Agibank é confiável? Tudo o que você precisa saber!

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Está em dúvida se o Agibank é confiável? O banco digital tem mais de 20 anos de atuação no mercado brasileiro, oferecendo a conta digital, cartões, empréstimos e outros serviços que facilitam a rotina financeira. No entanto, recentes polêmicas levantaram questionamentos sobre a credibilidade da instituição.

Confira abaixo como funciona o banco, se é confiável, serviços oferecidos e a situação atual da empresa.

O que é o Agibank?

O Agibank é uma instituição financeira brasileira que une características de banco digital e tradicional, e é conhecido por suas linhas de empréstimos. Por meio do aplicativo, disponível para Android e iOS, os clientes conseguem realizar operações como transferências, pagamentos, compras por QR Code e emissão de boletos, sem burocracia e sem a necessidade de enfrentar filas em agências.

Ainda assim, diferentemente de outras fintechs, o Agibank mantém unidades físicas em diversas cidades, o que garante maior suporte para quem prefere atendimento presencial.

Quais serviços são oferecidos pela Agibank?

• Conta digital gratuita: permite transferências ilimitadas via PIX, pagamentos por QR Code, emissão de boletos, consulta de saldo e extrato, tudo pelo aplicativo, sem tarifa de manutenção;
• Cartões de crédito e débito: nacionais e internacionais, com até 40 dias para pagar, programa de recompensas Mastercard Surpreenda, compras online e presenciais, cartão pronto na hora ou entregue em casa;
• Empréstimo pessoal: dinheiro rápido, com liberação em até 24 horas, taxas especiais para clientes e aprovação simplificada;
• Empréstimo consignado: disponível para aposentados e pensionistas do INSS, com taxa de até 1,85% ao mês, parcelamento em até 96x e desconto automático na folha de pagamento;
• Empréstimo FGTS: permite antecipar até 10 parcelas do Saque Aniversário do FGTS, com taxas a partir de 1,49% ao mês, sem comprometer a renda mensal;
• Consórcios: para aquisição planejada de bens e serviços sem juros, com parcelas que cabem no orçamento;
• Seguros: opções de seguro de vida, residencial, automotivo, proteção urbana, auxílio funeral, assistência 24 horas e cobertura contra incêndio, roubo e colisão;
• Atendimento físico e digital: suporte pelo aplicativo, internet banking, telefone e mais de mil pontos de atendimento em todo o Brasil.

O Agibank também oferece o serviço de recebimento de benefícios do INSS, no entanto, novos contratos estão suspensos pelo INSS. Para quem já recebe pelo banco, os pagamentos continuam sendo feitos normalmente, podendo ser sacados ou utilizados em compras pelo cartão ou crédito em conta. 

Qual banco pertence o Agibank?

Não. O Agibank é uma instituição financeira independente, criada no Brasil. Fundado em 1999 com o nome Agiplan, começou como correspondente bancário e, ao longo dos anos, se transformou em um banco digital autorizado pelo Banco Central.

Em 2018, adotou o nome atual, Agibank, e desde então segue atuando de forma autônoma, com o controle acionário nas mãos de seu fundador e de investidores parceiros.

Qual o rendimento do Agibank?

Atualmente, o Agibank não oferece rendimento direto na conta digital nem opções de investimento pelo aplicativo. Até fevereiro de 2024, a instituição disponibilizava a chamada “conta remunerada”, que rendia 100% do CDI, mas esse serviço foi descontinuado e não está mais disponível para os clientes.

Na prática, isso significa que o saldo parado na conta do Agibank não gera rendimento automático, como acontece em outros bancos digitais. 

O que está acontecendo com o Agibank?

O Agibank está no centro de uma polêmica após o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) suspender o contrato de parceria com a instituição. A decisão foi tomada no dia 12 de agosto de 2025, após denúncias de práticas consideradas graves, como bloqueio de atendimento da Central 135, retenção indevida de valores e recusa injustificada de pedidos de portabilidade de benefícios.

Apesar da suspensão, os aposentados e pensionistas que já recebem seus pagamentos pelo Agibank não precisam se preocupar, pois os depósitos continuam sendo feitos normalmente. No entanto, quem teve problemas com portabilidade deve acionar a Ouvidoria do INSS para regularizar a situação.

O banco nega as acusações e afirma que o procedimento realizado com chamadas da Central 135 se tratava apenas de um redirecionamento autorizado para o aplicativo oficial Meu INSS. A instituição também declarou estar colaborando com o órgão para restabelecer a parceria.

Por que o INSS encerrou parceria com o Agibank?

O INSS encerrou a parceria com o Agibank após identificar violações contratuais graves. Entre as denúncias recebidas estão o redirecionamento de ligações da Central 135 para o aplicativo do banco, a recusa de portabilidade de benefícios e a retenção de valores de segurados.

Segundo o instituto, essas práticas comprometem diretamente o acesso dos beneficiários a informações oficiais e à resolução de problemas relacionados aos seus benefícios. Por esse motivo, o contrato foi suspenso até que todas as denúncias sejam devidamente apuradas.

Agibank é confiável?

Sim, o Agibank é confiável. A instituição é regulamentada pelo Banco Central do Brasil e possui CNPJ ativo como Banco Agibank S.A., o que garante que suas operações seguem normas oficiais do sistema financeiro nacional.

No Reclame Aqui, o banco apresenta uma reputação considerada ótima, com nota 8,1 e selo de empresa verificada. Nos últimos seis meses (entre fevereiro e julho de 2025), recebeu 25.681 reclamações, respondeu a 100% delas e solucionou 91% dos casos. Apesar da alta taxa de solução, o volume de reclamações ainda é elevado, o que indica que alguns clientes podem enfrentar problemas que exigem atenção.

Por outro lado, o Agibank esteve envolvido em polêmica com o INSS, que suspendeu a parceria para novos contratos devido a denúncias. O banco nega as irregularidades, mas o caso reforça a necessidade de cuidado.

Outro ponto a considerar é que algumas informações no site do Agibank apresentam dados desencontrados, com números e detalhes diferentes em seções distintas para a mesma informação, o que pode gerar confusão para o usuário. Por isso, embora seja uma instituição confiável, é importante que clientes e futuros clientes se informem detalhadamente antes de contratar serviços.

Perguntas frequentes