O Freshworks é uma plataforma para empresas que desejam fazer uma gestão de relacionamento com o cliente simplificada e eficiente. Já atendeu mais de 60 mil empresas de diversos tamanhos e possui produtos e serviços projetados para atender às diversas necessidades das empresas modernas.
Entenda abaixo o que é e como funciona o Freshworks. Ainda, veja quanto custam os produtos e como você pode economizar no pagamento. Confira!
Como funciona o Freshworks?
Freshworks é uma plataforma de software CRM (Customer Relationship Management) que oferece diversas funcionalidades úteis para empresas que desejam expandir seus negócios.
Seu objetivo é fornecer ferramentas integradas que ajudem as empresas a oferecer um serviço ao cliente eficiente, otimizar as operações internas e impulsionar as vendas. As soluções são projetadas para serem acessíveis e fáceis de usar, tornando-as atraentes para pequenas e médias empresas, bem como para grandes corporações.
Quais os produtos da Freshworks para o seu negócio
A Freshworks oferece diversos produtos projetados para atender às necessidades de diferentes áreas de negócios. Entenda quais são os principais produtos da empresa.
Freshdesk
O Freshdesk é uma plataforma de suporte ao cliente que permite que as empresas gerenciem tickets de suporte, fornecem suporte multicanal e automatizam processos. É ideal para equipes de suporte ao cliente e CRM.
Freshsales
Projetado para equipes de vendas, o Freshsales é uma ferramenta de automação de vendas que ajuda as equipes de vendas a acompanhar leads, fazer chamadas, enviar e-mails e gerenciar negociações.
Permite aos usuários visualizar em tempo real quando os e-mails são abertos, além de obter informações sobre a frequência com que são abertos. Além disso, possibilita a realização otimizada de campanhas de vendas.
Freshservice
Essa é uma solução de serviço de TI que ajuda as equipes a gerenciar incidentes, problemas, mudanças e ativos de TI. Possui recursos de IA e automação robustos que ajudam a equipe a atender às solicitações diretamente nas ferramentas com as quais já estão trabalhando. Ainda, diminui o tempo de inatividade e simplifica os processos.
Freshchat
O Freshchat é uma ferramenta de chat ao vivo e mensagens omnicanal para interação em tempo real com os clientes, incluindo recursos de chat ao vivo, automação de chatbots e suporte em diversos canais, como WhatsApp e Facebook Messenger. Isso facilita o suporte, ações de marketing e engajamento dos clientes.
Freshmarketer
Uma plataforma de automação de marketing que inclui recursos como automação de e-mails, testes A/B, análise de funil e personalização de conteúdo para otimizar campanhas de marketing. Ideal para automatizar fluxos de trabalho unificado as equipes de vendas, marketing e suporte.
Customer Service Suite
O Customer Service Suite da Freshworks é um conjunto de software para atendimento ao cliente que facilita o suporte por meio de conversas e emissão de tíquetes.
Ele é omnichannel e utiliza Freshbots, alimentados pela tecnologia IA generativa, para automatizar o autoatendimento em diversos canais, reduzindo tempos de espera e aumentando resoluções.
Freshsales Suite
O Freshsales Suite é um conjunto abrangente de CRM (Customer Relationship Management) que reúne vendas e marketing em torno do cliente, oferecendo uma visão completa do cliente para ajudar na conversão de vendas de maneira mais eficiente.
Ele unifica as equipes de vendas e marketing para encantar o cliente e pode ser usado para criar campanhas personalizadas, utilizá-las com dados em tempo real e captar todas as interações do cliente em um só lugar.
O que é o Freshdesk?
Freshdesk é uma ferramenta digital, oferecida pela Flashworks, que utiliza inteligência artificial para fornecer suporte nas tarefas de atendimento ao cliente.
É um software de atendimento ao cliente baseado na nuvem, fácil de usar, desenvolvido para auxiliar empresas de todos os tamanhos a oferecer suporte aos clientes. O Freshdesk possui diversas funcionalidades para aprimorar as interações com os clientes em diferentes canais, como telefone, e-mail, chat e mídias sociais.
Quais são as diferenças entre Freshdesk e Freshworks?
Freshworks é um software abrangente que fornece diversos serviços, como soluções de marketing, vendas e atendimento ao cliente. Freshdesk (software de atendimento ao cliente) é, portanto, uma ferramenta que faz parte do pacote Freshworks. Existem outras ferramentas como Freshchat, Freshsales, Freshmarketer e Freshservice.
Quais os planos do Freshworks?
Os preços e planos do Freshworks dependem dos serviços, contratos e planos. Confira:
| Serviço/Produto | Free/Starter | Growth | Pro | Enterprise |
| Customer Service Suite | – | USD 35 | USD 83 | USD 131 |
| Freshdesk | Grátis | USD 18 | USD 59 | USD 95 |
| Freshchat | Grátis | USD 23 | USD 59 | USD 95 |
| Freshservice | USD 29 | USD 59 | USD 115 | USD 145 |
| Freshsales | Grátis | USD 18 | USD 47 | USD 83 |
| Freshsales Suite | Grátis | USD 18 | USD 47 | USD 83 |
| Freshmarketer | Grátis | USD 23 | USD 179 | USD 359 |
Aliás, se você optar pelo plano anual, recebe um desconto em todos os planos. Ainda, para conhecer a plataforma, você pode fazer seu cadastro e usar qualquer produto por até 14 dias gratuitamente. Não é necessário colocar qualquer meio de pagamento e você começa a usar na hora. Após 14 dias, é necessário colocar um meio de pagamento para continuar com o acesso.
Como economizar no pagamento do Freshworks
O pagamento do Freshworks deve ser feito em dólares americanos (USD) via cartão de crédito habilitado para compras internacionais. Você pode economizar nas taxas se optar por usar a Remessa Pay e fazer uma transferência bancária internacional.
O passo a passo para pagar com a Remessa Pay é o seguinte:
- Entre em contato com a central de atendimento da Freshworks e solicite os dados bancários;
- Acesse o site da Remessa Online e crie uma conta na gratuita na Remessa Online;
- Faça login em sua conta e clique em “Enviar”;
- Selecione “Iniciar transferência” e preencha com as informações de pagamento da Freshworks;
- Escolha “Serviços de tecnologia, consultoria, turismo, cidadania e educação” como motivo da transferência;
- Especifique o tipo de serviço e insira o valor;
- Faça o upload dos documentos, se solicitado;
- Faça o pagamento e finalize.
Dessa forma, você paga IOF (Imposto sobre Operações Financeiras) de 0,38%, não paga imposto de renda e ainda faz o pagamento em apenas 1 dia útil. Aproveite!
Veja também o que é e como usar o Agendor, outra importante ferramenta de CRM.
Perguntas frequentes
Freshworks é uma plataforma de software CRM que oferece ferramentas para empresas expandirem seus negócios, com foco em vendas, marketing, suporte ao cliente e soluções de TI.
Os principais produtos incluem Freshdesk, Freshsales, Freshservice, Freshchat, Freshmarketer, Customer Service Suite e Freshsales Suite.
Para economizar, utilize a Remessa Pay para transferência bancária internacional, uma opção de transferência bancária internacional que oferece economia nas taxas. Assim, você paga IOF de 0,38% e não paga imposto de renda.