Como solicitar o reembolso na Steam: regras e passo a passo completo 

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Comprou um jogo na Steam e se arrependeu? A boa notícia é que é possível solicitar um reembolso na Steam na maioria das compras realizadas na plataforma. A política de reembolso cobre jogos, DLCs, itens dentro de jogos, assinaturas, hardware e até presentes, cada um com prazos e condições específicas. 

Para saber mais, confira abaixo como funciona o processo, o passo a passo completo para solicitar o reembolso e quais compras têm direito à devolução.

Como funciona o reembolso da Steam?

A Steam permite reembolso de compras dentro de um prazo de teste: se o jogador comprar um jogo e não se adaptar, ainda pode desistir e pedir o dinheiro de volta, desde que dentro das regras da plataforma.

Quais compras podem ser reembolsadas

Praticamente todo tipo de compra feita na Steam entra nas regras de reembolso, como:

• Jogos e softwares da loja;
• Conteúdos adicionais (DLCs);
• Compras dentro de jogos (in-game), quando o desenvolvedor libera essa opção;
• Títulos comprados em pré-venda;
• Créditos adicionados à Carteira Steam;
• Assinaturas renováveis;
• Hardware Steam;
• Conjuntos (bundles) de produtos;
• Presentes enviados a outros usuários.

Política oficial de reembolso da Steam

O pedido de reembolso é feito apenas pelo site help.steampowered.com, onde o usuário seleciona a compra e indica o motivo da solicitação. Depois de aprovado, o valor volta na forma de pagamento original em até uma semana, sempre que possível. Quando isso não é viável, o crédito integral vai para a Carteira Steam.

Quando a Steam pode recusar um pedido

A Steam pode negar o reembolso nas seguintes situações:

• Uso abusivo da política de reembolso;
• Compras realizadas fora da loja oficial da Steam;
• Conteúdos de vídeo, como filmes, séries e tutoriais (exceto quando fazem parte de um bundle reembolsável);
• DLCs que já foram consumidos, modificados ou trocados;
• Itens de jogo que foram usados, transferidos ou alterados;
• Compras que ultrapassaram o prazo de 14 dias ou o limite de duas horas de uso.

Como pedir reembolso na Steam passo a passo

Para solicitar o seu dinheiro de volta, siga o passo a passo abaixo:

1. Entre em help.steampowered.com e faça login com a sua conta Steam;
2. Clique na opção Compras, no menu principal;
3. Localize o item que deseja reembolsar e clique nele. Se a compra não aparecer na lista, o prazo de reembolso já expirou;
4. Indique o motivo do problema enfrentado com o produto;
5. Clique em Desejo solicitar um reembolso;
6. Preencha o formulário de solicitação e envie;
7. Escolha a forma de recebimento: crédito na Carteira Steam ou devolução na forma de pagamento original (quando disponível);
8. Aguarde a confirmação por e-mail. Um segundo e-mail chega quando a solicitação for processada.

Quais são as regras para conseguir um reembolso na Steam?

Para conseguir um reembolso, o pedido precisa respeitar o prazo de 14 dias a partir da data da compra e o limite de duas horas de uso do jogo, contando tempo on-line, off-line e por compartilhamento de biblioteca. 

Quando um item for comprado e não recebido, antes de abrir um chamado de reembolso, entre em contato com o suporte do próprio jogo. Se não resolverem, anexe o histórico da conversa ao chamado aberto no Suporte Steam.

Vale lembrar que não há limite de reembolsos, desde que cada compra seja elegível. 

Quanto tempo demora para receber o reembolso da Steam?

O reembolso da Steam leva até sete dias úteis para ser processado. Quando o valor é destinado à Carteira Steam, o prazo cai para 24 a 48 horas.  Reembolsos para cartões e contas internacionais podem levar mais tempo, dependendo do banco emissor.

Como a Steam devolve o dinheiro?

A Steam devolve o valor como crédito na Carteira Steam ou estorno direto na forma de pagamento original, quando o método permite. 

No Brasil, cartões como Visa, Mastercard, American Express e Diner’s Club não aceitam estorno direto pela Steam, assim como boleto bancário, Pix, PagSeguro e Hipercard. Nesses casos, o reembolso é sempre creditado na Carteira Steam.

O que acontece depois que o reembolso é aprovado?

Após a aprovação, a Steam inicia o processo de devolução do valor e envia um e-mail de confirmação ao usuário. A partir desse momento, o dinheiro segue o fluxo definido pela forma de pagamento usada na compra original.

Vale reforçar que mesmo após a aprovação, o tempo de compensação bancária varia conforme a instituição financeira e o país do comprador, já que a Steam apenas envia a ordem de estorno e o restante do processo depende do banco.

Perguntas frequentes