{"id":62166,"date":"2024-04-23T09:15:38","date_gmt":"2024-04-23T12:15:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/?p=62166"},"modified":"2025-02-06T06:08:34","modified_gmt":"2025-02-06T09:08:34","slug":"rapport","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/rapport\/","title":{"rendered":"Rapport: descubra o que \u00e9 quais s\u00e3o as principais t\u00e9cnicas"},"content":{"rendered":"\n<p>Empreendedores est\u00e3o sempre \u00e0 procura de formas para impulsionar a<a href=\"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/jornada-de-compra\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> jornada de compra<\/a> do seu neg\u00f3cio. Para chegar na etapa final de venda, \u00e9 importante estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o com o cliente, ganhar sua confian\u00e7a e aumentar a identifica\u00e7\u00e3o do p\u00fablico com a marca. Uma forma de fazer isso \u00e9 com o <em>rapport<\/em>, uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o de origem francesa que se baseia na empatia para se colocar no lugar da pessoa com quem se fala.<\/p>\n\n\n\n<p>O <em>rapport<\/em> serve tanto para rela\u00e7\u00f5es pessoais quanto profissionais, porque a compreens\u00e3o do p\u00fablico, de suas necessidades e de suas vontades ajuda (e muito!) na hora de vender ou se comunicar com os outros. Quer saber mais sobre o <em>rapport<\/em>? Continue a leitura!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 rapport?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O <em>rapport<\/em> \u00e9 uma t\u00e9cnica de comunica\u00e7\u00e3o que pode ser empregada em contextos pessoais ou profissionais para gerar identifica\u00e7\u00e3o e construir um relacionamento forte com quem se fala. A proposta do <em>rapport<\/em> \u00e9, por meio da empatia, tornar a outra pessoa mais receptiva \u00e0s suas mensagens.<\/p>\n\n\n\n<p>A palavra <em>rapport<\/em> tem origem francesa e significa &#8220;criar uma rela\u00e7\u00e3o&#8221;, &#8220;trazer de volta&#8221; ou &#8220;relatar&#8221;. A partir desse entendimento do outro, \u00e9 poss\u00edvel criar uma conex\u00e3o amig\u00e1vel e honesta, que facilita a comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quais s\u00e3o os 3 elementos do rapport?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Os 3 elementos do <em>rapport<\/em> s\u00e3o aten\u00e7\u00e3o, positividade e coordena\u00e7\u00e3o. Aten\u00e7\u00e3o significa expressar interesse pelo que o outro diz, enquanto positividade consiste em ter uma postura amig\u00e1vel e otimista com a pessoa. Por \u00faltimo, coordena\u00e7\u00e3o se refere \u00e0 forma como voc\u00ea se expressa, seu tom de voz e postura corporal.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quais s\u00e3o as 5 t\u00e9cnicas para estabelecer rapport?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Sorria sempre para demonstrar interesse no outro<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O sorriso \u00e9 uma t\u00e9cnica para estabelecer o <em>rapport<\/em>, pois indica receptividade e otimismo, o que ajuda a fazer com que o outro se sinta mais confort\u00e1vel em conversar contigo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Chame a pessoa pelo nome sempre que poss\u00edvel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Chamar a pessoa pelo nome demonstra que voc\u00ea a conhece e se importa com ela. Pode parecer irrelevante, mas a rela\u00e7\u00e3o de familiaridade passada ao saber o nome de algu\u00e9m \u00e9 fundamental para criar uma rela\u00e7\u00e3o de <em>rapport<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Seja otimista e ofere\u00e7a solu\u00e7\u00f5es para a pessoa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Seja positivo, demonstre otimismo e ofere\u00e7a solu\u00e7\u00f5es para a pessoa, se ela veio procur\u00e1-lo em busca de ajuda com algum problema ou necessidade. Isso transmite confian\u00e7a e faz com que a pessoa tenha uma boa impress\u00e3o de voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Tenha paci\u00eancia e compreens\u00e3o para deixar a pessoa confort\u00e1vel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A paci\u00eancia \u00e9 fundamental no uso do<em> rapport<\/em> se voc\u00ea est\u00e1 tentando convencer algu\u00e9m ou pedir um favor. \u00c9 importante que nenhum de voc\u00eas se sinta pressionado, e que a conversa seja tranquila. Demonstrar paci\u00eancia e compreens\u00e3o pode ser um diferencial para voc\u00ea no mercado de trabalho.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Procure formas de se identificar com a pessoa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Procure formas de se identificar com a pessoa, seja pela regi\u00e3o, idade, interesses em comum ou qualquer outro assunto. Essas conex\u00f5es permitem que ela se abra mais para voc\u00ea, gerando uma rela\u00e7\u00e3o mais forte.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como criar rapport no WhatsApp?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Use uma linguagem parecida com a da pessoa para estabelecer a conex\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>mostre que voc\u00ea conhece a pessoa e sabe suas necessidades;<\/li>\n\n\n\n<li>fa\u00e7a perguntas e se interesse pelas respostas;<\/li>\n\n\n\n<li>procure ser aut\u00eantico para que a conex\u00e3o com a pessoa seja verdadeira;<\/li>\n\n\n\n<li>utilize o nome da pessoa no decorrer da conversa;<\/li>\n\n\n\n<li>use emojis estrategicamente para deixar a abordagem mais tranquila.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Por que o rapport \u00e9 importante nas vendas?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O <em>rapport<\/em> \u00e9 importante nas vendas porque torna o p\u00fablico mais receptivo ao seu produto ao alinhar a comunica\u00e7\u00e3o da marca com o cliente. O vendedor deve criar um la\u00e7o forte com o cliente e mostrar que entende suas necessidades, al\u00e9m de ter disposi\u00e7\u00e3o para solucion\u00e1-las. O uso do <em>rapport<\/em> resulta em mais vendas, mais ganhos e um consumidor fidelizado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quais s\u00e3o os benef\u00edcios do rapport nas vendas?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>O rapport estabelece confian\u00e7a com o cliente e facilita a venda<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O <em>rapport<\/em> permite que a marca conhe\u00e7a melhor seu p\u00fablico, ao mesmo tempo que tamb\u00e9m permite que o cliente se identifique com voc\u00ea e seu produto. Assim, uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a \u00e9 estabelecida, e a jornada de compra se simplifica.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Clientes satisfeitos recomendam seu produto para outras pessoas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Estabelecer uma conex\u00e3o com os consumidores pelo <em>rapport<\/em> ajuda a fidelizar os clientes, que podem indicar sua marca para outras pessoas. Um consumidor satisfeito, com uma boa experi\u00eancia de compra, \u00e9 o melhor tipo de estrat\u00e9gia de vendas que existe.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>A companhia passa a ser respeitada pelo p\u00fablico porque se importa com o cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ao ser vista como uma marca que se importa com os clientes e com a experi\u00eancia de compra, gra\u00e7as ao <em>rapport<\/em>, voc\u00ea tem um neg\u00f3cio respeitado pelo p\u00fablico e pelo mercado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>O rapport deixa seus vendedores mais qualificados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O <em>rapport<\/em> aprimora as habilidades dos vendedores, pois eles melhoram sua comunica\u00e7\u00e3o, seu racioc\u00ednio, sua l\u00f3gica e at\u00e9 seus conhecimentos de marketing, inclusive o<a href=\"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/marketing-interativo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> marketing interativo<\/a>. Como \u00e9 preciso se adaptar \u00e0s particularidades do p\u00fablico para personalizar o processo de compra, os vendedores tamb\u00e9m devem praticar suas<a href=\"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/soft-skills\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> <em>soft skills<\/em><\/a> para conhecer os clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Os vendedores que usam o rapport s\u00e3o mais confiantes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O uso do <em>rapport<\/em> por vendedores gera um aumento de vendas, de forma que toda vez que uma venda \u00e9 convertida com um cliente satisfeito e<a href=\"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/o-que-e-feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> <em>feedbacks<\/em><\/a> positivos, o trabalho tamb\u00e9m \u00e9 impactado positivamente. Isso inspira e d\u00e1 mais confian\u00e7a aos vendedores de que est\u00e3o fazendo um trabalho importante e de qualidade.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como praticar o rapport de vendas?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Espelhe os movimentos e a linguagem do seu cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A t\u00e9cnica de espelhamento no <em>rapport<\/em> consiste em entender quais s\u00e3o os movimentos, tons, express\u00f5es, gestos e a linguagem do seu cliente. Com isso em mente, adapte sua abordagem de vendas para que a conversa seja harmoniosa e frut\u00edfera. N\u00e3o imite seu p\u00fablico, mas se adapte a como ele age, pensa e entende o mundo.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma forma de fazer isso \u00e9 entender se seu cliente \u00e9 introspectivo ou extrovertido, por exemplo. Se ele for mais falante e aberto, tenha uma comunica\u00e7\u00e3o mais incisiva e, se ele for introvertido, procure ser menos agressivo em sua abordagem.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Entregue sua autoridade de bandeja ao cliente com o quick win<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O <em>quick win<\/em> \u00e9 uma t\u00e9cnica do <em>rapport<\/em> empregada para mostrar, j\u00e1 na primeira conex\u00e3o com o cliente, que voc\u00ea sabe do que est\u00e1 falando. Ao mandar uma mensagem ou come\u00e7ar uma conversa, procure oferecer dicas para melhorar a vida do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Chame seus clientes pelo nome para demonstrar aten\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Chamar os clientes pelo nome quebra a primeira barreira de qualquer comunica\u00e7\u00e3o, afinal, voc\u00eas param de ser estranhos. Use o nome do consumidor j\u00e1 no in\u00edcio da conversa e, se n\u00e3o souber, pergunte. Assim, o <em>rapport<\/em> permite que voc\u00ea tamb\u00e9m demonstre sua atenciosidade e personalidade.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Procure ser otimista frente \u00e0s adversidades do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Independentemente do problema do cliente, procure formas de trazer solu\u00e7\u00f5es e otimismo para ele com o<em> rapport<\/em>. Se o produto der um problema ou se o consumidor n\u00e3o conseguir arcar com suas pr\u00f3prias contas, ofere\u00e7a alternativas para mitigar a situa\u00e7\u00e3o. O otimismo \u00e9 fundamental para trazer seguran\u00e7a ao cliente e \u00e0 sua marca.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Demonstrar ter paci\u00eancia com o cliente nunca \u00e9 demais<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O cliente precisa se sentir seguro e cuidado pelo vendedor, ent\u00e3o \u00e9 importante que a marca sempre o trate com paci\u00eancia. Se o<a href=\"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/leads\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> <em>lead<\/em><\/a> n\u00e3o concluir a venda agora ou amanh\u00e3, fa\u00e7a o <em>follow-up<\/em> e procure formas de fechar o neg\u00f3cio. \u00c0s vezes o consumidor s\u00f3 precisa de um \u201cempurr\u00e3ozinho\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tenha um tom de voz ajustado conforme o cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Todo cliente \u00e9 diferente, ent\u00e3o, todo processo de venda tamb\u00e9m deve ser personalizado. Para isso, procure ter um tom natural na abordagem com o<em> rapport<\/em>, que n\u00e3o assuste ao consumidor e que mostre que voc\u00ea \u00e9 a pessoa certa para sanar o problema. Pratique diferentes tons, desde animados at\u00e9 os mais s\u00f3brios, para que voc\u00ea possa adequar o uso deles conforme o cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Saiba tudo sobre o cliente para agilizar a compra<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Quanto mais informa\u00e7\u00f5es do cliente o vendedor tiver antes de abordar com o <em>rapport<\/em>, melhor ser\u00e1 o processo de compra. Procure criar um ambiente acolhedor onde o cliente saiba que ser\u00e1 cuidado. Tenha em mente o p\u00fablico que usualmente procura seu produto e qual o hist\u00f3rico dele com a marca.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O rapport pode ajudar o seu neg\u00f3cio<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O <em>rapport<\/em> \u00e9 um benef\u00edcio para qualquer neg\u00f3cio que procura formas de crescer no mercado. A t\u00e9cnica, de origem francesa, era a princ\u00edpio empregada na psicologia e agora pode ser usada para alavancar suas vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Gostou de saber mais sobre <em>rapport<\/em>? Que tal aproveitar para seguir a gente nas redes sociais e acompanhar mais informa\u00e7\u00f5es como essa? 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A palavra tem origem francesa e significa \u201ccriar rela\u00e7\u00f5es\u201d ou \u201cretorno\u201d, sendo assim usada como um sin\u00f4nimo para a empatia necess\u00e1ria para que a comunica\u00e7\u00e3o aconte\u00e7a de maneira descomplicada.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1713874419064\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Quais s\u00e3o os 3 elementos do rapport?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Os 3 principais elementos do <em>rapport<\/em> s\u00e3o a aten\u00e7\u00e3o, atitude positiva e sincronia entre as partes. Esses pontos v\u00e3o ajudar a criar uma rela\u00e7\u00e3o de empatia entre os envolvidos, que poder\u00e3o se identificar melhor um com o outro.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1713874419727\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Quais s\u00e3o as principais t\u00e9cnicas de rapport?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">1. Sorria sempre para demonstrar interesse no outro.<br\/>2. Chame a pessoa pelo nome sempre que poss\u00edvel.<br\/>3. Seja otimista e ofere\u00e7a solu\u00e7\u00f5es para a pessoa.<br\/>4. Tenha paci\u00eancia e compreens\u00e3o para deixar a pessoa confort\u00e1vel.<br\/>5. Procure formas de se identificar com a pessoa.<\/p> <\/div> <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conhe\u00e7a a t\u00e9cnica de comunica\u00e7\u00e3o do rapport, quais as suas t\u00e9cnicas e como aplic\u00e1-las em um contexto de vendas.<\/p>\n","protected":false},"author":69,"featured_media":62167,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[43395,43396],"tags":[32964,32990,32886],"class_list":["post-62166","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-criadores-de-conteudo","category-monetizacao","tag-doc","tag-facebook","tag-mercado"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/62166","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/69"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=62166"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/62166\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/62167"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=62166"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=62166"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=62166"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}