Vivo telefone: 0800, ouvidoria e formas de entrar em contato

Se você já se perguntou qual o principal Vivo telefone, como funciona a ouvidoria, ou qual é o número de atendimento para cada serviço, saiba que você não está sozinho. A busca por um atendimento rápido e eficaz é uma prioridade, e para isso, é importante conhecer todas as formas de contato que a operadora disponibiliza.

Neste artigo, apresentaremos um guia completo com todos os telefones de atendimento da Vivo, incluindo números 0800, opções para pessoas com deficiência auditiva (PCD) e canais exclusivos para clientes Vivo Empresas. 

Além disso, mostraremos como usar os canais digitais da operadora, como o aplicativo, o WhatsApp e as redes sociais, para que você possa resolver suas questões de forma rápida e prática. Continue a leitura!

Qual o telefone da Vivo?

Telefones Vivo para pessoa física

Central de Relacionamento Vivo Fibra, Vivo Total, TV por assinatura e telefone fixo

Ligue para 103 15 para obter ajuda, tirar dúvidas, resolver problemas ou solicitar suporte. Esse também é o número oficial que a Vivo utiliza para atendimentos, suporte e agendamentos.

Central de Relacionamento Vivo Móvel

O número para atendimento e suporte para planos móveis é o 1058. Você também pode ligar do seu celular Vivo para o *8486.

Ouvidoria Vivo

Para registrar problemas que não foram resolvidos pelo SAC, ligue para a Ouvidoria no número 0800 775 1212. O atendimento funciona de segunda a sexta, das 8h às 19h para pessoa física, exceto feriados. É importante ter o número do protocolo de atendimento da central para registrar a reclamação.

Exclusivo para PCD auditiva

Para pessoas com necessidades especiais de fala ou audição, a operadora disponibiliza o número 142.

Telefones Vivo para empresas

Vivo Móvel Empresas

Para suporte e atendimento, o número é 0800 771 0180. Para comprar planos móveis empresariais, o número é o 0800 770 0051.

Vivo Fibra Empresas

Ligue para 0800 770 8510 para atendimento e suporte. Para comprar Vivo Fibra, Vivo Total, TV por assinatura e telefone fixo para a sua empresa, o número é o mesmo.

Ajuda, dúvidas ou problemas

O número 103 15 também é o principal canal de atendimento para clientes corporativos da Vivo.

Grandes empresas

Para telefonia e dados avançados, o número é o 0800 0151 551.

Telefones para denúncias e suporte no exterior

Denúncia de furto ou vandalismo

Ligue gratuitamente para 0800 144 444, opção 2. As ligações são anônimas.

Suporte no exterior

Ligue para +55 11 3056 8628. A ligação aceita chamadas a cobrar a partir de telefones fixos.

Como entrar em contato com a Vivo pelo app?

• Baixe o app na loja de aplicativos do seu celular (Android ou iOS); 
• Faça login com seu número ou CPF;
• Depois, acesse o menu “Mais” para falar com a Vivo através do chat.

O App Vivo é um dos canais digitais que a operadora oferece para resolver as principais questões dos clientes:

• consultar seu saldo e consumo de internet;
• emitir a segunda via da fatura;
• alterar planos ou contratar pacotes adicionais;
• receber suporte técnico e agendar visitas;
• descobrir promoções e benefícios do seu plano.

É possível falar com a Vivo pelo WhatsApp?

Sim, é possível falar com a Vivo pelo WhatsApp para resolver várias questões de forma rápida e fácil. Basta adicionar o número (11) 99915-1515 aos seus contatos e enviar uma mensagem para a Aura, a assistente virtual da operadora. Para clientes Vivo V, o WhatsApp exclusivo é o número (11) 99905-5555.

Pelo WhatsApp, os clientes vivos podem resolver diversas questões, assim como no aplicativo:

• consultar saldo e dados do plano;
• emitir a segunda via da conta e fazer pagamentos online;
• contratar pacotes ou serviços adicionais;
• solicitar suporte técnico ou agendar visitas;
• tirar dúvidas e saber mais sobre promoções.

Qual o e-mail para entrar em contato com a Vivo?

A Vivo não disponibiliza um e-mail para atendimento ao cliente. A operadora prioriza os canais digitais e telefônicos para suporte e resolução de problemas. No entanto, é possível registrar reclamações na Ouvidoria por telefone no número 0800 775 1212 ou em uma das lojas físicas.

Como falar com o Chatbot da Vivo?

A Vivo utiliza a Aura, sua assistente virtual, para atendimento pelo aplicativo e pelo WhatsApp. O chatbot da Vivo é um dos principais canais de atendimento digital, oferecendo um suporte rápido e prático para resolver diversas questões sem a necessidade de falar com um atendente humano.

Para falar com a Aura:

1. Abra o aplicativo da Vivo no seu celular;
2. Acesse o menu Mais no canto inferior direito;
3. Selecione a opção Atendimento e, em seguida, Falar com a Vivo;
4. O chatbot será iniciado e você poderá digitar sua pergunta.

Qual o telefone para comprar planos da Vivo?

• Para comprar planos de Vivo móvel, ligue para 0800 770 0051;
• Para comprar planos de internet fixa, TV e telefone fixo, o número é o 0800 770 8510.

As ligações para esses números são gratuitas. Para garantir a contratação, você pode falar com um especialista em vendas, que irá guiar você pelos planos disponíveis.

Quais as redes sociais da Vivo?

• Facebook: https://www.facebook.com/vivo 
• Instagram: https://www.instagram.com/vivo 
• X (antigo Twitter): https://x.com/vivobr 
• LinkedIn: https://br.linkedin.com/company/vivo-telefonicabr 

A Vivo tem presença nas principais redes sociais e as utiliza para tirar dúvidas sobre serviços e produtos, acompanhar promoções e novidades, e receber sugestões ou reclamações. O atendimento por esses canais pode ser um pouco mais lento, por isso, para algo urgente, é recomendado usar o telefone ou o WhatsApp.

Dicas de segurança ao receber uma ligação suspeita

Muitas vezes, criminosos utilizam o nome da Vivo para aplicar golpes, como o da portabilidade falsa. Ao receber uma ligação que parece suspeita, é importante tomar alguns cuidados para não cair em fraudes e proteger seus dados pessoais e financeiros.

Não forneça dados pessoais ou bancários

Desconfie de ligações que pedem a confirmação de dados pessoais, como CPF, ou informações bancárias e senhas. A Vivo não solicita informações sensíveis por telefone.

Encerre a chamada e ligue para um número oficial

Se a ligação parecer suspeita, desligue e entre em contato com um dos números oficiais da Vivo, como o 103 15. Não retorne a chamada para o número que ligou para você.

Procure o suporte da Vivo para confirmar a situação

Em caso de dúvida, entre em contato com o suporte da Vivo pelo telefone ou pelo aplicativo para verificar se a ligação realmente veio da operadora.

Vivo no Reclame Aqui

A reputação da Vivo no Reclame Aqui é avaliada como “Não recomendada”, pois a empresa tem respondido a menos de 50% das reclamações. O tempo médio de resposta é de 6 dias e 2 horas.

As principais reclamações dos usuários são sobre cobrança indevida (31,32%) e problemas com internet para casa (25,55%).

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