{"id":88077,"date":"2026-02-13T17:34:59","date_gmt":"2026-02-13T20:34:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/?p=88077"},"modified":"2026-02-13T17:35:02","modified_gmt":"2026-02-13T20:35:02","slug":"ze-delivery-telefone","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/ze-delivery-telefone\/","title":{"rendered":"Z\u00e9 Delivery telefone: 0800, WhatsApp e outras formas de suporte"},"content":{"rendered":"\n<p>Os canais oficiais confirmados de suporte do Z\u00e9 Delivery para consumidores s\u00e3o: a central <strong>\u201cMe ajuda, Z\u00e9!\u201d<\/strong> dentro do app, a <strong>abertura de chamado\/ticket no Portal do Consumidor<\/strong> e o <strong>e-mail de suporte<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>At\u00e9 o momento, <strong>n\u00e3o h\u00e1 confirma\u00e7\u00e3o oficial<\/strong> de atendimento via WhatsApp, telefone 0800 ou ouvidoria espec\u00edfica do Z\u00e9 Delivery para suporte ao consumidor. Caso apare\u00e7am \u201cWhatsApp do Z\u00e9\u201d ou \u201c0800 do Z\u00e9\u201d, <strong>trate como n\u00e3o confirmado e tenha aten\u00e7\u00e3o a poss\u00edveis golpes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>O Z\u00e9 Delivery informa que seus canais de comunica\u00e7\u00e3o passam pelo app, e-mail, site, redes sociais e pelo Portal do Consumidor, onde \u00e9 poss\u00edvel \u201cEnviar uma solicita\u00e7\u00e3o\u201d.<\/p>\n\n\n<style>.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id88077_b15ebf-9f .kb-table-of-content-wrap{padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-right:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-left:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id88077_b15ebf-9f .kb-table-of-contents-title-wrap{padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id88077_b15ebf-9f 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canal de compliance \u2014 portanto, n\u00e3o \u00e9 0800 do Z\u00e9 Delivery.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Canais oficiais de suporte do Z\u00e9 Delivery<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th><strong>Canal<\/strong><\/th><th><strong>Contato oficial<\/strong><\/th><th><strong>Quando usar<\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>App (central \u201cMe ajuda, Z\u00e9!\u201d)<\/td><td>Dentro do app (menu de ajuda \/ suporte do pedido)<\/td><td>Pedido atrasado, item errado, estorno, falha no app<\/td><\/tr><tr><td>Portal do Consumidor<\/td><td>\u201cEnviar uma solicita\u00e7\u00e3o\u201d (ticket online)<\/td><td>Abrir chamado com anexos e hist\u00f3rico<\/td><\/tr><tr><td>E-mail de suporte (consumidor)<\/td><td>atendimento_ze@ambev.com.br<\/td><td>Reclama\u00e7\u00e3o, reembolso, elogio, suporte geral<\/td><\/tr><tr><td>E-mail (regulamento oficial)<\/td><td>atendimento@ze.delivery<\/td><td>D\u00favidas de campanhas e regulamentos<\/td><\/tr><tr><td>Redes sociais (DM)<\/td><td>Instagram, TikTok, Facebook e X<\/td><td>D\u00favidas r\u00e1pidas e alertas<\/td><\/tr><tr><td>WhatsApp<\/td><td>\u2014<\/td><td>\u2014<\/td><\/tr><tr><td>Telefone\/0800<\/td><td>\u2014<\/td><td>\u2014<\/td><\/tr><tr><td>Canal para parceiros<\/td><td>parceiro_ze@ambev.com.br<\/td><td>Suporte para PDVs\/distribuidores<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Nota:<\/strong> O telefone exibido na ficha do app no Google Play pertence \u00e0 AMBEV S\/A (desenvolvedor), <strong>n\u00e3o<\/strong> \u00e9 SAC do Z\u00e9 Delivery.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Redes sociais do Z\u00e9 Delivery<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>YouTube:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/Z%C3%A9Delivery\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.youtube.com\/Z%C3%A9Delivery<\/a> <\/li>\n\n\n\n<li><strong>LinkedIn:<\/strong> <a href=\"https:\/\/jm.linkedin.com\/company\/zedelivery\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/jm.linkedin.com\/company\/zedelivery<\/a>\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>TikTok:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/@zedelivery\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.tiktok.com\/@zedelivery<\/a>\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Site oficial:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.ze.delivery\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.ze.delivery\/<\/a>\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Passo a passo para reclamar, pedir reembolso e contestar pedido<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como abrir reclama\u00e7\u00e3o de um pedido dentro do app do Z\u00e9 Delivery<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Abra o app e v\u00e1 em <strong>Meus Pedidos<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Selecione o pedido com problema.<\/li>\n\n\n\n<li>Toque em <strong>\u201cMe ajuda, Z\u00e9!\u201d<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Se aparecer, escolha <strong>\u201cFale com o Distribuidor\u201d<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Se n\u00e3o resolver, avance para ticket\/e-mail.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como solicitar reembolso no Z\u00e9 Delivery quando o pedido chegou errado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O Z\u00e9 Delivery indica duas rotas principais: distribuidor (via app) ou ticket\/e-mail.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Passo a passo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>App \u2192 Meus Pedidos \u2192 selecione o pedido \u2192 \u201cMe ajuda, Z\u00e9!\u201d \u2192 \u201cFale com o Distribuidor\u201d<\/li>\n\n\n\n<li>Se n\u00e3o resolver \u2192 envie e-mail para <strong>atendimento_ze@ambev.com.br<\/strong> com o n\u00famero do pedido e e-mail cadastrado, ou abra um ticket.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como contestar pedido pago, n\u00e3o entregue ou com suspeita de golpe<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Se houver suspeita de fraude (como problemas em maquininhas), siga o fluxo:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Registre a ocorr\u00eancia no <strong>app\/ticket\/e-mail<\/strong> informando pedido, data e forma de pagamento.<\/li>\n\n\n\n<li>Em caso de ind\u00edcio de golpe: <strong>bloqueie o cart\u00e3o<\/strong>, registre um <strong>BO<\/strong> e contate seu banco imediatamente.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Hor\u00e1rios de atendimento do Z\u00e9 Delivery<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O hor\u00e1rio do Z\u00e9 Delivery varia por local, <strong>geralmente entre 14h e 00h<\/strong>, podendo se estender de 08h a 00h ou operar com entrega programada conforme o parceiro. Para saber o hor\u00e1rio exato da sua regi\u00e3o, \u00e9 obrigat\u00f3rio consultar o app, pois cada distribuidor define seu per\u00edodo de atendimento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Escalonamento recomendado quando o suporte n\u00e3o resolve<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>N\u00edvel Z\u00e9 Delivery: ordem mais eficiente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>App \u2013 Me ajuda, Z\u00e9!<\/li>\n\n\n\n<li>Ticket \u2013 Portal do Consumidor<\/li>\n\n\n\n<li><strong>E-mail \u2013 <\/strong>atendimento_ze@ambev.com.br<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ouvidoria e \u00faltima inst\u00e2ncia<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Em casos graves (compliance, conduta irregular, viola\u00e7\u00e3o de leis), existe a <strong>Ouvidoria corporativa da Ambev<\/strong>: <strong>0800 725 0011<\/strong> \u2014 24h por dia, 7 dias por semana.<\/p>\n\n\n\n<p><em>N\u00e3o substitui o suporte de pedidos. Serve apenas para quest\u00f5es de integridade.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Sugest\u00f5es de busca para encontrar o canal certo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u201cMe ajuda, Z\u00e9\u201d<\/li>\n\n\n\n<li>\u201cNovo Ticket de Suporte Z\u00e9 Delivery\u201d<\/li>\n\n\n\n<li>\u201catendimento_ze@ambev.com.br\u201d<\/li>\n\n\n\n<li>\u201cPortal do Consumidor Z\u00e9 Delivery enviar uma solicita\u00e7\u00e3o\u201d<\/li>\n\n\n\n<li>\u201cFale com o distribuidor Z\u00e9 Delivery\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Confiabilidade do Z\u00e9 Delivery segundo avalia\u00e7\u00f5es no Reclame Aqui<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"http:\/\/reclameaqui.com.br\/empresa\/ze-delivery-de-bebidas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">O Z\u00e9 Delivery apresenta uma reputa\u00e7\u00e3o \u201c\u00d3tima\u201d no Reclame Aqui, sustentada por uma nota m\u00e9dia de 8.0\/10 nos \u00faltimos seis meses<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>O volume de reclama\u00e7\u00f5es \u00e9 elevado, mas o comportamento da empresa frente a elas \u00e9 um dos pontos positivos. No per\u00edodo analisado, o Z\u00e9 Delivery recebeu <strong>4.895 reclama\u00e7\u00f5es<\/strong> e respondeu <strong>99,3%<\/strong> desse total, deixando apenas 31 casos pendentes de retorno.<\/p>\n\n\n\n<p>Embora a nota m\u00e9dia das reclama\u00e7\u00f5es avaliadas seja de <strong>6.76<\/strong>, o indicador de confian\u00e7a permanece s\u00f3lido: <strong>75,7% dos consumidores afirmam que voltariam a fazer neg\u00f3cio<\/strong> com a empresa ap\u00f3s a resolu\u00e7\u00e3o de seus casos. Isso se combina com uma <strong>taxa de solu\u00e7\u00e3o de 80,8%<\/strong>, mostrando que a maior parte dos problemas \u00e9 efetivamente resolvida.<\/p>\n\n\n\n<p>O tempo m\u00e9dio de resposta, de <strong>4 dias e 14 horas<\/strong>. Entre os temas mais recorrentes est\u00e3o pedidos de <strong>estorno<\/strong>, falhas na entrega e quest\u00f5es relacionadas a <strong>cervejas e bebidas alco\u00f3licas<\/strong>. H\u00e1 casos espec\u00edficos de cancelamentos autom\u00e1ticos e bloqueios de conta.<\/p>\n\n\n\n<p>Os dados apontam um servi\u00e7o que, apesar de lidar com alto volume de demandas e reclama\u00e7\u00f5es t\u00edpicas do segmento, <strong>responde, resolve e mant\u00e9m um n\u00edvel robusto de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Encontrou a melhor forma de contato para suporte no Z\u00e9 Delivery? Aproveite para seguir a Remessa Online no <a href=\"https:\/\/news.google.com\/publications\/CAAqMQgKIitDQklTR2dnTWFoWUtGSEpsYldWemMyRnZibXhwYm1VdVkyOXRMbUp5S0FBUAE?hl=pt-BR&amp;gl=BR&amp;ceid=BR%3Apt-419\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Google News<\/a> e <a href=\"https:\/\/profile.google.com\/cp\/Cg0vZy8xMWo5aG00ZHp3\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Discover<\/a> para sempre estar por dentro de temas assim!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><\/h2>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os canais oficiais confirmados de suporte do Z\u00e9 Delivery para consumidores s\u00e3o: a central \u201cMe ajuda, Z\u00e9!\u201d dentro do 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