Situa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/th>	Como o suporte pode ajudar<\/strong><\/th><\/tr><\/thead>
Pedido atrasado<\/td>	Verifica o status da entrega e orienta os pr\u00f3ximos passos<\/td><\/tr>
Produto n\u00e3o recebido<\/td>	Permite abrir solicita\u00e7\u00e3o de reembolso ou investiga\u00e7\u00e3o<\/td><\/tr>
Produto errado, danificado ou incompleto<\/td>	Orienta sobre devolu\u00e7\u00e3o, reembolso e envio de evid\u00eancias<\/td><\/tr>
Reembolso pendente<\/td>	Acompanha o andamento da solicita\u00e7\u00e3o<\/td><\/tr>
Problemas com pagamento<\/td>	Ajuda a verificar falhas, cobran\u00e7as e status da transa\u00e7\u00e3o<\/td><\/tr>
D\u00favidas sobre devolu\u00e7\u00e3o<\/td>	Informa prazos, regras e documentos necess\u00e1rios<\/td><\/tr>
Conta bloqueada ou suspeita de fraude<\/td>	Direciona para an\u00e1lise de seguran\u00e7a<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n O suporte da Shopee funciona em camadas: primeiro, a Central de Ajuda tenta resolver d\u00favidas frequentes; depois, o usu\u00e1rio pode acessar o chat ou abrir uma solicita\u00e7\u00e3o mais espec\u00edfica, dependendo do caso.<\/p>\n\n\n\n A Shopee tem WhatsApp?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n A Shopee n\u00e3o conta com o WhatsApp como canal de atendimento ao consumidor<\/strong>. Por isso, \u00e9 importante ter cuidado com n\u00fameros que circulam em redes sociais, coment\u00e1rios, mensagens privadas ou an\u00fancios prometendo atendimento r\u00e1pido.<\/p>\n\n\n\n Para evitar golpes, o ideal \u00e9 usar apenas os canais acessados pelo aplicativo, pelo site oficial ou pela Central de Ajuda. A Shopee tamb\u00e9m n\u00e3o deve pedir senha, c\u00f3digo de verifica\u00e7\u00e3o ou dados sens\u00edveis por mensagem fora da plataforma.<\/p>\n\n\n\n Como evitar golpes em falsos contatos da Shopee<\/strong><\/h3>\n\n\n\n \n Desconfie de n\u00fameros de WhatsApp enviados por terceiros;<\/li>\n\n\n\n N\u00e3o informe senha, token ou c\u00f3digo de verifica\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n N\u00e3o fa\u00e7a Pix para \u201cliberar\u201d reembolso ou entrega;<\/li>\n\n\n\n Acesse o suporte apenas pelo app ou site oficial;<\/li>\n\n\n\n Confira se a conversa est\u00e1 dentro do ambiente da Shopee.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n \n \n Site falso da Shopee: como identificar p\u00e1ginas fake e evitar golpes<\/a><\/blockquote><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como falar no chat direto com a Shopee?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O chat \u00e9 um dos principais canais para falar com o suporte da Shopee. Ele pode come\u00e7ar com atendimento automatizado e, dependendo da solicita\u00e7\u00e3o, direcionar o usu\u00e1rio para um atendente humano.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Passo a passo para acessar o chat online da Shopee<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Abra o aplicativo da Shopee;<\/li>\n\n\n\n<li>Toque em <strong>Eu<\/strong>, no canto inferior da tela;<\/li>\n\n\n\n<li>Acesse <strong>Central de Ajuda<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>Escolha o assunto relacionado ao problema;<\/li>\n\n\n\n<li>Selecione o pedido, quando necess\u00e1rio;<\/li>\n\n\n\n<li>Toque na op\u00e7\u00e3o de <strong>Chat<\/strong> ou atendimento dispon\u00edvel;<\/li>\n\n\n\n<li>Explique o problema de forma objetiva;<\/li>\n\n\n\n<li>Envie prints, fotos ou documentos se forem solicitados.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Para problemas com pedidos, o ideal \u00e9 entrar pelo pr\u00f3prio pedido em <strong>Minhas Compras<\/strong>, pois o sistema j\u00e1 puxa as informa\u00e7\u00f5es da compra, entrega, vendedor e pagamento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qual \u00e9 o n\u00famero de telefone 0800 da Shopee?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A Shopee informa o telefone <strong>0800 887 1551<\/strong> para contato com a <strong>Ouvidoria ShopeePay<\/strong>, dispon\u00edvel de segunda a sexta-feira, das <strong>9h \u00e0s 18h<\/strong>. <a href=\"https:\/\/help.shopee.com.br\/portal\/4\/article\/76290-[Ouvidoria]-Como-abrir-uma-solicita%C3%A7%C3%A3o-para-a-ouvidoria-ShopeePay\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/help.shopee.com.br\/portal\/4\/article\/76290-[Ouvidoria]-Como-abrir-uma-solicita%C3%A7%C3%A3o-para-a-ouvidoria-ShopeePay\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Esse canal, por\u00e9m, n\u00e3o \u00e9 indicado para qualquer d\u00favida sobre compras, entregas ou vendedores<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>A Ouvidoria ShopeePay deve ser acionada apenas em casos relacionados a <strong>transa\u00e7\u00f5es financeiras dentro da plataforma<\/strong>, quando o cliente j\u00e1 entrou em contato com o Atendimento ao Consumidor da Shopee e:<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>n\u00e3o recebeu resposta ap\u00f3s <strong>7 dias corridos<\/strong> da abertura da demanda;<\/li>\n\n\n\n<li>recebeu uma solu\u00e7\u00e3o que n\u00e3o foi satisfat\u00f3ria;<\/li>\n\n\n\n<li>tem um protocolo anterior do atendimento da Shopee;<\/li>\n\n\n\n<li>precisa registrar uma solicita\u00e7\u00e3o financeira com an\u00e1lise da Ouvidoria.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Para assuntos de <strong>Shopee Marketplace<\/strong>, como pedidos, entrega, log\u00edstica, produtos, vendedores, devolu\u00e7\u00e3o ou reembolso, a orienta\u00e7\u00e3o da pr\u00f3pria Shopee \u00e9 usar os canais de Atendimento ao Consumidor:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Canal<\/th><th>Quando usar<\/th><th>Hor\u00e1rio<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Chat no app Shopee pela Central de Ajuda<\/td><td>Pedidos, entrega, devolu\u00e7\u00e3o, reembolso e problemas com compra<\/td><td>Segunda a sexta, das 8h \u00e0s 22h; s\u00e1bado, das 8h \u00e0s 20h<\/td><\/tr><tr><td>Formul\u00e1rio de atendimento<\/td><td>Solicita\u00e7\u00f5es que precisam de registro formal<\/td><td>Dispon\u00edvel online<\/td><\/tr><tr><td>Facebook oficial da Shopee Brasil<\/td><td>Contato complementar com a marca<\/td><td>Pode variar<\/td><\/tr><tr><td>Ouvidoria ShopeePay pelo 0800 887 1551<\/td><td>Demandas financeiras n\u00e3o resolvidas nos canais anteriores<\/td><td>Segunda a sexta, das 9h \u00e0s 18h<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-remessa-news-not-cias-sobre-transfer-ncias-internacionais-e-c-mbio wp-block-embed-remessa-news-not-cias-sobre-transfer-ncias-internacionais-e-c-mbio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"0sJBppvqSd\"><a href=\"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/ate-que-horas-a-shopee-entrega\/\">At\u00e9 que horas a Shopee entrega? Veja hor\u00e1rios, prazos e como acompanhar o pedido<\/a><\/blockquote><iframe loading=\"lazy\" class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; visibility: hidden;\" title=\"“At\u00e9 que horas a Shopee entrega? Veja hor\u00e1rios, prazos e como acompanhar o pedido” — Remessa News - Not\u00edcias Sobre Transfer\u00eancias Internacionais e C\u00e2mbio\" src=\"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/ate-que-horas-a-shopee-entrega\/embed\/#?secret=whL9776V3J#?secret=0sJBppvqSd\" data-secret=\"0sJBppvqSd\" width=\"500\" height=\"282\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como falar com uma pessoa na Shopee?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para falar com uma pessoa na Shopee, <strong>o usu\u00e1rio geralmente precisa passar primeiro pelo atendimento autom\u00e1tico<\/strong>. Depois de selecionar o tema da solicita\u00e7\u00e3o, o sistema pode liberar a op\u00e7\u00e3o de atendimento humano, principalmente em casos que exigem an\u00e1lise.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Dicas para conseguir atendimento com mais facilidade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Escolha o assunto mais pr\u00f3ximo do problema;<\/li>\n\n\n\n<li>Entre pelo pedido relacionado \u00e0 solicita\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Informe n\u00famero do pedido, data da compra e status atual;<\/li>\n\n\n\n<li>Explique o problema em poucas frases;<\/li>\n\n\n\n<li>Anexe fotos, v\u00eddeos ou prints quando necess\u00e1rio;<\/li>\n\n\n\n<li>Evite abrir v\u00e1rios chamados iguais ao mesmo tempo.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Em casos de produto com defeito, item errado ou pedido incompleto, as evid\u00eancias s\u00e3o importantes. Fotos da embalagem, etiqueta, produto recebido e v\u00eddeos de funcionamento podem ajudar na an\u00e1lise do suporte.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Onde \u00e9 o SAC da Shopee?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O SAC da Shopee fica concentrado na <strong>Central de Ajuda<\/strong>, acess\u00edvel pelo aplicativo e pelo site da plataforma. \u00c9 nesse ambiente que o consumidor encontra orienta\u00e7\u00f5es sobre pedidos, pagamentos, entregas, devolu\u00e7\u00f5es, reembolsos, conta, seguran\u00e7a e atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>A Central de Ajuda funciona como o principal ponto de contato porque re\u00fane perguntas frequentes, pol\u00edticas da plataforma e acesso aos canais de suporte. Para quem comprou pelo app, o caminho mais pr\u00e1tico \u00e9:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Abrir o app da Shopee;<\/li>\n\n\n\n<li>Tocar em <strong>Eu<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>Entrar em <strong>Central de Ajuda<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>Escolher a categoria do problema;<\/li>\n\n\n\n<li>Acessar o pedido ou iniciar o atendimento.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quais problemas o suporte da Shopee resolve?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O suporte da Shopee atua em problemas relacionados \u00e0 compra, entrega, pagamento, reembolso, devolu\u00e7\u00e3o e seguran\u00e7a da conta. Em algumas situa\u00e7\u00f5es, a plataforma tamb\u00e9m faz a media\u00e7\u00e3o entre comprador e vendedor.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Principais casos atendidos pelo suporte<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th><strong>Problema<\/strong><\/th><th><strong>O que fazer<\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Pedido n\u00e3o chegou<\/td><td>Acompanhar o rastreio e abrir solicita\u00e7\u00e3o pelo pedido<\/td><\/tr><tr><td>Produto veio errado<\/td><td>Enviar fotos e solicitar devolu\u00e7\u00e3o ou reembolso<\/td><\/tr><tr><td>Produto veio quebrado ou com defeito<\/td><td>Registrar evid\u00eancias e acionar a Central de Ajuda<\/td><\/tr><tr><td>Vendedor n\u00e3o responde<\/td><td>Acionar o suporte pelo pedido<\/td><\/tr><tr><td>Reembolso n\u00e3o caiu<\/td><td>Consultar o status e abrir atendimento<\/td><\/tr><tr><td>Entrega marcada como feita, mas n\u00e3o recebida<\/td><td>Informar o problema no app e solicitar an\u00e1lise<\/td><\/tr><tr><td>Conta com acesso suspeito<\/td><td>Buscar suporte de seguran\u00e7a imediatamente<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>A recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 sempre manter a conversa dentro da Shopee. Negocia\u00e7\u00f5es feitas fora da plataforma podem dificultar a an\u00e1lise e reduzir a prote\u00e7\u00e3o da Garantia Shopee.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como abrir uma solicita\u00e7\u00e3o sobre pedido, entrega ou reembolso?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para abrir uma solicita\u00e7\u00e3o sobre pedido, entrega ou reembolso, o usu\u00e1rio deve acessar a compra pelo aplicativo e seguir o fluxo indicado pela plataforma.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Passo a passo para problemas com pedidos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Abra o aplicativo da Shopee;<\/li>\n\n\n\n<li>Toque em <strong>Eu<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>Entre em <strong>Minhas Compras<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>Selecione o pedido com problema;<\/li>\n\n\n\n<li>Veja o status da entrega ou do pagamento;<\/li>\n\n\n\n<li>Toque na op\u00e7\u00e3o de ajuda, devolu\u00e7\u00e3o ou reembolso;<\/li>\n\n\n\n<li>Informe o motivo da solicita\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Envie as evid\u00eancias solicitadas;<\/li>\n\n\n\n<li>Acompanhe a resposta pelo app.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Redes sociais da Shopee<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Instagram:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/shopee_br\/?hl=pt-br\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.instagram.com\/shopee_br\/?hl=pt-br<\/a> <\/li>\n\n\n\n<li><strong>X (Twitter):<\/strong> <a href=\"https:\/\/x.com\/shopee_br\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/x.com\/shopee_br<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Facebook:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/ShopeeBR\/?locale=pt_BR\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.facebook.com\/ShopeeBR\/?locale=pt_BR<\/a> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>Para vendedores:<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Instagram para Vendedores: <a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/shopeebrasilvendedores\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Shopee Vendedores no Instagram<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Esse caminho \u00e9 indicado porque vincula a solicita\u00e7\u00e3o ao pedido correto e evita que o consumidor precise explicar todas as informa\u00e7\u00f5es manualmente.<\/p>\n\n\n\n<p>Tirou a d\u00favida de qual \u00e9 o telefone da Shopee e suas formas de suporte? Para n\u00e3o perder mais temas assim, siga a <a href=\"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Remessa Online<\/a> no <a href=\"https:\/\/news.google.com\/publications\/CAAqMQgKIitDQklTR2dnTWFoWUtGSEpsYldWemMyRnZibXhwYm1VdVkyOXRMbUp5S0FBUAE?hl=pt-BR&gl=BR&ceid=BR%3Apt-419\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Google News<\/a> e <a href=\"https:\/\/profile.google.com\/cp\/Cg0vZy8xMWo5aG00ZHp3\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Discover<\/a>.<br><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Resumindo<\/strong><\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1779129212817\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong>Existe telefone da Shopee para atendimento?<\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>A Shopee prioriza atendimento digital pela Central de Ajuda e pelo chat no app. N\u00e3o \u00e9 recomendado confiar em n\u00fameros encontrados fora dos canais oficiais.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1779129218828\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong>A Shopee tem WhatsApp oficial?<\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>O WhatsApp n\u00e3o \u00e9 o principal canal de suporte da Shopee. Para evitar golpes, use o aplicativo, o site oficial e a Central de Ajuda.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1779129223269\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong>Como falar com o suporte da Shopee?<\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Acesse o app, toque em <strong>Eu<\/strong>, entre na <strong>Central de Ajuda<\/strong>, escolha o assunto e siga as op\u00e7\u00f5es de chat ou solicita\u00e7\u00e3o dispon\u00edveis<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Veja o telefone da Shopee, como acessar o suporte, usar o chat, falar com atendente e resolver problemas no app.<\/p>\n","protected":false},"author":59,"featured_media":92439,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[43401],"tags":[43216,43692],"class_list":["post-92435","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-miscelanea","tag-shopee","tag-telefone"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/92435","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/59"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=92435"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/92435\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":92442,"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/92435\/revisions\/92442"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/92439"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=92435"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=92435"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=92435"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}

Site falso da Shopee: como identificar p\u00e1ginas fake e evitar golpes<\/a><\/blockquote><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como falar no chat direto com a Shopee?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O chat \u00e9 um dos principais canais para falar com o suporte da Shopee. Ele pode come\u00e7ar com atendimento automatizado e, dependendo da solicita\u00e7\u00e3o, direcionar o usu\u00e1rio para um atendente humano.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Passo a passo para acessar o chat online da Shopee<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Abra o aplicativo da Shopee;<\/li>\n\n\n\n<li>Toque em <strong>Eu<\/strong>, no canto inferior da tela;<\/li>\n\n\n\n<li>Acesse <strong>Central de Ajuda<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>Escolha o assunto relacionado ao problema;<\/li>\n\n\n\n<li>Selecione o pedido, quando necess\u00e1rio;<\/li>\n\n\n\n<li>Toque na op\u00e7\u00e3o de <strong>Chat<\/strong> ou atendimento dispon\u00edvel;<\/li>\n\n\n\n<li>Explique o problema de forma objetiva;<\/li>\n\n\n\n<li>Envie prints, fotos ou documentos se forem solicitados.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Para problemas com pedidos, o ideal \u00e9 entrar pelo pr\u00f3prio pedido em <strong>Minhas Compras<\/strong>, pois o sistema j\u00e1 puxa as informa\u00e7\u00f5es da compra, entrega, vendedor e pagamento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qual \u00e9 o n\u00famero de telefone 0800 da Shopee?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A Shopee informa o telefone <strong>0800 887 1551<\/strong> para contato com a <strong>Ouvidoria ShopeePay<\/strong>, dispon\u00edvel de segunda a sexta-feira, das <strong>9h \u00e0s 18h<\/strong>. <a href=\"https:\/\/help.shopee.com.br\/portal\/4\/article\/76290-[Ouvidoria]-Como-abrir-uma-solicita%C3%A7%C3%A3o-para-a-ouvidoria-ShopeePay\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/help.shopee.com.br\/portal\/4\/article\/76290-[Ouvidoria]-Como-abrir-uma-solicita%C3%A7%C3%A3o-para-a-ouvidoria-ShopeePay\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Esse canal, por\u00e9m, n\u00e3o \u00e9 indicado para qualquer d\u00favida sobre compras, entregas ou vendedores<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>A Ouvidoria ShopeePay deve ser acionada apenas em casos relacionados a <strong>transa\u00e7\u00f5es financeiras dentro da plataforma<\/strong>, quando o cliente j\u00e1 entrou em contato com o Atendimento ao Consumidor da Shopee e:<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>n\u00e3o recebeu resposta ap\u00f3s <strong>7 dias corridos<\/strong> da abertura da demanda;<\/li>\n\n\n\n<li>recebeu uma solu\u00e7\u00e3o que n\u00e3o foi satisfat\u00f3ria;<\/li>\n\n\n\n<li>tem um protocolo anterior do atendimento da Shopee;<\/li>\n\n\n\n<li>precisa registrar uma solicita\u00e7\u00e3o financeira com an\u00e1lise da Ouvidoria.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Para assuntos de <strong>Shopee Marketplace<\/strong>, como pedidos, entrega, log\u00edstica, produtos, vendedores, devolu\u00e7\u00e3o ou reembolso, a orienta\u00e7\u00e3o da pr\u00f3pria Shopee \u00e9 usar os canais de Atendimento ao Consumidor:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Canal<\/th><th>Quando usar<\/th><th>Hor\u00e1rio<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Chat no app Shopee pela Central de Ajuda<\/td><td>Pedidos, entrega, devolu\u00e7\u00e3o, reembolso e problemas com compra<\/td><td>Segunda a sexta, das 8h \u00e0s 22h; s\u00e1bado, das 8h \u00e0s 20h<\/td><\/tr><tr><td>Formul\u00e1rio de atendimento<\/td><td>Solicita\u00e7\u00f5es que precisam de registro formal<\/td><td>Dispon\u00edvel online<\/td><\/tr><tr><td>Facebook oficial da Shopee Brasil<\/td><td>Contato complementar com a marca<\/td><td>Pode variar<\/td><\/tr><tr><td>Ouvidoria ShopeePay pelo 0800 887 1551<\/td><td>Demandas financeiras n\u00e3o resolvidas nos canais anteriores<\/td><td>Segunda a sexta, das 9h \u00e0s 18h<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-remessa-news-not-cias-sobre-transfer-ncias-internacionais-e-c-mbio wp-block-embed-remessa-news-not-cias-sobre-transfer-ncias-internacionais-e-c-mbio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"0sJBppvqSd\"><a href=\"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/ate-que-horas-a-shopee-entrega\/\">At\u00e9 que horas a Shopee entrega? Veja hor\u00e1rios, prazos e como acompanhar o pedido<\/a><\/blockquote><iframe loading=\"lazy\" class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; visibility: hidden;\" title=\"“At\u00e9 que horas a Shopee entrega? Veja hor\u00e1rios, prazos e como acompanhar o pedido” — Remessa News - Not\u00edcias Sobre Transfer\u00eancias Internacionais e C\u00e2mbio\" src=\"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/ate-que-horas-a-shopee-entrega\/embed\/#?secret=whL9776V3J#?secret=0sJBppvqSd\" data-secret=\"0sJBppvqSd\" width=\"500\" height=\"282\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como falar com uma pessoa na Shopee?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para falar com uma pessoa na Shopee, <strong>o usu\u00e1rio geralmente precisa passar primeiro pelo atendimento autom\u00e1tico<\/strong>. Depois de selecionar o tema da solicita\u00e7\u00e3o, o sistema pode liberar a op\u00e7\u00e3o de atendimento humano, principalmente em casos que exigem an\u00e1lise.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Dicas para conseguir atendimento com mais facilidade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Escolha o assunto mais pr\u00f3ximo do problema;<\/li>\n\n\n\n<li>Entre pelo pedido relacionado \u00e0 solicita\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Informe n\u00famero do pedido, data da compra e status atual;<\/li>\n\n\n\n<li>Explique o problema em poucas frases;<\/li>\n\n\n\n<li>Anexe fotos, v\u00eddeos ou prints quando necess\u00e1rio;<\/li>\n\n\n\n<li>Evite abrir v\u00e1rios chamados iguais ao mesmo tempo.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Em casos de produto com defeito, item errado ou pedido incompleto, as evid\u00eancias s\u00e3o importantes. Fotos da embalagem, etiqueta, produto recebido e v\u00eddeos de funcionamento podem ajudar na an\u00e1lise do suporte.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Onde \u00e9 o SAC da Shopee?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O SAC da Shopee fica concentrado na <strong>Central de Ajuda<\/strong>, acess\u00edvel pelo aplicativo e pelo site da plataforma. \u00c9 nesse ambiente que o consumidor encontra orienta\u00e7\u00f5es sobre pedidos, pagamentos, entregas, devolu\u00e7\u00f5es, reembolsos, conta, seguran\u00e7a e atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>A Central de Ajuda funciona como o principal ponto de contato porque re\u00fane perguntas frequentes, pol\u00edticas da plataforma e acesso aos canais de suporte. Para quem comprou pelo app, o caminho mais pr\u00e1tico \u00e9:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Abrir o app da Shopee;<\/li>\n\n\n\n<li>Tocar em <strong>Eu<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>Entrar em <strong>Central de Ajuda<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>Escolher a categoria do problema;<\/li>\n\n\n\n<li>Acessar o pedido ou iniciar o atendimento.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quais problemas o suporte da Shopee resolve?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O suporte da Shopee atua em problemas relacionados \u00e0 compra, entrega, pagamento, reembolso, devolu\u00e7\u00e3o e seguran\u00e7a da conta. Em algumas situa\u00e7\u00f5es, a plataforma tamb\u00e9m faz a media\u00e7\u00e3o entre comprador e vendedor.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Principais casos atendidos pelo suporte<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th><strong>Problema<\/strong><\/th><th><strong>O que fazer<\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Pedido n\u00e3o chegou<\/td><td>Acompanhar o rastreio e abrir solicita\u00e7\u00e3o pelo pedido<\/td><\/tr><tr><td>Produto veio errado<\/td><td>Enviar fotos e solicitar devolu\u00e7\u00e3o ou reembolso<\/td><\/tr><tr><td>Produto veio quebrado ou com defeito<\/td><td>Registrar evid\u00eancias e acionar a Central de Ajuda<\/td><\/tr><tr><td>Vendedor n\u00e3o responde<\/td><td>Acionar o suporte pelo pedido<\/td><\/tr><tr><td>Reembolso n\u00e3o caiu<\/td><td>Consultar o status e abrir atendimento<\/td><\/tr><tr><td>Entrega marcada como feita, mas n\u00e3o recebida<\/td><td>Informar o problema no app e solicitar an\u00e1lise<\/td><\/tr><tr><td>Conta com acesso suspeito<\/td><td>Buscar suporte de seguran\u00e7a imediatamente<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>A recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 sempre manter a conversa dentro da Shopee. Negocia\u00e7\u00f5es feitas fora da plataforma podem dificultar a an\u00e1lise e reduzir a prote\u00e7\u00e3o da Garantia Shopee.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como abrir uma solicita\u00e7\u00e3o sobre pedido, entrega ou reembolso?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para abrir uma solicita\u00e7\u00e3o sobre pedido, entrega ou reembolso, o usu\u00e1rio deve acessar a compra pelo aplicativo e seguir o fluxo indicado pela plataforma.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Passo a passo para problemas com pedidos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Abra o aplicativo da Shopee;<\/li>\n\n\n\n<li>Toque em <strong>Eu<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>Entre em <strong>Minhas Compras<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>Selecione o pedido com problema;<\/li>\n\n\n\n<li>Veja o status da entrega ou do pagamento;<\/li>\n\n\n\n<li>Toque na op\u00e7\u00e3o de ajuda, devolu\u00e7\u00e3o ou reembolso;<\/li>\n\n\n\n<li>Informe o motivo da solicita\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Envie as evid\u00eancias solicitadas;<\/li>\n\n\n\n<li>Acompanhe a resposta pelo app.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Redes sociais da Shopee<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Instagram:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/shopee_br\/?hl=pt-br\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.instagram.com\/shopee_br\/?hl=pt-br<\/a> <\/li>\n\n\n\n<li><strong>X (Twitter):<\/strong> <a href=\"https:\/\/x.com\/shopee_br\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/x.com\/shopee_br<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Facebook:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/ShopeeBR\/?locale=pt_BR\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.facebook.com\/ShopeeBR\/?locale=pt_BR<\/a> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>Para vendedores:<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Instagram para Vendedores: <a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/shopeebrasilvendedores\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Shopee Vendedores no Instagram<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Esse caminho \u00e9 indicado porque vincula a solicita\u00e7\u00e3o ao pedido correto e evita que o consumidor precise explicar todas as informa\u00e7\u00f5es manualmente.<\/p>\n\n\n\n<p>Tirou a d\u00favida de qual \u00e9 o telefone da Shopee e suas formas de suporte? Para n\u00e3o perder mais temas assim, siga a <a href=\"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Remessa Online<\/a> no <a href=\"https:\/\/news.google.com\/publications\/CAAqMQgKIitDQklTR2dnTWFoWUtGSEpsYldWemMyRnZibXhwYm1VdVkyOXRMbUp5S0FBUAE?hl=pt-BR&gl=BR&ceid=BR%3Apt-419\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Google News<\/a> e <a href=\"https:\/\/profile.google.com\/cp\/Cg0vZy8xMWo5aG00ZHp3\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Discover<\/a>.<br><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Resumindo<\/strong><\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1779129212817\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong>Existe telefone da Shopee para atendimento?<\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>A Shopee prioriza atendimento digital pela Central de Ajuda e pelo chat no app. N\u00e3o \u00e9 recomendado confiar em n\u00fameros encontrados fora dos canais oficiais.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1779129218828\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong>A Shopee tem WhatsApp oficial?<\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>O WhatsApp n\u00e3o \u00e9 o principal canal de suporte da Shopee. Para evitar golpes, use o aplicativo, o site oficial e a Central de Ajuda.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1779129223269\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong>Como falar com o suporte da Shopee?<\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Acesse o app, toque em <strong>Eu<\/strong>, entre na <strong>Central de Ajuda<\/strong>, escolha o assunto e siga as op\u00e7\u00f5es de chat ou solicita\u00e7\u00e3o dispon\u00edveis<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Veja o telefone da Shopee, como acessar o suporte, usar o chat, falar com atendente e resolver problemas no app.<\/p>\n","protected":false},"author":59,"featured_media":92439,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[43401],"tags":[43216,43692],"class_list":["post-92435","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-miscelanea","tag-shopee","tag-telefone"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/92435","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/59"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=92435"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/92435\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":92442,"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/92435\/revisions\/92442"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/92439"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=92435"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=92435"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=92435"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}