Como pedir reembolso no TikTok Shop: passo a passo e regras de devolução

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Quer saber como pedir reembolso no TikTok Shop? Se você comprou um produto e recebeu algo com defeito, diferente do anunciado ou simplesmente mudou de ideia, pode devolver a compra e receber seu dinheiro de volta. 

Confira abaixo o passo a passo para solicitar seu reembolso, quais são os prazos e entenda como você irá receber seu dinheiro. 

O que é o TikTok Shop?

O TikTok Shop é uma funcionalidade de comércio eletrônico integrada ao TikTok, que permite comprar e vender produtos sem sair do aplicativo. 

Como pedir reembolso no TikTok Shop passo a passo

O pedido de reembolso só pode ser feito após você receber o produto em casa. Com o produto em mãos, é necessário acessar o aplicativo para a solicitação. 

Como solicitar pelo menu de pedidos

Para solicitar reembolso, siga estes passos dentro do aplicativo:

1. Acesse a aba “Loja” e toque em “Pedidos”;
2. Localize a compra desejada e toque nos três pontos abaixo do produto;
3. Selecione “Solicitar reembolso”;
4. Escolha um motivo entre as opções disponíveis e toque em “Continuar”;
5. Adicione uma foto do produto e uma mensagem explicando o problema;
6. Toque em “Continuar” novamente;
7. Consulte a agência dos Correios indicada em “Ver localizações”;
8. Selecione um método de devolução e toque em “Continuar”;
9. Finalize tocando em “Enviar”.

Após a aprovação, copie o número de autorização de devolução exibido na tela. Esse código é necessário para embalar e despachar o produto na agência indicada.

Prazos para solicitação de reembolso

O prazo padrão para solicitar reembolso é de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Contudo, alguns vendedores podem definir prazos diferentes, maiores ou menores, informados na página de detalhes de cada item.

Motivos aceitos para reembolso no TikTok Shop

O TikTok Shop aceita reembolso por qualquer motivo dentro do prazo de 30 dias, incluindo arrependimento de compra. 

Produto com defeito ou diferente do anunciado

Produtos com defeito de fabricação ou que chegam diferentes do anunciado têm reembolso garantido, mesmo após o prazo padrão de devolução. Nesses casos, o prazo se estende para 90 dias corridos a partir do recebimento.

Alguns itens, no entanto, só aceitam devolução se chegarem danificados ou com defeito. É o caso de produtos personalizados, alimentos, suplementos, ração para pets, peças automotivas e itens colecionáveis. 

Pedido não entregue ou atrasado

Pedidos com entrega atrasada não podem ser cancelados enquanto estiverem a caminho. 

Se o produto nunca for entregue, é necessário abrir um chamado com o suporte do TikTok Shop, informando o número do pedido e o status de rastreio. A plataforma analisa cada caso e decide sobre o reembolso com base nas informações da transportadora.

Como funciona a devolução de produtos

A devolução de produtos no TikTok Shop permite que o cliente envie o item de volta e receba o reembolso do valor pago. 

O produto precisa ser devolvido exatamente como foi recebido, incluindo as mesmas condições, características e itens enviados pelo vendedor. Caso o item apresente alterações, danos ou não corresponda ao produto original, o vendedor pode contestar a devolução.

Quanto tempo demora para o dinheiro ser devolvido?

O prazo de devolução do dinheiro pode ser de tempo real até 14 dias úteis, variando de acordo com o método de pagamento usado na compra. O reembolso é sempre emitido para a forma de pagamento original:

• Pix: tempo real, até 1 dia útil;
• Saldo do TikTok Shop: tempo real;
• Boleto: 1 dia útil;
• Cartão de crédito: cerca de 12 dias úteis;
• Apple Pay e Google Pay: de 2 a 14 dias úteis.

O que fazer se o vendedor recusar o reembolso?

Se o vendedor recusar o reembolso, o comprador pode abrir uma disputa diretamente no aplicativo, e o TikTok Shop passa a intermediar o caso entre as duas partes até uma solução justa:

Para isso, basta ir em “Abrir Disputa” após a contestação do vendedor. 

Diferença entre cancelamento de pedido e reembolso

O cancelamento pode ser feito pelo cliente ou pelo vendedor enquanto o pedido ainda não mudou para o status “Para Enviar – Aguardando Coleta”. Nesse caso, basta que uma das partes solicite, sem necessidade de devolver fisicamente nada. 

Já o reembolso só pode ser solicitado depois que o status do pacote muda para “Enviado”. O cliente precisa então devolver o produto ou comprovar o problema, conforme o motivo da solicitação.

Como falar com o suporte do TikTok Shop?

É possível falar com o suporte diretamente no aplicativo do TikTok:

1. Abra o TikTok e toque na aba “Loja”;
2. No Menu (☰) clique em “Ajuda”;
3. Na parte inferior da tela clique em “Falar com TikTok Shop;
4. Você pode conversar diretamente pelo chat do app. 

Posso pedir reembolso de um produto que já usei?

Você pode abrir a embalagem e experimentar o item para verificar se funciona corretamente e, então, solicitar o reembolso. Contudo, a devolução não será permitida se você usou o produto além do necessário para testar.

Perguntas frequentes