op\u00e7\u00f5es de desconto na op\u00e7\u00e3o de contrata\u00e7\u00e3o do plano anual, assim como tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel fazer uma avalia\u00e7\u00e3o gratuita por 14 dias. Sem contar que as startups recebem cr\u00e9dito gr\u00e1tis da Zendesk por seis meses.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como economizar no pagamento do Zendesk<\/h2>\n\n\n\n<p>Os pagamentos do Zendesk s\u00e3o feitos em d\u00f3lares americanos (USD), por isso, \u00e9 importante escolher uma maneira f\u00e1cil e econ\u00f4mica como a <a href=\"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/conheca-o-segredo-dos-seus-concorrentes-para-pagar-ate-7-vezes-menos-pelo-hubspot-zendesk-e-outros-softwares\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Remessa Pay para economizar no pagamento de softwares internacionais<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O passo a passo para fazer o pagamento com a Remessa Pay \u00e9 o seguinte:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Acesse a Central de administra\u00e7\u00e3o, clique em \u201cConta\u201d na barra lateral e selecione Faturamento e depois \u201cPagamento\u201d;<\/li>\n\n\n\n<li>Clique em \u201cEditar\u201d e escolha \u201cConta banc\u00e1ria\u201d;<\/li>\n\n\n\n<li>Copie os dados da conta banc\u00e1ria. Se preferir, entre em contato com o representante da sua conta e solicite esses dados;<\/li>\n\n\n\n<li>Acesse o site da <a href=\"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/cadastrar\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Remessa Online e crie uma conta na gratuita<\/a>;<\/li>\n\n\n\n<li>Ap\u00f3s o login, selecione &#8220;Enviar&#8221;;<\/li>\n\n\n\n<li>Clique em \u201cIniciar transfer\u00eancia\u201d e preencha com as informa\u00e7\u00f5es da conta banc\u00e1ria do Zendesk;<\/li>\n\n\n\n<li>Escolha \u201cServi\u00e7os de tecnologia, consultoria, turismo, cidadania e educa\u00e7\u00e3o\u201d como motivo da transfer\u00eancia;<\/li>\n\n\n\n<li>Especifique o tipo de servi\u00e7o e insira o valor da fatura;<\/li>\n\n\n\n<li>Fa\u00e7a o pagamento e finalize.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante lembrar que algumas contas no Brasil podem alterar a moeda de pagamento de USD para BRL. Mas, esse recurso ainda n\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel para todas as contas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Gostou desse conte\u00fado? Ent\u00e3o descubra <a href=\"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/ferramentas-de-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">82 ferramentas de Marketing que toda empresa deve conhecer<\/a> para alavancar seus neg\u00f3cios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perguntas frequentes<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"schema-faq wp-block-yoast-faq-block\"><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1703007063913\"><strong class=\"schema-faq-question\">Para que serve o Zendesk?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">O Zendesk \u00e9 uma plataforma de CRM que centraliza suporte ao cliente, atividades de vendas e estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o. A plataforma \u00e9 amplamente utilizada por empresas de diversos setores.\u00a0<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1703007071161\"><strong class=\"schema-faq-question\">Quais os pre\u00e7os e planos do Zendesk?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">O Zendesk oferece diferentes planos e pre\u00e7os para atender \u00e0s variadas necessidades dos clientes. Os planos para vendas variam a partir de R$ 180, enquanto os planos para servi\u00e7os t\u00eam pre\u00e7os a partir de R$ 465.\u00a0<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1703007079468\"><strong class=\"schema-faq-question\">Como economizar no pagamento do Zendesk?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Use a Remessa Pay para economizar no pagamento do Zendesk. Acesse a Central de administra\u00e7\u00e3o, selecione &#8220;Conta&#8221;, &#8220;Faturamento&#8221;, &#8220;Pagamento&#8221;, e escolha &#8220;Conta banc\u00e1ria&#8221;. Copie os dados, acesse a Remessa Online, e fa\u00e7a a transfer\u00eancia.<\/p> <\/div> <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Zendesk \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o completa de atendimento ao cliente que unifica o suporte ao cliente, atividades de vendas e estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o. 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