Ter um celular roubado ou furtado no Brasil está se tornando uma situação comum para muitos brasileiros. De acordo com um levantamento realizado pela GloboNews, a cada hora, 42 celulares são roubados ou furtados, só em São Paulo.
No estado inteiro, foram registrados 26.484 furtos e 34.338 furtos nos dois primeiros meses de 2022. As principais vítimas são pessoas andando a pé na cidade de São Paulo, durante a noite. Não é possível saber quando e onde eles vão acontecer, por isso é difícil evitá-los. O que você pode fazer é se preparar e saber como agir, rapidamente, caso aconteça com você. Veja neste artigo, quais medidas adotar.
O que fazer quando um celular é roubado?
1.Apague todos os seus dados remotamente
Antes de entrar em contato com a operadora, pedindo o bloqueio do chip, apague seus dados de forma remota. Isso deve ser feito antes, pois assim que o pedido de bloqueio for registrado na operadora, o chip será desativado e a comunicação para apagar os dados não será recebida.
Para apagar os dados do aparelho, mesmo com ele desbloqueado, pesquise sobre como usar a ferramenta para localizar dispositivos perdidos do sistema operacional do seu celular. Caso não consiga excluir seus dados, entre em contato com o banco imediatamente.
2. Bloqueie o acesso ao app e o acesso à conta bancária
Em seguida, entre em contato com o banco para solicitar o bloqueio do acesso ao aplicativo e o acesso a sua conta. Dessa forma, quem estiver sob posse do seu aparelho não vai conseguir realizar nenhuma movimentação bancária.
Além disso, acesse o Registrato do Banco Central e verifique se seus dados foram utilizados para abrir contas, solicitar empréstimos ou cartões de crédito.
3 . Registre um Boletim de Ocorrência
Caso seja necessário solicitar algum ressarcimento junto ao banco ou pedir o estorno de compras realizadas em seu cartão de crédito, será importante ter um Boletim de Ocorrência para registrar o que aconteceu. O registro pode ser feito online, no site da Delegacia Eletrônica de seu estado.
4. Bloqueie o IMEI do aparelho
Depois de registrar seu Boletim de Ocorrência, entre em contato com a operadora novamente e solicite o bloqueio do IMEI. Esse é um código de identificação do celular, que bloqueia o aparelho imediatamente e impede que ele seja utilizado.
O IMEI pode ser encontrado na caixa do aparelho, nas configurações ou digitando o código *#06#* no próprio aparelho. Caso seu celular seja roubado ou furtado, você não terá como acessar essa informação. Por isso, verifique agora mesmo e deixe-a registrada em um local seguro.
Como bloquear celular roubado online?
Não é possível bloquear um celular roubado online. Para bloquear o uso do aparelho, você deve entrar em contato com a sua operadora e solicitar o bloqueio do IMEI.
Porém, você pode tentar localizá-lo com o auxílio de algumas ferramentas e, desse modo, inutilizar o aparelho:
- Os smartphones contam com um localizador, que pode ser rastreado à distância. No iPhone, você deve usar o recurso Buscar Meu iPhone. A ferramenta rastreia o seu aparelho mesmo se ele estiver no modo avião, sem internet ou desligado.
- Em aparelhos com sistema Android, use o aplicativo Encontre Meu Dispositivo, do Google. O recurso localiza o smartphone no mapa, apaga os dados que estão no smartphone e aciona um alarme.
Como bloquear os aplicativos do celular roubado?
O processo para bloquear os aplicativos do celular roubado é feito individualmente, ou seja, em cada aplicativo. Como as ferramentas são desenvolvidas e fornecidas por empresas diferentes, cada uma tem o seu próprio processo de bloqueio. Veja abaixo como bloquear os aplicativos mais utilizados pelos brasileiros:
1. Conta do Google – acesse eu e-mail do Google saia de todos os dispositivos e mude a senha
Acesse seu e-mail do Google, acesse a área de segurança e em seguida, clique em “gerenciar dispositivos”. À direita da imagem, clique nos três pontinhos (menu) do aparelho que deseja excluir, clique em “sair”. Mude sua senha para impedir que consigam acessar sua conta.
2. Facebook – acesse via site, vá até a opção de sai do dispositivo roubado e mude a senha
Acesse o site do Facebook, vá até “Configurações” e depois “Segurança”. Você vai ver todos os dispositivos que estão conectados em sua conta. Selecione o dispositivo e clique em “Sair”. Para evitar que consigam acessar sua conta novamente, mude sua senha.
3. WhatsApp – mande um e-mail e peça inativação por 30 dias
O WhatsApp não oferece nenhum recurso para bloquear o aplicativo no celular, mas você pode inativar a sua conta por 30 dias. Porém, é necessário fazer um pedido por e-mail para o endereço: support@whatsapp.com com o assunto “Perdido/Roubado: por favor, desative minha conta”. Você deve solicitar a reativação dentro do prazo de 30 dias, caso contrário seus dados serão excluídos definitivamente.
4. Instagram – acesse via site, vá até a opção de sai do dispositivo roubado e mude a senha
Para bloquear o acesso ao seu Instagram, acesse o site na web, vá até “Configurações” e em “Conta”. Em seguida, clique em “Aplicativos e Sessões”, você vai encontrar todos os dispositivos conectados em sua conta. Selecione o aparelho e clique em “Sair do dispositivo logado”. Mude sua senha para evitar que consigam acessar a conta novamente.
5. Twitter – acesse via site, vá até a opção de sai do dispositivo roubado e mude a senha
Para bloquear o acesso ao Twitter, o processo é semelhante. Vá em “Configurações”, clique em “Conta” e em “Aplicativos e Sessões”. Você vai ver uma lista de dispositivos conectados em sua conta, selecione o celular roubado ou furtado e clique em “Sair do dispositivo logado”.
Como bloquear aplicativo de banco no celular roubado?
A única maneira mais segura e eficiente de bloquear o aplicativo é entrando em contato com o banco e solicitando o bloqueio do acesso. Nesse caso, você pode ficar impossibilitado de acessar o aplicativo do banco pelos próximos dias.
Muitos aplicativos bancários exigem que o cliente informe um Token gerado no aplicativo para celular ao acessar o Internet Banking. Sem o smartphone, diversos clientes não conseguem acessar suas contas. Por isso, a importância de ligar imediatamente para seu banco.
Como desconectar Nubank do celular roubado?
Veja o passo a passo para desconectar o Nubank do seu celular roubado:
- Acesse o site do Nubank com seu login e senha;
- Clique em “Estou sem celular”, você vai ver a opção abaixo do QR Code;
- Você vai ver algumas opções na tela, clique em “Desconectar tudo”. Aproveite para bloquear o cartão virtual e evite tentativas de compras com ele;
- Entre em contato por telefone pelo 0800 591 2117 e pelo e-mail meajuda@nubank.com.br para reforçar o pedido.
Esse procedimento pode levar até uma hora para ser ativado. Uma forma de acelerar o processo de bloqueio é por meio da central de atendimento. Por isso é importante entrar em contato também pelo 0800 591 2117 e pelo e-mail meajuda@nubank.com.br.
Como bloquear Pix do celular roubado?
Para bloquear o Pix, em caso de roubo ou furto, você pode solicitar ao seu banco que restrinja o uso de sua conta, bloqueando ou limitando as transações. O caminho mais indicado nesses casos é entrar em contato com o banco e pedir o bloqueio de todas as transações que podem ser realizadas pela conta, até que você consiga acessá-la com segurança novamente.
O Pix é um meio de pagamento criado pelo Banco Central e não uma ferramenta ou aplicativo.
Resumindo
Entre em contato com o seu banco e solicite o bloqueio do acesso ao aplicativo e a suspensão temporária da permissão para fazer transações financeiras de alto valor. Enquanto resolve o problema do celular, utilize apenas os cartões de crédito físico e informe a todos sobre o assunto.
Entre em contato com os bancos em que tem conta para informar o roubo ou furto do celular e solicite que o acesso aos aplicativos seja bloqueado. Solicite também o bloqueio dos cartões virtuais registrados no Apple Pay ou Google Pay para evitar pagamentos usando seu celular.
Antes de ter seu celular roubado ou furtado, descubra e guarde o número do IMEI do aparelho. Esse código é uma identificação única do seu celular e é usada pelas operadoras para bloquear o dispositivo. Você encontra o IMEI na caixa do celular ou digitando o código *#06#* no teclado dele.