Remessa Online telefone: 0800, ouvidoria e demais contatos

A Remessa Online é uma plataforma brasileira que oferece serviços de transferências financeiras internacionais para pessoas físicas e jurídicas. Para garantir um suporte eficiente, a plataforma disponibiliza diversos canais de contato, desde o telefone da Remessa Online até o atendimento via chat.

Para quem utiliza ou pretende utilizar os serviços da plataforma, é fundamental saber como e por quais canais entrar em contato. Estar ciente das opções de suporte pode agilizar a resolução de dúvidas gerais ou o envio de documentos para casos específicos. 

Neste artigo, você encontrará todos os contatos da Remessa Online, os canais para resolver pendências e informações sobre a reputação da empresa.

Qual o telefone da Remessa Online?

O telefone da Remessa Online para atendimento geral e suporte é +55 11 4280-4659. O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, no horário de Brasília. Este canal é indicado para tirar dúvidas sobre os serviços e obter informações gerais sobre a plataforma.

É importante ressaltar que a Remessa Online não possui um número de 0800 ou serviço de ouvidoria próprios. No entanto, o canal de telefone principal é um dos diversos meios para entrar em contato e receber o suporte necessário.

Quais as opções para entrar em contato com a Remessa Online?

Telefone

O telefone principal da Remessa Online é o +55 11 4280-4659. O atendimento é realizado por uma equipe dedicada para dar suporte em casos de dúvidas gerais e informações sobre os serviços. O horário de funcionamento é de segunda a sexta, das 9h às 18h.

E-mail

Para um contato mais formal ou para o envio de informações que não sejam documentação, o e-mail é uma das melhores opções. O e-mail geral da Remessa Online é [email protected]. 

Ele é indicado para dúvidas gerais e suporte, permitindo que o cliente descreva sua solicitação em detalhes e aguarde um retorno da equipe de atendimento.

WhatsApp

A Remessa Online também oferece atendimento via WhatsApp, o que torna o contato mais rápido e direto para quem prefere a agilidade das mensagens instantâneas. 

O número para contato via WhatsApp é +55 (11) 91545-4968. Este canal é uma opção prática para tirar dúvidas rápidas e obter suporte de forma simples.

Chatbot

O chatbot é uma ferramenta disponível na plataforma da Remessa Online para um atendimento rápido e automatizado. Para utilizá-lo, o cliente precisa fazer login em sua conta e clicar no ícone de balão no canto inferior direito da tela. 

O chatbot pode ajudar a responder perguntas frequentes e direcionar para um atendente humano, se necessário.

Formulário

Outra opção para entrar em contato é por meio do formulário online. O cliente deve preencher os campos com o seu nome, e-mail, assunto e uma descrição detalhada de sua solicitação. O formulário permite anexar arquivos para complementar a solicitação.

Central de Ajuda

A Central de Ajuda é uma área do site da Remessa Online que contém uma base de conhecimento completa, com artigos que respondem a diversas perguntas comuns dos clientes. É um recurso valioso para quem busca solucionar um problema sem precisar falar com um atendente. Nela, é possível encontrar informações sobre impostos, formas de pagamento e outros tópicos.

Quais os canais para envio de documentação e análise de casos específicos?

Para agilizar a análise de casos específicos e o envio de documentos, a Remessa Online criou canais de e-mail dedicados para cada tipo de cliente ou pendência.

Para Pessoa Física (PF)

O e-mail para envio de documentos é [email protected]. É usado para finalizar o cadastro, atualizar dados ou resolver pendências na conta PF. O prazo de análise é de até 1 dia útil.

Para Pessoa Jurídica (PJ)

O e-mail para esse tipo de cliente é [email protected]. O canal serve para o cadastro de empresas, atualização de dados PJ ou pendências na conta PJ. A análise da documentação leva até 1 dia útil após o recebimento.

Para Dúvidas ou Documentos de Complemento para Remessas Específicas

O e-mail para envio de documentos adicionais para remessas já criadas ou para relatar casos específicos é [email protected]. O retorno sobre a solicitação é dado em até 1 dia útil.

Para um envio eficiente de documentos, a plataforma sugere que os documentos estejam legíveis, sem cortes e com todas as informações visíveis. Além disso, o ideal é enviar todos os documentos de uma só vez e incluir o CPF ou CNPJ no assunto do e-mail.

Quais as redes sociais da Remessa Online?

A Remessa Online também está presente nas redes sociais, que servem como canais para comunicação, informação e relacionamento com os clientes. A empresa mantém perfis no Facebook, no Instagram e no LinkedIn. Seguir esses canais é uma ótima maneira de se manter atualizado sobre novidades e dicas.

Remessa Online no Reclame Aqui

A reputação da Remessa Online no Reclame Aqui é classificada como “ótima”, com uma nota média de 8.3/10 nos últimos 6 meses. A empresa é verificada e possui o selo de confiança do portal.

Alguns dados que demonstram o desempenho da empresa são:

• A empresa respondeu a 96.3% das reclamações.
• O tempo médio de resposta é de 3 dias e 5 horas.
• Dos clientes que avaliaram, 73.5% voltariam a fazer negócio.
• A empresa resolveu 93.7% das reclamações recebidas.

A Remessa Online está em 5º lugar na lista de melhores empresas na categoria de “Bancos com Serviços Internacionais”.

Resumindo