Eventim é alvo do Procon em apuração sobre possível ‘máfia dos ingressos’ no Brasil

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A denúncia apresentada pelo deputado Guilherme Cortez expõe a existência de uma suposta máfia dos ingressos que afeta grandes eventos no país. O parlamentar acionou o Procon-SP e o Ministério Público após identificar irregularidades sistemáticas nas vendas operadas pela plataforma Eventim. O caso ganhou força com relatos de consumidores sobre falhas técnicas e o esgotamento instantâneo de entradas.

A pressão popular e política fez com que órgãos de defesa do consumidor intensificassem a fiscalização sobre as tiqueterias. O foco das autoridades é entender como bilhetes somem dos canais oficiais em minutos para reaparecerem em sites de revenda com preços exorbitantes.

Essa dinâmica prejudica diretamente o acesso do público a shows e competições esportivas de alta demanda.

Como funciona a suposta máfia dos ingressos e as fraudes no setor

O esquema denunciado como máfia dos ingressos baseia-se no esgotamento artificialmente rápido de entradas em plataformas digitais. Suspeita-se do uso massivo de robôs (bots) para driblar limites de compra por CPF e abocanhar grandes lotes de bilhetes. Isso gera um cenário de escassez falsa que empurra o fã para o mercado paralelo.

As investigações do Procon-SP buscam detalhar se há retenção proposital de carga pelas empresas de bilhetagem. Outro ponto sob análise é a conivência com o cambismo organizado, que lucra com a revenda ilegal.

O caos na turnê do RBD gerou multas por falhas sistêmicas e falta de ingressos

A turnê “Soy Rebelde” em 2023 foi um marco para a denúncia da máfia dos ingressos devido ao tumulto generalizado nas vendas. Consumidores enfrentaram filas travadas e o esgotamento total de setores em pouquíssimo tempo.

O Procon-SP aplicou multa à Eventim após constatar irregularidades que ferem o Código de Defesa do Consumidor.

Ingressos para o GP de São Paulo de F1 2026 esgotaram em minutos sob suspeita de uso de bots

A pré-venda e venda geral para a Fórmula 1 em 2026 repetiram o padrão de esgotamento relâmpago. Mesmo pacotes VIP de valores elevados desapareceram em segundos, gerando revolta na comunidade de fãs. Autoridades questionam a eficácia dos mecanismos antifraude da plataforma diante de uma demanda que parece processada de forma não humana.

Eventim é alvo de investigação por cobrança de taxa de processamento abusiva em shows

A plataforma também enfrenta questionamentos sobre a legalidade de uma taxa de processamento extra implementada em 2025. Essa cobrança incidiu sobre as vendas para o show do My Chemical Romance, motivando novas notificações do Procon.

O órgão avalia se o custo adicional configura prática abusiva contra o direito do consumidor.

Procon-SP reconhece queixas sobre fila virtual, erros de transação e esgotamento de ingressos na EVENTIM

🚨 MÁFIA DOS INGRESSOS

O PROCON respondeu hoje citando novas providências tomadas especificamente contra a EVENTIM, com base em representações do nosso mandato nos últimos anos:

1️⃣ Aplicação de multa pelas irregularidades nas vendas dos shows do RBD, Coldplay e Paul McCartney… pic.twitter.com/sMpSLYuLDN

— Guilherme Cortez (@cortezpsol) January 7, 2026

PROCON SP
Governo do Estado de São Paulo
Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor
Assessoria Técnica da Diretoria Executiva

Ofício nº 1080/2025-PROCONSP-DEX

São Paulo, 18 de dezembro de 2025.

Ao
Excelentíssimo Senhor Deputado Estadual
GUILHERME CORTEZ
Assembleia Legislativa do Estado de São Paulo
e-mail: [email protected]

Assunto: Representação contra a empresa EVENTIM BRASIL SAO PAULO SISTEMAS E SERVICOS DE INGRESSOS LTDA
Ao responder este Ofício, indicar o Processo SEI 165.00003679/2025-54.

Senhor Deputado Estadual,

No ensejo em que o cumprimenta cordialmente, a Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor- Procon/SP vem se manifestar acerca da solicitação de providências relacionadas às irregularidades na venda de ingressos pela empresa “EVENTIM BRASIL SAO PAULO SISTEMAS E SERVICOS DE INGRESSOS LTDA – CNPJ 23.945.623/0001-32”, para o Grande Prêmio São Paulo de Fórmula 1, edição 2026, dentre elas longas filas virtuais de espera, erros nos processamentos das transações e esgotamento dos ingressos após o início da venda, conforme segue.

Inicialmente, registra-se que esta Fundação Procon-SP tem mantido rigoroso acompanhamento em face da empresa Eventim acerca do tema (venda de ingressos para grandes eventos e shows).

A título de ilustração, no ano de 2023, a empresa foi formalmente notificada devido a problemas recorrentes na comercialização online de ingressos para espetáculos de alta demanda, como os de RBD, Coldplay e Paul McCartney, o que acarretou na aplicação de multa, com motivo previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), que está em discussão perante o Poder Judiciário.

Além disso, há um segundo procedimento em curso na Diretoria de Fiscalização, que versa sobre a prática de cancelamento de ingressos adquiridos pelos consumidores, sem análise, e constatado ao longo da fiscalização, que culminou na suspensão da venda de ingressos para o evento em questão.

Saiba como denunciar irregularidades e se proteger de golpes

Consumidores que se sentirem lesados pela máfia dos ingressos devem registrar queixas formais nos canais oficiais. O Procon-SP e o portal Consumidor.gov.br são as ferramentas principais para documentar falhas e buscar reparações. É fundamental anexar provas como capturas de tela de erros no site e comprovantes de tentativa de compra.

As autoridades reforçam que práticas como venda casada de pacotes premium e indisponibilidade de meia-entrada são infrações graves. A mobilização dos usuários ajuda a embasar ações civis públicas e a criação de leis mais rígidas para o setor. Exigir transparência é um direito básico para assegurar que a comercialização seja justa para todos.

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