Zé Delivery telefone: 0800, WhatsApp e outras formas de suporte
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Os canais oficiais confirmados de suporte do Zé Delivery para consumidores são: a central “Me ajuda, Zé!” dentro do app, a abertura de chamado/ticket no Portal do Consumidor e o e-mail de suporte.
Até o momento, não há confirmação oficial de atendimento via WhatsApp, telefone 0800 ou ouvidoria específica do Zé Delivery para suporte ao consumidor. Caso apareçam “WhatsApp do Zé” ou “0800 do Zé”, trate como não confirmado e tenha atenção a possíveis golpes.
O Zé Delivery informa que seus canais de comunicação passam pelo app, e-mail, site, redes sociais e pelo Portal do Consumidor, onde é possível “Enviar uma solicitação”.
O Zé Delivery possui WhatsApp para suporte?
Não. Não existe WhatsApp oficial do Zé Delivery para suporte ao consumidor.
O Zé Delivery possui telefone 0800?
Não.O Zé Delivery não oferece telefone 0800 para atendimento ao consumidor.
O único 0800 relacionado à empresa identificado nas buscas é o 0800 da Ouvidoria Corporativa da Ambev, que não é canal de atendimento a pedidos do Zé Delivery e sim um canal de compliance — portanto, não é 0800 do Zé Delivery.
Canais oficiais de suporte do Zé Delivery
| Canal | Contato oficial | Quando usar |
|---|---|---|
| App (central “Me ajuda, Zé!”) | Dentro do app (menu de ajuda / suporte do pedido) | Pedido atrasado, item errado, estorno, falha no app |
| Portal do Consumidor | “Enviar uma solicitação” (ticket online) | Abrir chamado com anexos e histórico |
| E-mail de suporte (consumidor) | [email protected] | Reclamação, reembolso, elogio, suporte geral |
| E-mail (regulamento oficial) | [email protected] | Dúvidas de campanhas e regulamentos |
| Redes sociais (DM) | Instagram, TikTok, Facebook e X | Dúvidas rápidas e alertas |
| — | — | |
| Telefone/0800 | — | — |
| Canal para parceiros | [email protected] | Suporte para PDVs/distribuidores |
Nota: O telefone exibido na ficha do app no Google Play pertence à AMBEV S/A (desenvolvedor), não é SAC do Zé Delivery.
Redes sociais do Zé Delivery
- YouTube: https://www.youtube.com/Z%C3%A9Delivery
- LinkedIn: https://jm.linkedin.com/company/zedelivery
- TikTok: https://www.tiktok.com/@zedelivery
- Site oficial: https://www.ze.delivery/
Passo a passo para reclamar, pedir reembolso e contestar pedido
Como abrir reclamação de um pedido dentro do app do Zé Delivery
- Abra o app e vá em Meus Pedidos.
- Selecione o pedido com problema.
- Toque em “Me ajuda, Zé!”.
- Se aparecer, escolha “Fale com o Distribuidor”.
- Se não resolver, avance para ticket/e-mail.
Como solicitar reembolso no Zé Delivery quando o pedido chegou errado
O Zé Delivery indica duas rotas principais: distribuidor (via app) ou ticket/e-mail.
Passo a passo:
- App → Meus Pedidos → selecione o pedido → “Me ajuda, Zé!” → “Fale com o Distribuidor”
- Se não resolver → envie e-mail para [email protected] com o número do pedido e e-mail cadastrado, ou abra um ticket.
Como contestar pedido pago, não entregue ou com suspeita de golpe
Se houver suspeita de fraude (como problemas em maquininhas), siga o fluxo:
- Registre a ocorrência no app/ticket/e-mail informando pedido, data e forma de pagamento.
- Em caso de indício de golpe: bloqueie o cartão, registre um BO e contate seu banco imediatamente.
Horários de atendimento do Zé Delivery
O horário do Zé Delivery varia por local, geralmente entre 14h e 00h, podendo se estender de 08h a 00h ou operar com entrega programada conforme o parceiro. Para saber o horário exato da sua região, é obrigatório consultar o app, pois cada distribuidor define seu período de atendimento.
Escalonamento recomendado quando o suporte não resolve
Nível Zé Delivery: ordem mais eficiente
- App – Me ajuda, Zé!
- Ticket – Portal do Consumidor
- E-mail – [email protected]
Ouvidoria e última instância
Em casos graves (compliance, conduta irregular, violação de leis), existe a Ouvidoria corporativa da Ambev: 0800 725 0011 — 24h por dia, 7 dias por semana.
Não substitui o suporte de pedidos. Serve apenas para questões de integridade.
Sugestões de busca para encontrar o canal certo
- “Me ajuda, Zé”
- “Novo Ticket de Suporte Zé Delivery”
- “[email protected]”
- “Portal do Consumidor Zé Delivery enviar uma solicitação”
- “Fale com o distribuidor Zé Delivery”
Confiabilidade do Zé Delivery segundo avaliações no Reclame Aqui
O volume de reclamações é elevado, mas o comportamento da empresa frente a elas é um dos pontos positivos. No período analisado, o Zé Delivery recebeu 4.895 reclamações e respondeu 99,3% desse total, deixando apenas 31 casos pendentes de retorno.
Embora a nota média das reclamações avaliadas seja de 6.76, o indicador de confiança permanece sólido: 75,7% dos consumidores afirmam que voltariam a fazer negócio com a empresa após a resolução de seus casos. Isso se combina com uma taxa de solução de 80,8%, mostrando que a maior parte dos problemas é efetivamente resolvida.
O tempo médio de resposta, de 4 dias e 14 horas. Entre os temas mais recorrentes estão pedidos de estorno, falhas na entrega e questões relacionadas a cervejas e bebidas alcoólicas. Há casos específicos de cancelamentos automáticos e bloqueios de conta.
Os dados apontam um serviço que, apesar de lidar com alto volume de demandas e reclamações típicas do segmento, responde, resolve e mantém um nível robusto de satisfação.
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