|
Getting your Trinity Audio player ready...
|
O Reclame Aqui surgiu para atuar como um termômetro de reputação e permite que os consumidores avaliem as empresas. Nesse contexto, o selo RA1000 se destaca ao representar o mais alto nível de excelência no serviço ao cliente.
O Certificado RA1000, concedido pelo Reclame Aqui, é um indicativo de que a empresa se dedica a resolver as dores e os problemas dos clientes de forma eficaz e consistente.
Em um momento especial, celebraremos a conquista da Remessa Online, uma das fintechs que demonstrou seu compromisso com a satisfação do cliente ao alcançar essa reputação máxima. Saiba mais!
O que é o selo RA1000?
O selo RA1000 foi criado pelo Reclame Aqui para dar destaque às empresas que possuem excelentes índices de atendimento ao cliente. Ele é considerado a reputação máxima do site e reconhece a excelência no atendimento aos consumidores.
Quando uma empresa é qualificada com esse selo, ela demonstra um compromisso notável com o pós-venda, o que aumenta a confiança dos consumidores em sua marca, produtos e serviços.
A obtenção do selo exige o cumprimento de critérios rigorosos e uma auditoria técnica por parte de uma equipe de analistas de conteúdo do Reclame Aqui. Essa análise verifica o tempo de cadastro da empresa, que deve ser superior a seis meses, e outras informações relevantes.
Quais os critérios para conquistar o selo RA1000?
O índice de resposta deve ser igual ou superior a 90%
A empresa precisa responder a pelo menos 90% das reclamações que foram registradas em seu perfil. Isso demonstra o compromisso de se comunicar ativamente com os clientes e de não ignorar os problemas.
O índice de solução deve ser igual ou superior a 90%
A empresa deve ter um índice de solução de, no mínimo, 90%. Isso significa que a maioria dos clientes que reclamaram e tiveram suas reclamações respondidas considerou o problema resolvido.
A média das avaliações dos consumidores deve ser igual ou superior a 7
A nota média das avaliações dadas pelos consumidores sobre o atendimento deve ser igual ou superior a 7. Essa nota reflete a percepção do cliente sobre a qualidade do atendimento e a eficácia da solução oferecida.
O índice de novos negócios deve ser igual ou superior a 70%
O índice de “Voltaria a fazer negócios?”, que avalia a intenção dos consumidores de comprar novamente da empresa, deve ser de, no mínimo, 70%. Esse critério é uma prova do nível de satisfação do cliente com o desfecho da reclamação.
A empresa deve ter no mínimo 50 avaliações no site
Para que os índices sejam estatisticamente relevantes, a empresa precisa ter um número de avaliações igual ou superior a 50. As 50 avaliações podem ser de qualquer um dos períodos do site (6 meses, 12 meses, 2017, 2016 ou geral).
Como funciona o selo RA1000?
A concessão do selo RA1000 não é automática, mesmo que a empresa atinja os índices necessários. A empresa deve passar por uma auditoria técnica com analistas da plataforma que avaliam vários detalhes. Afinal, é importante garantir a credibilidade da certificação, certo?
Isso torna o selo é um indicativo de que a empresa se empenha em resolver os problemas dos clientes. Se uma empresa com o selo RA1000 não conseguir manter o alto padrão de atendimento, o selo pode ser suspenso.
Qual a importância do selo RA1000?
O selo RA1000 tem um grande impacto na credibilidade e na reputação de uma empresa. Para os consumidores, o selo é um guia confiável na hora de escolher uma empresa para fazer negócios.
Para as empresas, o selo RA1000 é um atestado de excelência no serviço ao cliente. Ele mostra que a empresa se importa com as reclamações e investe em processos e equipes para garantir que os clientes tenham suas questões resolvidas.
Quais empresas possuem o selo RA1000?
A lista de empresas com o selo é atualizada constantemente e conta com empresas de todos os setores:
- Remessa Online;
- Americanas;
- Renner;
- Netshoes;
- Kabum!;
- Natura.
Remessa Online conquista selo RA1000 do Reclame Aqui!
A Remessa Online, fintech brasileira que oferece serviços de envio e recebimento de dinheiro para o exterior, alcançou a reputação máxima no Reclame Aqui e conquistou o selo RA1000. A conquista é um reflexo do compromisso da empresa com a excelência no atendimento e a satisfação dos clientes.
A nota média da Remessa Online nos últimos seis meses foi de 8.3/10. A empresa resolveu 83.1% das reclamações e 75% dos clientes que reclamaram voltariam a fazer negócios.
E o que esses números representam? Eles mostram que a Remessa Online se comunica com seus clientes, resolve os problemas e os transforma em defensores da marca. A empresa, indicada ao Prêmio Reclame Aqui em 2025 na categoria de Remessas, Câmbio e Transferências, demonstra que é uma especialista em seu segmento.
Tenha como parceira uma empresa com credibilidade e compromisso com o consumidor. Acesse o site da Remessa Online e utilize serviços certificados que garantem a segurança e o bom desempenho!
Resumindo
O que é o selo RA1000?
O selo RA1000 é o mais alto nível de reputação concedido pelo Reclame AQUI, que reconhece a excelência de empresas que se destacam por um atendimento de alta qualidade, com altos índices de solução e satisfação do cliente.
Quais empresas possuem o selo RA1000?
Muitas empresas de diferentes segmentos possuem o selo RA1000, incluindo grandes marcas como Americanas, Renner, Netshoes, Kabum!, Natura e a fintech brasileira Remessa Online.