{"id":94973,"date":"2026-07-24T14:34:20","date_gmt":"2026-07-24T17:34:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/?p=94973"},"modified":"2026-07-24T14:34:24","modified_gmt":"2026-07-24T17:34:24","slug":"reembolso-steam","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/reembolso-steam\/","title":{"rendered":"Como solicitar o reembolso na Steam: regras e passo a passo completo\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<p>Comprou um jogo na Steam e se arrependeu? A boa not\u00edcia \u00e9 que \u00e9 poss\u00edvel solicitar um<strong> reembolso na Steam<\/strong> na maioria das compras realizadas na plataforma. A pol\u00edtica de reembolso cobre jogos, DLCs, itens dentro de jogos, assinaturas, hardware e at\u00e9 presentes, cada um com prazos e condi\u00e7\u00f5es espec\u00edficas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para saber mais, confira abaixo como funciona o processo, o passo a passo completo para solicitar o reembolso e quais compras t\u00eam direito \u00e0 devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como funciona o reembolso da Steam?<\/h2>\n\n\n\n<p>A Steam permite reembolso de compras dentro de um prazo de teste: se o jogador comprar um jogo e n\u00e3o se adaptar, ainda pode desistir e pedir o dinheiro de volta, desde que dentro das regras da plataforma.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quais compras podem ser reembolsadas<\/h3>\n\n\n\n<p>Praticamente todo tipo de compra feita na Steam entra nas regras de reembolso, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Jogos e softwares da loja;<\/li>\n\n\n\n<li>Conte\u00fados adicionais (DLCs);<\/li>\n\n\n\n<li>Compras dentro de jogos (in-game), quando o desenvolvedor libera essa op\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>T\u00edtulos comprados em pr\u00e9-venda;<\/li>\n\n\n\n<li>Cr\u00e9ditos adicionados \u00e0 Carteira Steam;<\/li>\n\n\n\n<li>Assinaturas renov\u00e1veis;<\/li>\n\n\n\n<li>Hardware Steam;<\/li>\n\n\n\n<li>Conjuntos (bundles) de produtos;<\/li>\n\n\n\n<li>Presentes enviados a outros usu\u00e1rios.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pol\u00edtica oficial de reembolso da Steam<\/h3>\n\n\n\n<p>O pedido de reembolso \u00e9 feito apenas pelo site help.steampowered.com, onde o usu\u00e1rio seleciona a compra e indica o motivo da solicita\u00e7\u00e3o. Depois de aprovado, o valor volta na forma de pagamento original em at\u00e9 uma semana, sempre que poss\u00edvel. Quando isso n\u00e3o \u00e9 vi\u00e1vel, o cr\u00e9dito integral vai para a<a href=\"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/steam-wallet\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> Carteira Steam<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quando a Steam pode recusar um pedido<\/h3>\n\n\n\n<p>A Steam pode negar o reembolso nas seguintes situa\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Uso abusivo da pol\u00edtica de reembolso;<\/li>\n\n\n\n<li>Compras realizadas fora da loja oficial da Steam;<\/li>\n\n\n\n<li>Conte\u00fados de v\u00eddeo, como filmes, s\u00e9ries e tutoriais (exceto quando fazem parte de um bundle reembols\u00e1vel);<\/li>\n\n\n\n<li>DLCs que j\u00e1 foram consumidos, modificados ou trocados;<\/li>\n\n\n\n<li>Itens de jogo que foram usados, transferidos ou alterados;<\/li>\n\n\n\n<li>Compras que ultrapassaram o prazo de 14 dias ou o limite de duas horas de uso.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como pedir reembolso na Steam passo a passo<\/h2>\n\n\n\n<p>Para solicitar o seu dinheiro de volta, siga o passo a passo abaixo:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Entre em help.steampowered.com e fa\u00e7a login com a sua conta Steam;<\/li>\n\n\n\n<li>Clique na op\u00e7\u00e3o Compras, no menu principal;<\/li>\n\n\n\n<li>Localize o item que deseja reembolsar e clique nele. Se a compra n\u00e3o aparecer na lista, o prazo de reembolso j\u00e1 expirou;<\/li>\n\n\n\n<li>Indique o motivo do problema enfrentado com o produto;<\/li>\n\n\n\n<li>Clique em Desejo solicitar um reembolso;<\/li>\n\n\n\n<li>Preencha o formul\u00e1rio de solicita\u00e7\u00e3o e envie;<\/li>\n\n\n\n<li>Escolha a forma de recebimento: cr\u00e9dito na Carteira Steam ou devolu\u00e7\u00e3o na forma de pagamento original (quando dispon\u00edvel);<\/li>\n\n\n\n<li>Aguarde a confirma\u00e7\u00e3o por e-mail. Um segundo e-mail chega quando a solicita\u00e7\u00e3o for processada.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o as regras para conseguir um reembolso na Steam?<\/h2>\n\n\n\n<p>Para conseguir um reembolso, o pedido precisa respeitar o prazo de 14 dias a partir da data da compra e o limite de duas horas de uso do jogo, contando tempo on-line, off-line e por compartilhamento de biblioteca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" src=\"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/requisitos-de-reembolso-na-steam-1024x576.jpg\" alt=\"Gamer testando jogo para pedir reembolso na Steam\" class=\"wp-image-94975\" srcset=\"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/requisitos-de-reembolso-na-steam-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/requisitos-de-reembolso-na-steam-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/requisitos-de-reembolso-na-steam-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/requisitos-de-reembolso-na-steam-800x450.jpg 800w, https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/requisitos-de-reembolso-na-steam-150x84.jpg 150w, https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/requisitos-de-reembolso-na-steam.jpg 1280w\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">O tempo de jogo conta mesmo em partidas off-line ou biblioteca compartilhada.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Quando um item for comprado e n\u00e3o recebido, antes de abrir um chamado de reembolso, entre em contato com o suporte do pr\u00f3prio jogo. Se n\u00e3o resolverem, anexe o hist\u00f3rico da conversa ao chamado aberto no Suporte Steam.<\/p>\n\n\n\n<p>Vale lembrar que n\u00e3o h\u00e1 limite de reembolsos, desde que cada compra seja eleg\u00edvel.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quanto tempo demora para receber o reembolso da Steam?<\/h2>\n\n\n\n<p>O reembolso da Steam leva at\u00e9 sete dias \u00fateis para ser processado. Quando o valor \u00e9 destinado \u00e0 Carteira Steam, o prazo cai para 24 a 48 horas.&nbsp; Reembolsos para cart\u00f5es e contas internacionais podem levar mais tempo, dependendo do banco emissor.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como a Steam devolve o dinheiro?<\/h2>\n\n\n\n<p>A Steam devolve o valor como cr\u00e9dito na Carteira Steam ou estorno direto na forma de pagamento original, quando o m\u00e9todo permite.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No Brasil, cart\u00f5es como Visa, Mastercard, American Express e Diner&#8217;s Club n\u00e3o aceitam estorno direto pela Steam, assim como boleto banc\u00e1rio, Pix, PagSeguro e Hipercard. Nesses casos, o reembolso \u00e9 sempre creditado na Carteira Steam.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que acontece depois que o reembolso \u00e9 aprovado?<\/h2>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s a aprova\u00e7\u00e3o, a Steam inicia o processo de devolu\u00e7\u00e3o do valor e envia um e-mail de confirma\u00e7\u00e3o ao usu\u00e1rio. A partir desse momento, o dinheiro segue o fluxo definido pela forma de pagamento usada na compra original.<\/p>\n\n\n\n<p>Vale refor\u00e7ar que mesmo ap\u00f3s a aprova\u00e7\u00e3o, o tempo de compensa\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria varia conforme a institui\u00e7\u00e3o financeira e o pa\u00eds do comprador, j\u00e1 que a Steam apenas envia a ordem de estorno e o restante do processo depende do banco.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perguntas frequentes<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1784891932237\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Como pedir reembolso na Steam?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Acesse o site help.steampowered.com, fa\u00e7a login na sua conta, entre na se\u00e7\u00e3o Compras, selecione o pedido desejado, informe o motivo da solicita\u00e7\u00e3o, escolha a forma de reembolso e envie o formul\u00e1rio.\u00a0<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1784891941096\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Quais compras podem ser reembolsadas?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>A Steam permite solicitar reembolso de jogos, softwares, DLCs, compras dentro de jogos (quando o desenvolvedor participa da pol\u00edtica), t\u00edtulos em pr\u00e9-venda, cr\u00e9ditos da Carteira Steam, assinaturas renov\u00e1veis, hardware, bundles e presentes.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1784891951555\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Quais compras n\u00e3o podem ser reembolsadas?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>A Steam n\u00e3o reembolsa compras feitas fora da loja oficial, conte\u00fados de v\u00eddeo, DLCs e itens de jogo j\u00e1 consumidos, modificados ou transferidos, al\u00e9m de compras que ultrapassaram o prazo de 14 dias ou o limite de duas horas de uso.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Antes de desistir de um jogo, confira como funciona o reembolso na Steam e quais compras podem ser devolvidas com sucesso.<\/p>\n","protected":false},"author":32,"featured_media":94974,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[43390],"tags":[33357,43765],"class_list":["post-94973","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia","tag-games-jogos","tag-software"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/94973","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/32"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=94973"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/94973\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":94977,"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/94973\/revisions\/94977"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/94974"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=94973"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=94973"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.remessaonline.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=94973"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}